אבחון מרוחק של רובוטים
מהו אבחון מרחוק בפועל
הרובוט שלכם התקלקל בשעה 2 בלילה. הקו עוצר ומשמרת הבוקר מתחילה בעוד שש שעות. אין צורך בהנדסאי שיעוף לשם. מה שאתם צריכים הוא מישהו שיקרא את היומן הלילה. זהו האבחון המרוחק: ההנדסאים שלכם נשארים באתר עם הרובוט, ואנחנו קוראים את התקלה יחד איתכם ממקום כלשהו, באמצעות הנתונים שהבקר כבר מספק לכם.
שלחו לנו את יומן האירועים כקובץ מיוצא ואת התמונה של מסך ההתראה, ואנחנו נגלה יחד איתכם את הסיבה העמוקה באותו היום. בלי נסיעות, בלי לחכות לזמן ביקור, רק היומן, התמונה והתשובה.
האבחון הוא חינמי, ואין ביקור באתר, ואנו שואפים לספק הצעת מחיר תוך 24 שעות. אתם משלמים רק אם תחליטו להזמין חלק.
איך עובד האבחון המרוחק
אתה שולח שלושה דברים ואנחנו מבצעים את הקריאה. זה מכוון קל מצדך, כי האדם באתר עסוק בשמירה על הבטחה בתא:
- יומן האירועים : מיוצא מהבקר (ABB: יומן אירועים; FANUC: אזעקה → היסטוריה). יומן האירועים מציג את רצף התקלות, לא רק את הקו האדום האחרון, שבו בדרך כלל נחבאת הסיבה האמיתית.
- תמונה של מסך האזהרה : כולל הקוד וכל הפניה לקבוצה/לציר. תמונה ברורה אחת שווה עשרה ניחושים.
- סרטון קצר (אופציונלי) : אם התקלה היא בדידה, קטע התנהגות מספר יותר מתיאור.
מכאן אנו ממפים את התקלה לתת-המערכת, מציינים את החלק שכנראה נכשל, ומודיעים לך את הבדיקה היחידה שתאשר אותה לפני שתוציא סנט על חומרה.
מה שאנחנו יכולים לקרוא מרחוק
בקר הוא שיחן אם אתה יודע היכן לחפש. מהיומן והמסך לבדם בדרך כלל נוכל להפריד בין כשל חומרה אמיתי לבין הגדרה, קלט בטיחות או סוללה שפשוט נגמרה:
| מה שאתה רואה | מה שזה בדרך כלל אומר | מאושר מרחוק? |
|---|---|---|
| קוד התראה חוזר (למשל ABB 38200 / FANUC SRVO-062) | איבוד גיבוי הסוללה, נתוני המיקום בסיכון | כן, ואנו מודיעים לך את שלב השמירה |
| זרם יתר / OVC על ציר אחד | מנוע, כבל או מגבר על הציר הזה | חלקי: היומן מצמצם את הבעיה לציר |
| התקשורת עם ה-PLC נותרה | ממשק שדה / קלט ממשק יניקה / קלט בטיחות, לא הרובוט | כן: מצביע על המנוף, לא על הזרוע |
| לא מאוסטר / אי התאמה של פולסים | סוללה או מקודד; יש לבצע אוסטר מחדש | כן, ואנו מספקים את הסדר |
מה שאנחנו צריכים מכם
הדבר השימושי ביותר הוא מספר הסידורי של הרובוט . זה לבדו מאפשר לנו למשוך את תצורת ההתקנה המדויקת ואת החלק התחליפי المتوافق, כך שאיננו מנחשים מתוך משפחת דגמים. אם ברשותכם, שלחו גם:
- מודל הבקר והגרסה שלו (ABB IRC5 / OmniCore + RobotWare; FANUC R-30iB Plus + V8/V9)
- קוד ההתראה כפי שמופיע בדיוק, כולל הפניה לקבוצה/ציר
- ייצוא יומן האירועים או תמונה של היסטוריית ההתראות
אינכם צריכים לבצע אבחון בעצמכם. שליחת הסדרתי וההתראה היא מספיק כדי להתחיל. אנחנו מבצעים את הקריאה.
אין צורך בסיור באתר
המהנדסים שלכם הם אלו שמניעים את הרובוט; אנחנו תומכים בכם מרחוק. זהו כל המודל: אתם נשארים בשליטה על התא, אנחנו מספקים לכם את האבחון ואישור החלק, ואף אחד לא מזמין טיסה. עבור רוב התקלות, הפתרון הוא חלק מאושר ובדיקה ברורה שניתן לבצע באתר, ולכן אנחנו אף פעם לא מוסיפים לاقטציה ביקור שלא היה הכרח.
מאבחון לחלק הנכון
ברגע שנקרא את היומן, אנו מאשרים את מספר החלק המדויק בהתאם לסידורי שלכם, ולא לפי ניחוש של "כנראה מתאים". אתם מזמינים רק את מה שהתקלה דורשת באמת, ובמקרים שבהם תיקון הוא הפתרון הזול והנכון יותר – אנו מודיעים על כך. זהו ההבדל בין אקטציה שנבנית על סמך תמונה לבין אקטציה שנבנית על סמך ניחוש באתר: אתם קונים את המגבר רק כאשר הסיבר לא היה הדבר היחיד ששבור.
שלחו לנו את יומן האירועים ואת התמונה של התרעה, ונבחן יחד איתכם מהו הסיבה העמוקה מרחוק, ולאחר מכן נאשר את החלק המדויק שצריך. תזמינו רק את החלק שהתקלה דורשת.
שאלה נפוצה
אילו תקלות ניתן לאבחן מרחוק?
רובן: קודים של תרעות, אובדן סוללה/מיקום, חיבור יתר שמופחת לציר מסוים, אובדן תקשורת עם שדה-בוס או עם PLC, ותנאי "לא מאוסרים". כאשר תקלה דורשת מדידה על כריכה פעילה, נאמר לכם בדיוק אילו בדיקות לבצע באתר ונפרש את התוצאה יחד איתכם.
מה יש לשלוח?
מספר הסדרתי של הרובוט הוא מספיק כדי להתחיל. הוסיפו את דגם הבקר, גרסת התוכנה ותמונה או ייצוא של התרעה, ואנו נציין את החלק המדויק. אין צורך באבחון מוקדם כלשהו.
האם אפשר פשוט לשאול שאלה טכנית ללא רכישת חלק?
כן. אם ביומן מופיע כי הסיבה היא הגדרה, קלט בטיחותי או סוללה שניתן לטפל בהם בעצמכם, נאמר זאת במפורש. המטרה היא להחזיר את קו הייצור לפעול, ולא למכור חלק שלא נחוץ.
אילו פרטים נדרשים כדי לקבל הצעת מחיר?
מספר סידורי ופרטי התרעה. אנו מאשרים את החלק המדויק בהתאם להגדרתכם ומעוניינים לשלוח הצעת מחיר תוך 24 שעות. לכל החלקים יש אחריות של 12 חודשים, ואפשר לבקש הרחבה של האחריות.
SongWei Robotics היא ספקית עצמאית של חלקים לרובוטים ואינה קשורה ל-ABB, FANUC, KUKA או YASKAWA. כל שמות המותגים, מספרי המוצרים וסימני המסחר הם רכוש של הבעלים שלהם.
