Roboter-Rücksendungen und -Reparaturen
Wenn ein von uns geliefertes oder repariertes Teil nicht wie erwartet funktioniert, sollten Sie es nicht selbst verfolgen müssen. Starten Sie einfach eine Rückgabe bei uns – wir übernehmen die Inspektion und die Reparatur. Senden Sie uns die Seriennummer sowie eine Beschreibung des Fehlers, und wir benachrichtigen Sie innerhalb von 24 Stunden mit dem nächsten Schritt. Die meisten von uns zurückgegebenen Teile sind 12 Monate lang garantiert; falls also innerhalb dieses Zeitraums ein Fehler auftritt, ist der Ablauf unkompliziert.
Wann eine Rückgabe zu starten ist
Eine Rückgabe ist der richtige Weg, wenn ein von uns geliefertes oder repariertes Teil aus Garantiegründen oder als Kernstück-Austausch bei einer Ersatzlieferung an uns zurückgesandt werden muss. Dies gilt für Geräte von ABB, FANUC, KUKA und YASKAWA: Steuerungsboards, Teach-Pendants, Servoantriebe, Servomotoren und Kabel.
Die 12-Monats-Abdeckung gilt für Ausfälle im Rahmen des normalen Betriebs. Sie erstreckt sich nicht auf Geräte, die bei der Handhabung physisch beschädigt wurden oder außerhalb der vom Hersteller festgelegten Betriebsgrenzen genutzt wurden. Solche Fälle werden einzeln geprüft, nicht als einfache Garantierückgabe behandelt.
| Gehäuse | Was wir tun |
|---|---|
| Innerhalb der Garantie ausgefallen | Prüfen, reparieren oder ersetzen – je nach Einzelfall bestätigt; keine Überraschungskosten |
| Sicherheitsrelevanter Fehler, den Sie nicht verifizieren können | Rücksendung und Austausch. Setzen Sie Sicherheit nicht aufs Spiel |
| Austausch durch ein generalüberholtes Gerät | Kernrückgabe: Senden Sie das alte Teil ein und erhalten Sie Gutschrift |
Die Prüfung ist kostenlos, und wir bestätigen mit Ihnen vor jeder Werkstattarbeit – Sie zahlen also nur für eine Reparatur, die Sie zuvor genehmigt haben.
So funktioniert der Rückgabeprozess
Unsere Regelung ist einfach: Sie leiten den Vorgang ein, versenden das Teil, wir prüfen es, und Sie erhalten eine klare Entscheidung: reparieren, ersetzen oder gutgeschrieben. Nichts geschieht, bevor Sie zugestimmt haben.
| 1 · Öffnen | → | 2 · Versenden | → | 3 · Prüfen | → | 4 · Reparieren oder ersetzen | → | 5 · Zurücksenden |
- Starten Sie es mit der Teilenummer und der Seriennummer.
- Bauteil versenden an unsere Werkstatt. Wir bestätigen die Adresse und eventuelle Verpackungshinweise.
- Wir prüfen : Feststellen, was ausgefallen ist und ob die Garantie greift.
- Nach Ihrer Zustimmung reparieren oder ersetzen wir : Teile nach OEM-Spezifikation, vor Auslieferung unter Last getestet.
- Wir versenden es zurück mit einem Bericht, den Sie in Ihren Unterlagen archivieren.
Was Sie uns zusenden
Um schnell zu beginnen, helfen einige Dinge weiter:
- Teilenummer und Seriennummer
- Der Fehler: Alarmcode, Symptom oder die fehlerhafte Funktion des Geräts
- Fotos, falls etwas beschädigt aussieht
- Ihr Robotermodell, falls bekannt, damit wir die richtige Revision abgleichen können
Kernrückgabe: Ihr altes Teil, unsere Gutschrift
Wenn Sie ein defektes Gerät durch ein generalüberholtes ersetzen, senden Sie das alte Kernstück zurück – wir gewähren Ihnen eine Gutschrift für den Ersatz. Dadurch bleiben funktionsfähige Teile im Umlauf und Ihre Nettokosten sinken. Der Gutschriftsbetrag wird pro Teil bei unserer Angebotserstellung bestätigt. Nennen Sie uns die Teilenummer, und wir schätzen den Betrag ab.
Versand und Bearbeitungszeit
Wir versenden weltweit und informieren Sie darüber, wie das Gerät verpackt und wohin es gesendet werden muss. Senden Sie das Gerät in dem Zustand zurück, in dem es uns verlassen hat, mit noch angebrachtem Garantieetikett. Wer die Rücksendekosten trägt, hängt von der Ursache ab: Bei einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Versandkosten; bei außerhalb der Garantie liegenden Fällen oder durch Standortschäden tragen Sie die Versandkosten. Wir klären dies vorab ab, bevor irgendetwas versandt wird, damit keine Überraschungen entstehen. Die genaue Bearbeitungszeit wird nach der Prüfung des Geräts bestätigt, da sie davon abhängt, was tatsächlich ausgefallen ist.
Sind Sie sich nicht sicher, ob es sich um einen Hardwarefehler handelt? Unser fern-Diagnose team kann zunächst Ihr Ereignisprotokoll auswerten und Ihnen mitteilen, ob das Teil wirklich zurückgesandt werden muss; unsere reparaturservice deckt den gesamten Labortestprozess ab, falls dies erforderlich ist.
FAQ
Was gilt als Garantieanspruch und was als Rückgabe?
Falls das Teil innerhalb der Garantiefrist ausgefallen ist (12 Monate für die meisten Einheiten, 3 bis 6 Monate für Teile aus eingestellten Serien), erfolgt die Rücksendung als Garantierückgabe, wird geprüft und behoben. Liegt der Ausfall außerhalb dieser Frist, handelt es sich um eine kostenpflichtige Reparatur oder um eine Kernrückgabe bei einem generalüberholten Ersatzteil. In jedem Fall geben Sie uns bitte die Seriennummer an – wir bestätigen dann, welche Option zutrifft.
Muss ich eine Kernrückgabe vornehmen?
Nur, wenn Sie ein generalüberholtes Ersatzteil erhalten. Bei einer reinen Garantierückgabe ist dies nicht erforderlich. Die Kernrückgabe senkt lediglich Ihre Nettokosten für das Ersatzteil. Wenn Sie darauf verzichten, zahlen Sie den vollen Preis für das generalüberholte Gerät.
Was benötige ich, um eine Rücksendung zu starten?
Teilenummer und Seriennummer sowie eine kurze Fehlerbeschreibung (ein Alarmcode ist hilfreich). Fotos, falls sichtbare Beschädigungen vorliegen. Damit können wir bereits beginnen.
Kann ich eine technische Frage stellen, ohne eine Rücksendung einzuleiten?
Ja. Beratung zur Ursachenanalyse ist kostenlos. Schildern Sie uns das Symptom – wir sagen Ihnen, ob das Teil wahrscheinlich die Ursache ist, noch bevor etwas versandt wird.
Was muss ich senden, wenn ich stattdessen ein Angebot wünsche?
Nur die Teilenummer und die Störung. Ein Foto des Typenschilds beschleunigt den Vorgang, ist aber nicht erforderlich.
Wie lange dauert eine Rücksendung?
Die Bearbeitungszeit wird nach der Prüfung bestätigt, da sie von der Störung abhängt. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden nach Beginn der Rücksendung mit dem nächsten Schritt.
SongWei Robotics ist ein unabhängiger Lieferant von Roboter-Ersatzteilen und steht in keiner Verbindung mit ABB, FANUC, KUKA oder YASKAWA. Alle Markennamen, Produktnummern und Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
