מחזורי ותיקוני חלקים לרובוטים
כאשר חלק שסיפקנו או שיפצנו אינו פועל כראוי, אינכם צריכים לרדוף אחריו. התחלوا את תהליך החזרה שלנו ואנחנו נטפל בבדיקה ובתיקון. שלחו לנו את מספר הסדרתי ואת התופעה שהיחידה מפגינה, ואנחנו נחזור אליכם עם הצעד הבא – בדרך כלל תוך 24 שעות. לרוב החלקים שחוזרים אלינו יש אחריות של 12 חודשים, ולכן אם מתרחשת תקלה בתוך פרק הזמן הזה, התהליך פשוט וקל.
מתי להתחיל תהליך החזרה
תהליך החזרה הוא הנכון כאשר חלק שסיפקנו או שיפצנו חייב לחזור אלינו – במסגרת אחריות, או כתמורה לחלק בסיסי (core exchange) בעת החלפת יחידה. זה כולל יחידות של ABB, FANUC, KUKA ו-YASKAWA: לוחות בקרת בקר, פאנלים ללימוד (teach pendants), מנועי סרוו, מנהלי סרוו (servo drives) וכבלים.
הכיסוי ל-12 החודשים חל על תקלות הנובעות מתפעול רגיל. הוא אינו מכסה יחידות שניזוקו פיזית בעת הפעלה או בשימוש מחוץ למגבלות התפעול שנקבעו על ידי היצרן. במקרים כאלה נערך הערכה פרטנית, ולא כחלק מהחזרת אחריות סטנדרטית.
| מקרה | מה אנו עושים |
|---|---|
| תקלה תוך תקופת האחריות | בדיקה, תיקון או החלפה – מאושר לפי מקרה, ללא חיובים בלתי צפויים |
| תקלה הקשורה לבטיחות שלא ניתן לאשר אותה | החזרה והחלפה. אל תסתוכנו בבטיחות |
| החלפה ביחידת רענון | החזרת יחידה בסיסית: שלחו את החלק הישן וקבלו זיכוי |
הבדיקה היא ללא תשלום, ואנחנו מאשרים את זה עם вас לפני כל עבודה מעבדתית, כך שתשולמו רק על תיקון שאישרתם במפורש.
איך עובד תהליך ההחזרות
המדיניות שלנו פשוטה: אתם מתחילים, שולחים את החלק, אנחנו בוחנים אותו, ואתם מקבלים תשובה ברורה: תיקון, החלפה או זיכוי. לא ייעשה דבר עד לאישורכם.
| 1 · פתח | → | 2 · שלח | → | 3 · בדוק | → | 4 · תקן או החלף | → | 5 · החזר |
- התחל אותו עם מספר החלק ומספר הסדרתי.
- שלח את החלק למפעל שלנו. אנו מאשרים את הכתובת וכל הוראות אריזה.
- אנו בודקים — מאשרים מה קרה לתקלה והאם היא מכוסה בהבטחה.
- לאחר האישור שלכם, נתקן או נחליף : חלקים לפי مواصفות יצרן מקורי, מופעלים תחת עומס לפני שיוצאים.
- אנו שולחים אותה בחזרה עם דוח שתשמרו בארכיון שלכם.
מה שאתם שולחים לנו
כדי להתחיל במהירות, כמה דברים עוזרים:
- מספר חלק ומספר סידורי
- התקלה: קוד התראה, תסמין או מה שהיחידה עושה לא כראוי
- תמונות אם משהו נראה פגום
- דגם הרובוט שלכם, אם ידוע, כדי שנתאים את הגרסה הנכונה
החזרת ליבה: החלק הישן שלכם, והקרדיט שלנו
כאשר מחליפים יחידה פגומה בחדשה מתוקנת, יש לשלוח חזרה את היחידה הישנה (הקרן), ואנו נזקף את ערכה כקרדיט על היחידה החדשה. כך אנו שומרים על חלקים תקינים במחזור ומצמיצים את העלות הכוללת שלכם. סכום הקרדיט מאושר לכל חלק בנפרד בעת הצגת ההצעה שלנו. יש לספק לנו את מספר החלק, ואנו נעריך אותו.
משלוח והחזרה
אנו שולחים ברחבי העולם, ונסביר לכם כיצד לארוז את היחידה לאיך וללאן לשלוח אותה. יש לשלוח את היחידה בחזרה במצבה כפי שהייתה כשיצאה מאיתנו, עם תו התיקון עדיין מחובר. מי שמשלם את עלות המשלוח החוזר תלוי בסיבה: אם התקלה נובעת מאיתנו, אנו מכסים את עלות המשלוח; אם היא מחוץ לתיקון או נגרמה נזק באתר, עלות המשלוח היא עליכם. אנו מאשרים מראש מי ישלם, כדי שלא יהיו הפתעות. זמן ההחזרה המדויק מאושר לאחר בדיקת היחידה, מכיוון שהוא תלוי במה שנפגע בפועל.
לא בטוחים שמדובר בתקלה חומרתית? צוות אבחון מרחוק שלנו יכול לקרוא תחילה את יומן האירועים שלכם ולציין האם החלק באמת חייב לחזור, ו- שירות תחזוקה התיקון שלנו כולל את כל תהליך הבדיקה על השולחן, אם אכן נדרש.
שאלה נפוצה
מה נחשב לתביעה על אחריות לעומת החזרה?
אם החלק כשל בתוך תקופת האחריות שלו (12 חודשים לרוב היחדות, 3–6 חודשים לחלקים מסדרות שהתפוגגו), הוא חוזר כחזרה על אחריות, נבדק ומנוסח מחדש. מחוץ לתקופה הזו מדובר בתיקון בתשלום או בהחזרת ליבה עבור יחידה משוחזרת. בכל מקרה, שלחו לנו את הסדרתי והנוכל לאשר באילו מהאפשרויות מדובר.
האם אני חייב להחזיר ליבה?
רק אם אתם מקבלים יחידה משוחזרת כתחליף. חזרה ישירה על אחריות איננה דורשת החזרת ליבה. החזרת ליבה רק מפחיתה את העלות הכוללת שלכם על התחליף. אם אתם מדלגים עליה, תשלמו את המחיר המלא ליחידה המשוחזרת.
מה אני צריך כדי להתחיל החזרה?
מספר חלק ומספר סידורי, וכן הערה קצרה על התקלה (קוד התראה עוזר). תמונות אם נראה שהחלק פגום. זה מספיק כדי להתחיל.
האם אפשר לשאול שאלה טכנית בלי להתחיל החזרה?
כן. ייעוץ בנוגע לסיבת הגרימה הראשונית הוא בחינם. ספרו לנו על התופעה, ונגיד לכם האם החלק כנראה הגורם, עוד לפני שמשהו נשלח.
מה עליי לשלוח אם אני רוצה הצעת מחיר?
רק מספר החלק והתקלה. תמונה של לוחית השם ממהירה את התהליך, אך אינה נדרשת.
כמה זמן נמשך החזרה?
זמן הטיפול מאושר לאחר הבדיקה, כיוון שהוא תלוי בתקלה. אנו מגיבים עם הצעד הבא תוך 24 שעות מתחילת תהליך החזרה.
SongWei Robotics היא ספקית עצמאית של חלקים לרובוטים ואינה קשורה ל-ABB, FANUC, KUKA או YASKAWA. כל שמות המותגים, מספרי המוצרים וסימני המסחר הם רכוש של הבעלים שלהם.
