Robottar skila við endurheimtun
Þegar hlutur sem við höfum gefið út eða lagfært virkar ekki rétt ætti þú ekki að þurfa að leita að lausn. Hefjaðu skil til okkar og við sérhöndlum skoðunina og lagfæringuna. Sendu okkur raðnúmerið og lýstu hvað tækið gerir rangt, og við sendum þér næstu skref, venjulega innan 24 klukkustunda. Flestir hlutar sem við skilum með ábyrgð í 12 mánuði, svo ef eitthvað brýtur saman innan þess tíma er ferlið einfalt.
Hvenær á að hefja skil
Skil er rétt leiðin þegar hlutur sem við höfum gefið út eða lagfært þarf að skila til okkar undir ábyrgð eða sem endursendur hluti við skipti. Þetta gildir fyrir ABB, FANUC, KUKA og YASKAWA tæki: stjórnborð, kennsluskrá, rásdrif, rásmyndir og snúrur.
12 mánaða tryggingin gildir fyrir villa sem koma upp vegna venjulegrar notkunar. Hún nær ekki til eininga sem hafa verið líkamlega skemmdar við meðhöndlun eða notaðar utan marka framleiðanda fyrir notkun. Þessar eru metnar í hverju tilfelli fyrir sig, ekki sem einfaldur tryggingarafskilnaður.
| Tilvik | Hvað við gerum |
|---|---|
| Villa kom upp innan tryggingartíma | Skoðun, lagfæring eða skipting, staðfest í hverju tilfelli fyrir sig, engin óváttu gjald. |
| Öryggisvandamál sem ekki er hægt að staðfesta | Skila og skipta út. Ekki spila með öryggi. |
| Skipta út með endurnotuðri einingu | Endursendanleg hlutur: sendu gamla hlutinn og fáðu afslátt |
Skoðun er ókeypis og við staðfestum við þig áður en við gerum neina borðaskoðun, svo þú borgar aðeins fyrir lagfæringu sem þú hefur samþykkt.
Hvernig skilaverkefnið virkar
Stefnan okkar er einföld: þú byrjar, sendir hlutinn, við skoðum hann og þú færð skýra svar: lagfæring, skipting eða afslátt. Ekkert fer fram fyrr en þú hefur samþykkt.
| 1 · Opna | → | 2 · Sendu | → | 3 · Skoða | → | 4 · Lagfæra eða skipta út | → | 5 · Skila til baka |
- Ræstu það með hlutnúmerinu og raðnúmerinu.
- Sendu hlutinn á verkstæði okkar. Við staðfestum vistfangið og hvaða athugasemdir um pakkanir sem gilda.
- Við skoðum : Staðfestum hvað mistókst og hvort það sé innan ábyrgðar.
- Á þínu leyfi endurbætum eða skiptum við út : Aukaþættir í samræmi við upprunalega framleiðandann, prófuð undir álagi áður en þau fara út.
- Við sendum hana til baka með tilkynningu sem þú geymir á skrá.
Það sem þú sendir okkur
Til að byrja fljótt hjálpa nokkur hlutir:
- Hlutnúmer og raðnúmer
- Vandamálið: alarmkóði, tákn, eða hvað tækið gerir rangt
- Myndir ef eitthvað lítur út fyrir að vera skemmt
- Módel róbotsins þíns, ef vitað er, svo við getum fundið rétta útgáfu
Endurnotkun korns: gamli hlutinn þinn, okkar kröfufrestur
Þegar þú skiptir út brotinni einingu með endurumbættri einingu, sendu gamla kjarnann til baka og við bætum við kredit á skiptinguna. Þetta heldur notanlegum hlutum í umferð og lækkar heildarkostnaðinn þinn. Upphæð kreditsins er staðfest fyrir hvern hlut þegar við gefum upp verðskýrslu. Segðu okkur hlutnúmerið og við metum það.
Sending og snúningstími
Við sendum í alla heimshluta og segjum þér hvernig á að pakka eininguna og hvert á að senda hana. Sendu eininguna til baka í sama ástandi og hún var í þegar hún yfirgaf okkur, með ábyrgðarmerkinu enn á sér. Hver býr á endursendingarsendingunni háð orsök: ef villa er okkar, bætum við við sendingarkostnaðinn; ef villa fellur utan ábyrgðar eða er af staðbundinni skemmd, eru sendingarkostnaðir á þínum ábyrgð. Við staðfestum hvaða aðgerð er rétt áður en einhver sending fer í veg, svo engar óvæntar aðstæður komi upp. Nákvæmr snúningstími er staðfestur eftir að við höfum skoðað eininguna, því hann er háður því hvað raunverulega féll út.
Ekki viss um að villa sé í vélbúnaðinum? Vort fjarlæg greining lið getur lesið atburðaskrá þína fyrst og sagt þér hvort hluturinn þurfi raunverulega að fara til baka, og vort viðgerðarþjónusta tegundarviðgerðarþjónusta inniheldur fulla borðsferð ef það gerist.
Algengar spurningar
Hvað telst ábyrgðarkröfusókn og hvað telst skil?
Ef hlutinn mistókst innan ábyrgðartímabilsins (12 mánuðir fyrir flesta hluti, 3–6 mánuðir fyrir hluti úr útrunnum raðum) er það skil ábyrgðar, sem er metið og lagað. Ef það gerist utan þess tímabils er það greidd viðgerð eða skil korns við endurnotanlegan skiptihlut. Í báðum tilvikum gefið okkur raðnúmerið og við staðfestum hvaða regla gildir.
Verð ég að skila korni?
Aðeins ef þú tekur endurnotanlegan skiptihlut. Venjulegt skil ábyrgðar krefst ekki korns. Skil korns lækkar netókostnaðinn á skiptihlutnum. Ef þú sleppir því greiðir þú fulla verð fyrir endurnotanlega hlutinn.
Hvað þarf ég til að hafða skil?
Hlutnúmer, raðnúmer og stutt skýring á villa (villukóði hjálpar). Myndir ef hlutinn lítur út fyrir að vera skemmdur. Það er nóg til að byrja.
Get ég spurt tæknilega spurningu án þess að hafða skil?
Já. Rótarsakaráð er ókeypis. Segðu okkur vandamálsmerkið og við segjum þér hvort hlutinn sé líklega ástæðan áður en einhver hlutur er sendur.
Hvað skal ég senda ef ég vil fá tilboð?
Aðeins hlutnúmerið og villa. Mynd af skiltinu hræðir ferlið, en það er ekki nauðsynlegt.
Hversu lengi tekur skila?
Tími fyrir endurhöfðun er staðfestur eftir skoðun, þar sem hann háður villunni. Við svarum með næsta skrefi innan 24 klukkustunda frá því að skila hefst.
SongWei Robotics er sjálfstætt fyrirtæki sem selur hluti fyrir róbóta og er ekki tengt ABB, FANUC, KUKA eða YASKAWA. Öll vörumerki, vörunúmer og verslunamerki eru eigendur sínir.
