Roboter-Fern-Diagnose
Was Fern-Diagnose wirklich bedeutet
Ihr Roboter ist um 2 Uhr morgens ausgefallen. Die Fertigungslinie steht still, und die Frühschicht beginnt in sechs Stunden. Sie brauchen keinen Ingenieur im Flugzeug – Sie brauchen jemanden, der noch heute Nacht das Protokoll liest. Genau das ist Fern-Diagnose: Ihre Ingenieure bleiben vor Ort beim Roboter, und wir analysieren gemeinsam mit Ihnen den Fehler von überall aus – mithilfe der Informationen, die die Steuerung bereits bereitstellt.
Senden Sie uns den Export des Ereignisprotokolls sowie ein Foto des Alarmbildschirms – wir ermitteln noch am selben Tag gemeinsam mit Ihnen die Ursache. Keine Anfahrtskosten, kein Warten auf einen Termin – nur das Protokoll, ein Foto und eine Antwort.
Die Diagnose ist kostenlos, ein Vor-Ort-Besuch entfällt vollständig, und wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden ein Angebot vorzulegen. Sie zahlen erst, wenn Sie sich entscheiden, ein Ersatzteil zu bestellen.
So funktioniert die Fern-Diagnose
Sie senden drei Dinge, und wir übernehmen die Analyse. Das Verfahren ist bewusst leicht für Sie, denn die vor Ort tätige Person ist damit beschäftigt, die Anlage sicher zu halten:
- Das Ereignisprotokoll : exportiert vom Steuerungsgerät (ABB: Event Log; FANUC: Alarm → History). Das Protokoll zeigt die Abfolge der Störungen – nicht nur die letzte rote Zeile, wo sich die eigentliche Ursache meist verbirgt.
- Ein Foto des Alarmbildschirms : inklusive Code und aller Gruppen-/Achsen-Referenzen. Ein eindeutiges Foto ist besser als zehn Vermutungen.
- Ein kurzes Video (optional) : Falls die Störung intermittierend auftritt, verrät ein Ausschnitt des Verhaltens uns mehr als jede Beschreibung.
Daraus leiten wir ab, welches Teilsystem betroffen ist, benennen das wahrscheinlich ausgefallene Bauteil und nennen Ihnen den einen entscheidenden Prüfschritt, der die Diagnose bestätigt – bevor Sie auch nur einen Cent für Hardware ausgeben.
Was wir fernauslesen können
Eine Steuerung ist gesprächig, wenn man weiß, wo man hinschauen muss. Allein aus Protokoll und Bildschirm können wir meist zwischen einem echten Hardwareausfall einerseits und einer falschen Einstellung, einem Sicherheitseingang oder einer einfach leer gelaufenen Batterie andererseits unterscheiden:
| Was Sie sehen | Was dies oft bedeutet | Fernbestätigung erfolgt? |
|---|---|---|
| Wiederholter Alarmcode (z. B. ABB 38200 / FANUC SRVO-062) | Batterie-Backup verloren, Positionsdaten gefährdet | Ja, und wir nennen Ihnen den Speicherschritt |
| Überstrom / OVC an einer Achse | Motor, Kabel oder Verstärker dieser Achse | Teilweise: Das Protokoll grenzt es auf die Achse ein |
| Kommunikation mit der SPS verloren | Feldbus / E/A / Sicherheitseingang, nicht der Roboter | Ja: deutet auf den Bus, nicht auf den Arm hin |
| Nicht kalibriert / Impulsabweichung | Batterie oder Encoder; Neukalibrierung erforderlich | Ja, und wir geben die Abfolge an |
Was wir von Ihnen benötigen
Das nützlichste Einzelne ist die roboterseriennummer . Damit allein können wir die exakte Konfiguration und das kompatible Ersatzteil abrufen – wir müssen also nicht aus einer Modellfamilie raten. Falls vorhanden, senden Sie bitte außerdem:
- Steuerungsmodell und Softwareversion (ABB IRC5 / OmniCore + RobotWare; FANUC R-30iB Plus + V8/V9)
- Den Alarmcode genau so, wie er angezeigt wird, inklusive Gruppen-/Achskennung
- Den Export des Ereignisprotokolls oder ein Foto der Alarmhistorie
Sie müssen die Störung nicht selbst diagnostizieren. Der Versand der Seriennummer und des Alarms reicht bereits aus, um zu beginnen. Wir übernehmen die Auswertung.
