Mga Pagbabalik at Pagkukumpuni ng Robot
Kapag ang isang bahagi na ibinigay namin o na-repair ay hindi gumagana nang maayos, hindi dapat kang maghanap-hanap para dito. Simulan mo ang pagbabalik sa amin at kami ang magsisilbing mag-inspeksyon at magre-repair. Ipadala sa amin ang serial number at ilarawan kung ano ang problema sa unit, at bibigyan ka namin ng susunod na hakbang—karaniwang loob ng 24 oras. Ang karamihan sa mga bahaging ibinalik namin ay may 12-buwan na warranty, kaya kung may kahit anong nabigo sa loob ng panahong iyon, ang proseso ay simple lamang.
Kailan dapat simulan ang pagbabalik
Ang pagbabalik ay ang tamang proseso kapag ang isang bahagi na ibinigay o na-repair namin ay kailangang ibalik sa amin—sa ilalim ng warranty, o bilang core exchange para sa kapalit. Kasama rito ang mga unit ng ABB, FANUC, KUKA, at YASKAWA: controller boards, teach pendants, servo drives, servo motors, at cables.
Ang saklaw na may 12 buwan ay nalalapat sa mga kabiguan mula sa normal na operasyon. Hindi ito sumasaklaw sa mga yunit na pisikal na nasira dahil sa paghawak o ginamit sa labas ng mga limitasyon sa operasyon ng tagagawa. Ang mga ganitong kaso ay sinusuri nang hiwalay, hindi bilang direktang pagsasauli sa ilalim ng warranty.
| Kaso | Ano ang aming ginagawa |
|---|---|
| Nabigo sa loob ng panahon ng warranty | Pagsusuri, pagkukumpuni, o kapalit—pinatutunayan depende sa bawat kaso, walang di-inasahan na singil |
| Kamalian na may kaugnayan sa kaligtasan na hindi mo mapapatunayan | Ibalik at kapalitin. Huwag maglaro sa kaligtasan |
| Papalitan ng isang refurbished na yunit | Core return: ipadala ang lumang bahagi, makatanggap ng credit |
Libre ang pagsusuri, at kinokonfirmahan namin sa iyo bago gawin ang anumang trabaho sa bench, kaya babayaran mo lamang ang kumpuni na pinagkasunduan mo.
Paano gumagana ang proseso ng pagsasauli
Ang aming patakaran ay simple: ikaw ang nagsisimula, ipinapadala mo ang bahagi, sinusuri namin ito, at makakatanggap ka ng malinaw na sagot: kumpunihin, kapalitin, o bigyan ng credit. Wala nang gagalaw hanggang sa aprubahan mo.
| 1 · Buksan | → | 2 · Ipadala | → | 3 · Suriin | → | 4 · Ayusin o palitan | → | 5 · Ibalik |
- Simulan ito gamit ang numero ng bahagi at serial.
- Ipadala ang Parte sa aming workshop. Kinokonpirmahan namin ang address at anumang mga paalala sa pagpapakete.
- Sinusuri namin : Kumpirmahin kung ano ang nabigo at kung sakop pa ito ng warranty.
- Sa inyong pahintulot, ayusin o palitan namin : Mga bahagi na sumusunod sa mga tukoy ng OEM, sinusubok habang naka-load bago ito umalis.
- Ipinapadadala namin muli kasama ang ulat na panatilihin mo sa iyong file.
Ang ipinapadala mo sa amin
Para magsimula nang mabilis, ang ilang bagay ay nakakatulong:
- Bilang ng bahagi at serye
- Ang problema: code ng alarm, sintomas, o kung ano ang mali sa pagganap ng yunit
- Mga litrato kung may anumang bahagi na tila nasira
- Modelo ng iyong robot, kung alam, upang ma-tugma namin ang tamang bersyon
Pagbabalik ng orihinal na bahagi: ang iyong lumang bahagi, ang aming kredito
Kapag pinalitan mo ang isang nabigong yunit ng isang refurbished na yunit, ipadala muli ang lumang bahagi at ikredito namin ito sa halaga ng kapalit. Panatilihin nito ang mga serbisyo na bahagi sa sirkulasyon at binabawasan ang iyong kabuuang gastos. Ang halaga ng kredito ay kinokonfirmahan bawat bahagi kapag nagkakaroon kami ng quote. Sabihin mo sa amin ang bilang ng bahagi at tatantyahin namin ito.
