Pengembalian dan Perbaikan Suku Cadang Robot
Ketika suatu suku cadang yang kami pasok atau perbaiki tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Anda tidak perlu mengejarnya. Mulailah proses pengembalian bersama kami, dan kami akan menangani pemeriksaan serta perbaikannya. Kirimkan kepada kami nomor seri serta penjelasan mengenai gejala kerusakan unit tersebut, lalu kami akan memberikan langkah selanjutnya—biasanya dalam waktu 24 jam. Sebagian besar suku cadang yang kami kembalikan dilindungi garansi 12 bulan; sehingga jika terjadi kegagalan dalam masa garansi tersebut, proses penanganannya menjadi sederhana.
Kapan memulai proses pengembalian
Proses pengembalian merupakan pilihan tepat ketika suatu suku cadang yang kami pasok atau perbaiki perlu dikembalikan kepada kami—baik dalam rangka klaim garansi maupun sebagai pertukaran inti (core exchange) untuk penggantian. Cakupan ini meliputi unit-unit ABB, FANUC, KUKA, dan YASKAWA: papan pengendali (controller boards), teach pendant, drive servo, motor servo, serta kabel.
Cakupan 12 bulan berlaku untuk kegagalan akibat operasi normal. Cakupan ini tidak mencakup unit yang mengalami kerusakan fisik saat penanganan atau penggunaan di luar batas operasional yang ditetapkan pabrikan. Kasus-kasus semacam itu dinilai secara individual, bukan sebagai pengembalian garansi biasa.
| Kasus | Apa Yang Kami Lakukan |
|---|---|
| Gagal dalam masa garansi | Pemeriksaan, perbaikan, atau penggantian—dikonfirmasi per kasus, tanpa biaya tak terduga |
| Kesalahan terkait keselamatan yang tidak dapat Anda verifikasi | Kembalikan dan ganti. Jangan ambil risiko terhadap keselamatan |
| Penggantian dengan unit bekas yang telah direkondisi | Pengembalian inti: kirimkan komponen lama, dapatkan kredit |
Pemeriksaan gratis, dan kami akan mengonfirmasi kepada Anda sebelum melakukan pengerjaan di bengkel, sehingga Anda hanya membayar perbaikan yang telah disetujui.
Cara kerja proses pengembalian
Kebijakan kami sederhana: Anda memulainya, mengirimkan komponen, kami memeriksanya, lalu Anda menerima keputusan jelas—diperbaiki, diganti, atau dikreditkan. Tidak ada tindakan lanjutan tanpa persetujuan Anda.
| 1 · Buka | → | 2 · Kirim | → | 3 · Periksa | → | 4 · Perbaiki atau ganti | → | 5 · Kembalikan |
- Mulai dengan nomor bagian dan nomor seri.
- Kirimkan Suku Cadang ke bengkel kami. Kami mengonfirmasi alamat serta catatan pengepakan.
- Kami memeriksa : Konfirmasi komponen yang gagal dan apakah masih dalam masa garansi.
- Setelah Anda menyetujui, kami memperbaiki atau mengganti : Komponen spesifikasi OEM, diuji beban sebelum dikirim.
- Kami mengirimkannya kembali dengan laporan yang Anda simpan dalam arsip.
Apa yang Anda kirimkan kepada kami
Untuk memulai dengan cepat, beberapa hal berikut membantu:
- Nomor bagian dan nomor seri
- Kerusakan: kode alarm, gejala, atau perilaku tidak normal unit
- Foto jika ada kerusakan terlihat
- Model robot Anda, jika diketahui, agar kami dapat mencocokkan revisi yang tepat
Pengembalian core: komponen lama Anda, kredit dari kami
Saat Anda mengganti unit yang gagal dengan unit yang direkondisi, kirimkan kembali core lama Anda dan kami berikan kredit terhadap penggantian tersebut. Hal ini menjaga ketersediaan komponen yang masih layak pakai serta menekan biaya bersih Anda. Jumlah kredit dikonfirmasi per komponen saat kami memberikan penawaran. Beri tahu kami nomor bagian tersebut, dan kami akan memperkirakannya.
