Robotai grąžina remontus
Kai detalė, kurią tiekėme ar suremontavome, veikia netinkamai, jums nereikia jos vartytis. Pradėkite grąžinimą su mumis – mes atliekame patikrinimą ir taisomąją priemonę. Siųskite mums serijos numerį ir aprašykite, kas ne taip su įrenginiu, o mes per dažniausiai 24 valandų laikotarpyje pateikiame tolesnius veiksmus. Dauguma grąžinamų detalių turi 12 mėnesių garantiją, todėl jei per šį laikotarpį kažkas sugenda, procesas yra paprastas.
Kada pradėti grąžinimą
Grąžinimas – tai teisėtas būdas, kai detalė, kurią tiekėme ar remontavome, turi būti grąžinta mums pagal garantiją arba kaip senosios detalės keitimas į naują. Ši taisyklė taikoma ABB, FANUC, KUKA ir YASKAWA įrenginiams: valdymo plokštėms, mokymo pultams, variklių valdikliams, varikliams ir laidams.
12 mėnesių garantija taikoma gedimams, atsiradusiems dėl normalios eksploatacijos. Ji netaikoma įrenginiams, kurie fiziškai pažeisti per vežimą arba naudojami už gamintojo nustatytų eksploatacijos ribų. Tokiais atvejais sprendimai priimami atskirai, o ne kaip paprasti garantiniai grąžinimai.
| Atvejis | Ką mes darome |
|---|---|
| Gedimas įvyko per garantinį laikotarpį | Tikrinama, remontuojama arba keičiama – sprendimas patvirtinamas kiekvienu atveju, jokių netikėtų mokesčių |
| Saugumui įtakojanti gedimo būklė, kurios negalima patikrinti | Grąžinkite ir keiskite. Nesirizikuokite saugumu |
| Keičiama į atnaujintą vienetą | Senosios detalės grąžinimas: išsiųskite senąją detalę ir gausite nuolaidą |
Tikrinimas nemokamas, o prieš pradedant bet kokius darbus stende, mes patvirtinsime sprendimą su jumis, todėl mokėsite tik už patvirtintą remontą.
Kaip vyksta grąžinimų procesas
Mūsų politika yra paprasta: jūs pradedate, išsiunčiate detalę, mes ją patikriname ir pateikiame aiškų sprendimą – remontuoti, keisti ar grąžinti pinigus. Nieko nevyksta, kol jūs nepatvirtinsite.
| 1 · Atidaryti | → | 2 · Išsiųsti | → | 3 · Patikrinti | → | 4 · Remontuoti arba keisti | → | 5 · Grąžinti |
- Pradėti su detalės numeriu ir serijos numeriu.
- Išsiųskite detalę į mūsų dirbtuvę. Mes patvirtiname adresą ir bet kokius supakuojamojo medžiagos nurodymus.
- Mes patikriname : Patvirtinkite, kas nepavyko ir ar tai yra garantijos ribose.
- Gavę jūsų leidimą, mes remontuojame arba keičiame : OEM specifikacijų dalys, išbandomos apkrova prieš išsiunčiant.
- Mes jį išsiunčiame atgal su ataskaita, kurią jūs saugote savo archyve.
Ką jūs mums siunčiate
Norėdami pradėti kuo greičiau, padėtų keletas dalykų:
- Detalės numeris ir serijos numeris
- Defektas: signalizacijos kodas, simptomas arba tai, ką vienetas daro neteisingai
- Nuotraukos, jei kažkas atrodo pažeista
- Jūsų robotų modelis, jei žinomas, kad galėtume parinkti tinkamą reviziją
Pagrindinė grąžinimo procedūra: jūsų senoji detalė, mūsų kredito suma
Kai pakeičiate sugendausią vienetą atnaujinta detalėmis, grąžinkite senąją pagrindinę detalę, o mes ją įskaičiuosime kaip nuolaidą už pakeitimą. Tai padeda išlaikyti tinkamas eksploatacijai detales cirkuliacijoje ir sumažina jūsų bendrą sąnaudų sumą. Kredito suma patvirtinama kiekvienai detalei, kai pateikiame pasiūlymą. Praneškite mums detalės numerį, o mes jį įvertinsime.