Paghahatid at oras ng pagpapalit
Nagpapadala kami sa buong mundo, at sasabihin namin sa inyo kung paano i-pack ang unit at saan ito ipapadala. Ibaling muli ang unit sa parehong kalagayan nito nang umalis ito sa amin, kasama ang label ng warranty na nakakabit pa rin. Ang tagapaghatid para sa balik na freight ay nakasalalay sa sanhi: kung ang problema ay nasa amin, tayo ang magbabayad ng bayad sa paghahatid; kung wala ito sa loob ng warranty o dahil sa pinsala sa site, ang bayad sa paghahatid ay nasa inyo. Sinisiguro namin ang anumang detalye bago pa man magsimula ang pagpapadala upang walang magiging hindi inaasahan. Ang eksaktong oras ng pagpapalit ay kinokonfirmahan matapos inspeksyunin ang unit, dahil ito ay nakasalalay sa aktuwal na bahagi na nabigo.
Hindi sigurado kung ito ay isang hardware fault? Ang aming malayong pagsusuri koponan ay maaaring basahin muna ang inyong event log at sabihin kung talagang kailangan bang ibalik ang bahagi, at ang aming serbisyo ng Reparasyon sumasaklaw sa buong proseso sa bench kung mangyari nga ito.
Mga Madalas Itanong
Ano ang itinuturing na warranty claim laban sa return?
Kung nabigo ang bahagi sa loob ng panahon ng warranty nito (12 buwan para sa karamihan ng mga yunit, 3 hanggang 6 buwan para sa mga bahagi ng mga discontinued-series), ibabalik ito bilang warranty return, at susuriin at ayusin. Kapag wala na ito sa panahong iyon, bayaran ang pagkukumpuni o core return para sa refurbished na kapalit. Sa alinman sa dalawa, bigay mo lang sa amin ang serial number at iko-confirm namin kung alin ang nararapat.
Kailangan ko bang gawin ang core return?
Tanging kung kukunin mo ang refurbished na kapalit. Ang ordinaryong warranty return ay hindi nangangailangan nito. Ang core return ay nagpapababa lamang ng iyong kabuuang gastos sa kapalit. Kung i-skip mo ito, babayaran mo ang buong presyo ng refurbished na yunit.
Ano ang kailangan ko upang magsimula ng return?
Ang part number at serial number, kasama ang maikling paliwanag tungkol sa problema (nakakatulong ang alarm code). Mga litrato kung tila nasira ito. Sapat na iyan para magsimula.
Maaari ba akong magtanong ng teknikal na tanong nang hindi pa nagsisimula ng return?
Oo. Ang payo tungkol sa ugat na sanhi ay libre. Sabihin mo sa amin ang sintomas at sasabihin namin kung ang bahagi ay malamang na sanhi bago pa man maipadala ang anuman.
Ano ang ipapadala ko kung gusto ko ng quote sa halip?
Ang numero ng bahagi at ang karamdaman lamang. Ang litrato ng nameplate ay makapagpapabilis sa proseso, ngunit hindi ito kinakailangan.
Gaano katagal ang isang pagbabalik?
Ang oras ng pagpapabalik ay kinokonfirmahan matapos ang pagsusuri, dahil ito ay nakasalalay sa karamdaman. Sumasagot kami sa susunod na hakbang sa loob ng 24 na oras mula nang simulan ang pagbabalik.
Si SongWei Robotics ay isang independiyenteng supplier ng robot parts at hindi kaugnay ng ABB, FANUC, KUKA o YASKAWA. Ang lahat ng brand name, numero ng produkto at trademark ay pag-aari ng kanilang mga may-karapatan.
