Robotretur og reparationer
Når en del, som vi har leveret eller repareret, ikke fungerer korrekt, bør du ikke være nødt til at følge op på den. Start en retur hos os, og vi håndterer inspektionen og reparationen. Send os serienummeret samt en beskrivelse af, hvad enheden gør forkert, og vi sender dig næste trin – typisk inden for 24 timer. De fleste dele, som vi sender tilbage, er dækket af en 12-måneders garanti, så hvis der opstår en fejl inden for denne periode, er processen enkel.
Hvornår du skal starte en retur
En retur er den rigtige fremgangsmåde, når en komponent, som vi har leveret eller repareret, skal returneres til os – enten under garanti eller som kernetilbagelevering ved udskiftning. Dette omfatter ABB-, FANUC-, KUKA- og YASKAWA-enheder: styrekort, teach-pendants, servodrev, servomotorer og kabler.
Dækningsperioden på 12 måneder gælder for fejl, der opstår under normal drift. Den omfatter ikke enheder, der er fysisk beskadiget under håndtering, eller som er anvendt uden for producentens angivne driftsgrænser. Sådanne tilfælde vurderes individuelt – ikke som en almindelig garanti-retur.
| Kasse | Hvad vi gør |
|---|---|
| Fejl inden for garanti | Inspektion, reparation eller udskiftning – bekræftet pr. tilfælde, ingen uventede gebyrer |
| Sikkerhedskritisk fejl, som du ikke kan verificere | Retur og udskiftning. Vær ikke risikovillig, når det gælder sikkerhed |
| Udskiftning med en revideret enhed | Kernetilbagelevering: send den gamle komponent og få kredit |
Inspektion er gratis, og vi bekræfter med dig, inden vi udfører nogen bordsarbejde – så du kun betaler for en reparation, som du har godkendt.
Sådan fungerer returprocessen
Vores politik er simpel: Du starter processen, sender reservedelen, vi inspicerer den, og du får et tydeligt svar: reparation, udskiftning eller kredit. Intet sker, før du godkender.
| 1 · Åbn | → | 2 · Send | → | 3 · Inspectér | → | 4 · Reparer eller udskift | → | 5 · Returnér |
- Start det med reservedelsnummeret og serienummeret.
- Send reservedelen til vores værksted. Vi bekræfter adressen og eventuelle pakkeanvisninger.
- Vi inspicerer : Bekræft, hvad der mislykkedes, og om det er dækket af garanti.
- Efter din godkendelse reparerer eller udskifter vi : Originale reservedele efter producentens specifikationer, testet under belastning, inden den forlader vores faciliteter.
- Vi sender den tilbage til dig med en rapport, som du beholder i din fil.
Det, du sender os
For hurtig igangsatse: Nogle få oplysninger hjælper:
- Reservedelsnummer og serienummer
- Fejlen: alarmkode, symptomer eller hvad enheden gør forkert
- Fotos, hvis noget ser beskadiget ud
- Din robotmodel, hvis kendt, så vi kan sikre den rigtige revision
Kernretur: din gamle komponent, vores kredit
Når du udskifter en defekt enhed med en repareret, sender du den gamle kerne tilbage, og vi giver dig kredit for den mod den nye enhed. Dette sikrer, at brugbare komponenter forbliver i kredsløb, og det sænker din samlede omkostning. Kreditbeløbet fastsættes pr. komponent, når vi udarbejder et tilbud. Angiv komponentnummeret, så kan vi give et estimat.
Forsendelse og gennemløbstid
Vi sender verden over, og vi informerer dig om, hvordan du skal pakke enheden og hvor du skal sende den hen. Send enheden tilbage i den tilstand, den forlod os i, med garanti-etiketten stadig påsat. Ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne afhænger af fejlårsagen: hvis fejlen skyldes os, dækker vi fragten; hvis fejlen ligger uden for garantien eller skyldes skade på stedet, er fragten din egen ansvar. Vi bekræfter dette, inden noget som helst afsendes, så der ikke opstår uventede omkostninger. Den præcise gennemløbstid bekræftes efter, at vi har inspiceret enheden, da den afhænger af, hvad der faktisk er gået i stykker.
Usikker på, om det er en hardwarefejl? Vores fjerndiagnostik -team kan først læse din hændelseslog og fortælle dig, om komponenten virkelig skal returneres, og vores reparationsservice dækker hele bænkeprocessen, hvis det er tilfældet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad betragtes som en garantiansøgning frem for en returnering?
Hvis komponenten fejlede inden for garantiens gyldighedsperiode (12 måneder for de fleste enheder, 3–6 måneder for komponenter fra udfasningsserier), returneres den som en garanti-returnering, vurderes og rettes. Uden for denne periode er det enten en betalt reparation eller en kernereturnering ved udskiftning med en genoprettet enhed. Uanset hvilken mulighed der vælges, skal du angive serienummeret, så vi kan bekræfte, hvilken der gælder.
Skal jeg foretage en kernereturnering?
Kun hvis du modtager en genoprettet udskiftning. En almindelig garanti-returnering kræver ikke dette. En kernereturnering reducerer blot din samlede omkostning for udskiftningen. Hvis du springer den over, betaler du fuld pris for den genoprettede enhed.
Hvad har jeg brug for for at starte en returnering?
Komponentnummer og serienummer samt en kort fejlbeskrivelse (en alarmkode er en fordel). Fotos, hvis det ser beskadiget ud. Det er tilstrækkeligt til at starte processen.
Kan jeg stille et teknisk spørgsmål uden at starte en returnering?
Ja. Rådgivning om årsagssammenhæng er gratis. Fortæl os om symptomet, og vi vil fortælle dig, om komponenten sandsynligvis er årsagen, før noget afsendes.
Hvad skal jeg sende, hvis jeg ønsker et tilbud i stedet?
Kun reservedelsnummeret og fejlen. Et billede af typeskiltet fremskynder processen, men er ikke påkrævet.
Hvor længe tager en retur?
Tidsrammen fastsættes efter inspektionen, da den afhænger af fejlen. Vi giver svar om næste trin inden for 24 timer efter, at returen er startet.
SongWei Robotics er en uafhængig leverandør af robotkomponenter og er ikke forbundet med ABB, FANUC, KUKA eller YASKAWA. Alle varemærker, produktnumre og varemærkebeskyttede betegnelser er ejendom for deres respektive ejere.