Siuntimas ir atlikimo laikas
Siunčiame visame pasaulyje ir nurodysime, kaip supakuoti vienetą bei kur jį siųsti. Grąžinkite vienetą tokiu pat būkle, kokiu jis išėjo iš mūsų, su vis dar pritvirtinta garantinės žymės etikete. Grąžinimo vežimo išlaidas padengia tiekėjas arba klientas – priklausomai nuo gedimo priežasties: jei gedimas kilo dėl mūsų klaidos, vežimo išlaidas padengiame mes; jei gedimas yra už garantinio laikotarpio ribų arba sukeltas vietos pažeidimų, vežimo išlaidas padengiate jūs. Prieš siunčiant bet kuriuos vienetus, mes aiškiai nurodome, kas padengia vežimo išlaidas, kad nebūtų netikėtumų. Tikslus atlikimo laikas nustatomas tik po to, kai patikriname vienetą, nes jis priklauso nuo to, kas tiksliai sugenda.
Nežinote, ar tai techninės įrangos gedimas? Mūsų nuotolinė diagnostika komanda gali pirmiausia perskaityti jūsų įvykių žurnalą ir pranešti, ar tikrai reikia grąžinti detalę, o mūsų remonto Paslauga apima visą suolo procesą, jei taip yra.
DUK
Kas laikoma garantinio pareiškimo, o kas – grąžinimo atveju?
Jei detalė sugenda per garantinį laikotarpį (daugumai vienetų – 12 mėnesių, nutrauktos serijos detalėms – 3–6 mėnesiai), ji grąžinama kaip garantinis grąžinimas, įvertinama ir taisoma. Už šio laikotarpio ribų tai mokama remonto paslauga arba „core“ grąžinimas kartu su atnaujinta keitine vienetu. Bet kuriuo atveju pateikite serijos numerį, o mes patvirtinsime, kuris iš variantų taikomas.
Ar privalau atlikti „core“ grąžinimą?
Tik tuo atveju, jei pasirenkate atnaujintą keitinį. Paprastas garantinis grąžinimas to nereikalauja. „Core“ grąžinimas tiesiog sumažina jūsų galutinę išlaidą už keitinį. Jei jo nedarote, už atnaujintą vienetą mokate pilną kainą.
Kas man reikia, kad pradėčiau grąžinimą?
Detalės numeris ir serijos numeris, taip pat trumpa gedimo pastaba (klaidos kodas būtų naudingas). Jei detalė atrodo pažeista – nuotraukos. Šioje informacijoje pakanka pradėti.
Ar galiu užduoti techninį klausimą, nepradedamas grąžinimo?
Taip. Pagrindinės priežasties konsultacija yra nemokama. Aprašykite simptomus, o mes pasakysime, ar detalė tikėtina kaip galima priežastis, dar prieš siunčiant bet kokius komponentus.
Ką turėčiau išsiųsti, jei noriu kainos pasiūlymo vietoj to?
Tik detalės numeris ir gedimo aprašymas. Pavadinimo lentelės nuotrauka pagreitina procesą, tačiau ji nėra privaloma.
Kiek laiko trunka grąžinimas?
Apdorojimo laikas patvirtinamas po patikrinimo, nes jis priklauso nuo gedimo pobūdžio. Mes per 24 valandas nuo grąžinimo pradžios pranešame apie tolesnius veiksmus.
SongWei Robotics yra nepriklausoma robotų dalių tiekėja ir nesusijusi su ABB, FANUC, KUKA ar YASKAWA. Visi prekių ženklai, produktų numeriai ir prekių ženklų žymos priklauso jų atitinkamiems savininkams.