Pengiriman dan waktu penanganan
Kami mengirim ke seluruh dunia, dan kami akan memberi tahu Anda cara mengemas unit serta ke mana mengirimkannya. Kirim kembali unit dalam kondisi yang sama saat meninggalkan kami, dengan label garansi masih terpasang. Pihak yang menanggung biaya pengiriman balik tergantung pada penyebabnya: jika kesalahan ada pada kami, kami menanggung biaya pengiriman; jika berada di luar masa garansi atau disebabkan oleh kerusakan di lokasi, biaya pengiriman menjadi tanggungan Anda. Kami akan mengonfirmasi hal ini sebelum unit dikirim, sehingga tidak ada kejutan. Waktu penanganan pasti dikonfirmasi setelah kami memeriksa unit, karena bergantung pada komponen yang benar-benar mengalami kegagalan.
Tidak yakin apakah ini kerusakan perangkat keras? Tim diagnostik jarak jauh kami dapat membaca log peristiwa Anda terlebih dahulu dan memberi tahu apakah komponen tersebut benar-benar perlu dikembalikan, dan layanan layanan Perbaikan kami mencakup seluruh proses pemeriksaan di meja kerja jika memang diperlukan.
Tanya Jawab
Apa yang dianggap sebagai klaim garansi dibandingkan pengembalian?
Jika komponen mengalami kegagalan dalam masa garansi (12 bulan untuk sebagian besar unit, 3 hingga 6 bulan untuk komponen dari seri yang telah dihentikan produksinya), maka pengembalian dilakukan sebagai pengembalian berdasarkan garansi, lalu dinilai dan diperbaiki. Jika berada di luar masa garansi tersebut, maka perbaikan dilakukan dengan biaya atau pengembalian komponen lama (core return) saat memperoleh pengganti yang telah direkondisi. Dalam kedua kasus tersebut, berikan nomor seri kepada kami agar kami dapat memastikan opsi mana yang berlaku.
Apakah saya wajib melakukan core return?
Hanya jika Anda memilih pengganti yang telah direkondisi. Pengembalian langsung berdasarkan garansi tidak memerlukan core return. Core return hanya mengurangi biaya bersih Anda untuk pengganti tersebut. Jika Anda melewatkannya, Anda harus membayar harga penuh untuk unit yang direkondisi.
Apa saja yang diperlukan untuk memulai proses pengembalian?
Nomor komponen dan nomor seri, ditambah catatan singkat mengenai kerusakan (kode alarm sangat membantu). Sertakan juga foto jika tampak ada kerusakan fisik. Itu saja yang diperlukan untuk memulai proses.
Bolehkah saya mengajukan pertanyaan teknis tanpa memulai proses pengembalian?
Ya. Nasihat mengenai akar permasalahan diberikan secara gratis. Beri tahu kami gejalanya, dan kami akan menyampaikan apakah komponen tersebut kemungkinan besar menjadi penyebabnya—sebelum barang apa pun dikirimkan.
Apa yang harus saya kirimkan jika saya ingin meminta penawaran harga?
Hanya nomor bagian dan jenis kerusakannya. Foto pelat nama mempercepat proses, tetapi tidak wajib.
Berapa lama proses pengembalian barang?
Waktu penanganan dikonfirmasi setelah pemeriksaan, karena tergantung pada jenis kerusakan. Kami memberikan informasi langkah berikutnya dalam waktu 24 jam sejak proses pengembalian dimulai.
SongWei Robotics adalah pemasok suku cadang robot independen dan tidak berafiliasi dengan ABB, FANUC, KUKA, atau YASKAWA. Semua nama merek, nomor produk, dan merek dagang merupakan milik pemilik masing-masing.