Kein Vor-Ort-Besuch erforderlich
Ihre Ingenieure sind diejenigen, die direkt mit dem Roboter arbeiten; wir unterstützen Sie fernmündlich. Das ist das gesamte Modell: Sie behalten die volle Kontrolle über die Zelle, wir liefern Ihnen die Diagnose und die Bestätigung des Ersatzteils – und niemand bucht einen Flug. Bei den meisten Störungen besteht die Lösung aus einem bestätigten Ersatzteil und einer klaren Prüfung, die Sie vor Ort selbst durchführen können. Deshalb fügen wir einem Angebot niemals einen Besuch hinzu, den Sie nicht benötigen.
Von der Diagnose zum richtigen Ersatzteil
Sobald wir das Protokoll gelesen haben, bestätigen wir die genaue Teilenummer anhand Ihrer Seriennummer – nicht etwa aufgrund einer vagen „passt wahrscheinlich“-Vermutung. Sie bestellen ausschließlich das, was die Störung tatsächlich erfordert; und falls eine Reparatur die kostengünstigere und richtige Lösung ist, sagen wir das auch klar. Das ist der Unterschied zwischen einem Angebot, das auf einem Foto beruht, und einem Angebot, das auf einer Vermutung vor Ort beruht: Sie kaufen den Verstärker nur dann, wenn die Glasfaser nicht das einzige defekte Bauteil war.
Senden Sie uns das Ereignisprotokoll und das Alarmfoto – wir analysieren gemeinsam mit Ihnen fernmündlich die Ursache und bestätigen anschließend das exakte Ersatzteil. Sie bestellen ausschließlich das, was die Störung erfordert.
FAQ
Welche Störungen können Sie ferngesteuert diagnostizieren?
Die meisten: Alarmcodes, Batterie-/Positionsverlust, Überstrom eingeschränkt auf eine Achse, Feldbus- und SPS-Kommunikationsverlust sowie „nicht referenzierte“ Zustände. Falls zur Fehlersuche ein Messgerät an einer aktiven Wicklung erforderlich ist, nennen wir Ihnen vor Ort genau die zu durchführende Prüfung und lesen gemeinsam mit Ihnen das Ergebnis ab.
Was muss ich senden?
Die Roboterseriennummer reicht bereits aus, um zu beginnen. Ergänzen Sie das Steuerungsmodell, die Softwareversion sowie ein Foto oder einen Export des Alarms – dann können wir das benötigte Ersatzteil benennen. Eine vorherige Diagnose durch Sie ist nicht erforderlich.
Kann ich einfach eine technische Frage stellen, ohne ein Ersatzteil zu kaufen?
Ja. Wenn die Protokolldaten zeigen, dass die Ursache in einer Einstellung, einem Sicherheitseingang oder einer Batterie liegt – also etwas, das Sie selbst beheben können – teilen wir Ihnen dies direkt mit. Unser Ziel ist es, Ihre Anlage wieder in Betrieb zu nehmen, nicht, ein unnötiges Ersatzteil zu verkaufen.
Welche Informationen benötige ich für ein Angebot?
Seriennummer plus Alarmdetail. Wir bestätigen das genaue Ersatzteil entsprechend Ihrer Konfiguration und bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden ein Angebot zu liefern. Alle Teile sind 12 Monate lang abgedeckt; eine erweiterte Abdeckung ist auf Anfrage erhältlich.
SongWei Robotics ist ein unabhängiger Lieferant von Roboter-Ersatzteilen und steht in keiner Verbindung mit ABB, FANUC, KUKA oder YASKAWA. Alle Markennamen, Produktnummern und Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
