Diagnóstico Remoto de Robôs
O que o diagnóstico remoto realmente significa
Seu robô apresentou falha às 2 da manhã. A linha está parada e o turno da manhã começa em seis horas. Você não precisa de um engenheiro num avião. Você precisa de alguém para ler o registro ainda esta noite. É isso que o diagnóstico remoto é: seus engenheiros permanecem no local com o robô, e nós lemos a falha juntamente com você, de onde quer que estejamos, usando as informações que o controlador já fornece.
Envie-nos a exportação do registro de eventos e uma foto da tela de alarme, e identificamos juntamente com você a causa raiz no mesmo dia. Sem deslocamento, sem espera por uma janela de visita — apenas o registro, uma foto e uma resposta.
O diagnóstico é gratuito, não há visita ao local e nosso objetivo é emitir uma cotação em até 24 horas. Você só paga se decidir encomendar uma peça.
Como funciona o diagnóstico remoto
Você envia três coisas e nós fazemos a análise. É propositalmente leve do seu lado, porque a pessoa no local está ocupada mantendo a célula segura:
- O registro de eventos : exportado do controlador (ABB: Registro de Eventos; FANUC: Alarme → Histórico). O registro mostra a sequência de falhas, não apenas a última linha vermelha, que normalmente é onde se esconde a causa real.
- Uma foto da tela de alarme : incluindo o código e qualquer referência de grupo/eixo. Uma foto nítida vale mais do que dez suposições.
- Um pequeno vídeo (opcional) : Se a falha for intermitente, um trecho do comportamento nos revela mais do que qualquer descrição.
A partir daí, mapeamos a falha até o subsistema, identificamos a peça provavelmente defeituosa e indicamos o único teste que a confirma — antes de você gastar um centavo em hardware.
O que podemos ler remotamente
Um controlador é comunicativo, desde que saibamos onde procurar. Apenas com o registro e a tela, normalmente conseguimos distinguir uma falha real de hardware de um ajuste incorreto, uma entrada de segurança ou uma bateria simplesmente descarregada:
| O Que Você Vê | O que geralmente significa | Confirmado remotamente? |
|---|---|---|
| Código de alarme repetido (ex.: ABB 38200 / FANUC SRVO-062) | Bateria de reserva perdida; dados de posição em risco | Sim, e indicamos-lhe o passo de salvamento |
| Sobrecorrente / OVC em um eixo | Motor, cabo ou amplificador nesse eixo | Parcialmente: o log restringe-o ao eixo |
| Comunicação perdida com o PLC | Campo de barramento / E/S / entrada de segurança, não o robô | Sim: aponta para o barramento, não para o braço |
| Não dominado / descompasso de pulso | Bateria ou codificador; necessária nova calibração | Sim, e fornecemos a sequência |
O que precisamos de si
A coisa mais útil é o número de série do robô . Isso, por si só, permite-nos obter a configuração exata e a peça de reposição compatível, evitando suposições com base na família de modelos. Se tiver, envie também:
- Modelo do controlador e versão de software (ABB IRC5 / OmniCore + RobotWare; FANUC R-30iB Plus + V8/V9)
- O código de alarme exatamente como exibido, com a referência de grupo/eixo
- Exportação do registro de eventos ou uma fotografia do histórico de alarmes
Não precisa diagnosticar o problema sozinho. Enviar o número de série e o código de alarme já é suficiente para iniciarmos o processo. Nós realizamos a análise.
Nenhuma visita ao local é necessária
Seus engenheiros são os únicos que têm contato físico com o robô; oferecemos suporte remoto. Esse é todo o modelo: você mantém o controle total da célula, fornecemos o diagnóstico e a confirmação da peça, e ninguém reserva uma passagem aérea. Na maioria dos casos de falha, a solução consiste numa peça confirmada e num teste claro que você pode executar no local — razão pela qual nunca incluímos uma visita desnecessária em nossos orçamentos.
Do diagnóstico à peça correta
Após analisarmos o log, confirmamos o número exato da peça com base em seu número de série, não com um palpite do tipo "provavelmente compatível". Você pede apenas o que a falha realmente exige, e, quando um reparo for a solução mais econômica e adequada, informamos isso claramente. Essa é a diferença entre um orçamento baseado numa foto e um orçamento baseado numa suposição feita sem visita ao local: você compra o amplificador somente quando a fibra não foi o único componente danificado.
Envie-nos o log de eventos e a foto do alarme, e analisaremos juntos, remotamente, a causa-raiz; em seguida, confirmaremos a peça de reposição exata. Você pede apenas o que a falha exige.
Perguntas frequentes
Quais falhas você pode diagnosticar remotamente?
A maioria: códigos de alarme, perda de bateria/posição, sobrecorrente limitada a um eixo, perda de comunicação em fieldbus e PLC, e condições de "não sincronizado". Quando uma falha exigir o uso de um multímetro em um enrolamento energizado, indicamos exatamente qual verificação deve ser feita no local e lemos o resultado juntamente com você.
O que preciso enviar?
O número de série do robô já é suficiente para começar. Adicione o modelo do controlador, a versão do software e uma foto ou exportação do alarme, e identificamos a peça. Você não precisa ter feito nenhum diagnóstico prévio.
Posso apenas fazer uma pergunta técnica sem comprar uma peça?
Sim. Se o log indicar que a causa é um ajuste, uma entrada de segurança ou uma bateria que você pode resolver, informamos isso diretamente. O objetivo é retomar a operação da sua linha, não vender uma peça de que você não precisa.
Quais informações preciso fornecer para uma cotação?
Número de série mais os detalhes do alarme. Confirmamos a peça de reposição exata de acordo com sua configuração e nos comprometemos a enviar uma cotação em até 24 horas. Todas as peças têm cobertura de 12 meses, com cobertura estendida disponível mediante solicitação.
SongWei Robotics é um fornecedor independente de peças para robôs e não tem vínculo com ABB, FANUC, KUKA ou YASKAWA. Todos os nomes de marcas, números de produtos e marcas registradas são propriedade de seus respectivos proprietários.
