Devoluções e Reparações de Peças para Robôs
Quando uma peça que fornecemos ou reparamos não está funcionando corretamente, você não deve precisar perseguir uma solução. Inicie uma devolução conosco e nós cuidamos da inspeção e da correção. Envie-nos o número de série e descreva o comportamento anormal do equipamento, e retornaremos com a próxima etapa — normalmente em até 24 horas. A maioria das peças que devolvemos possui garantia de 12 meses; portanto, se ocorrer uma falha dentro desse período, o processo é direto.
Quando iniciar uma devolução
Uma devolução é o caminho adequado quando uma peça que fornecemos ou reparamos precisa ser devolvida a nós, sob garantia ou como troca de núcleo (core exchange) em uma substituição. Abrange unidades ABB, FANUC, KUKA e YASKAWA: placas de controlador, dispositivos de ensino (teach pendants), acionamentos servo, motores servo e cabos.
A cobertura de 12 meses aplica-se a falhas decorrentes da operação normal. Não se estende a unidades fisicamente danificadas durante o manuseio ou utilizadas fora dos limites operacionais definidos pelo fabricante. Esses casos são avaliados individualmente, não como devoluções diretas sob garantia.
| Caso | O Que Fazemos |
|---|---|
| Falha ocorrida dentro do período de garantia | Inspeção, reparação ou substituição, conforme confirmado caso a caso, sem cobranças inesperadas |
| Falha relacionada à segurança que você não consegue verificar | Devolução e substituição. Não arrisque a segurança |
| Substituição por unidade recondicionada | Devolução do núcleo: envie a peça antiga e receba crédito |
A inspeção é gratuita e confirmamos com você antes de qualquer trabalho em bancada, de modo que você só paga por uma reparação previamente aprovada.
Como funciona o processo de devolução
Nossa política é simples: você inicia o processo, envia a peça, nós a inspecionamos e você recebe uma resposta clara: reparação, substituição ou crédito. Nada avança sem sua aprovação.
| 1 · Abrir | → | 2 · Enviar | → | 3 · Inspecionar | → | 4 · Reparar ou substituir | → | 5 · Devolver |
- Inicie-o com o número da peça e o número de série.
- Envie a Peça para nossa oficina. Confirmamos o endereço e quaisquer instruções de embalagem.
- Inspecionamos : Confirmamos o que falhou e se está dentro do período de garantia.
- Após sua autorização, repararemos ou substituiremos : Peças conforme especificação do fabricante, testadas sob carga antes de sair da fábrica.
- Enviamos-a de volta com um relatório que você mantém em arquivo.
O que você nos envia
Para começar rapidamente, algumas coisas ajudam:
- Número da peça e número de série
- A falha: código de alarme, sintoma ou comportamento incorreto da unidade
- Fotos, caso algo pareça danificado
- Modelo do seu robô, se conhecido, para que possamos corresponder à revisão correta
Devolução da peça usada: sua peça antiga, nosso crédito
Quando você substitui uma unidade com defeito por uma remanufaturada, envie de volta a peça usada antiga e nós creditamos o valor contra a substituição. Isso mantém peças recondicionáveis em circulação e reduz seu custo líquido. O valor do crédito é confirmado por peça no momento da cotação. Informe-nos o número da peça e estimaremos o valor.
Envio e tempo de retorno
Enviamos para todo o mundo e informamos como embalar a unidade e para onde enviá-la. Devolva a unidade nas mesmas condições em que a recebeu, com a etiqueta de garantia ainda fixada. Quem arca com o frete de devolução depende da causa: se o defeito for de nossa responsabilidade, cobrimos o frete; se estiver fora da garantia ou resultar de danos ocorridos no local, o frete é de sua responsabilidade. Confirmamos essa condição antes de qualquer envio, para evitar surpresas. O tempo exato de retorno é confirmado após inspecionarmos a unidade, pois depende do que realmente falhou.
Não tem certeza de que se trata de um defeito de hardware? Nossa diagnósticos Remotos equipe pode analisar primeiro seu log de eventos e informar se a peça realmente precisa ser devolvida, e nosso serviço de Reparação serviço abrange todo o processo em bancada, caso isso seja necessário.
Perguntas frequentes
O que caracteriza uma reclamação sob garantia versus uma devolução?
Se a peça falhou dentro do período de garantia (12 meses para a maioria das unidades, 3 a 6 meses para peças de séries descontinuadas), ela retorna como devolução sob garantia, sendo avaliada e corrigida. Fora desse período, trata-se de um reparo pago ou de uma devolução de núcleo (core return) em troca de uma unidade recondicionada. Em qualquer caso, forneça-nos o número de série e confirmaremos qual opção se aplica.
Preciso fazer uma devolução de núcleo (core return)?
Apenas se você estiver recebendo uma unidade recondicionada como substituição. Uma devolução direta sob garantia não exige isso. A devolução de núcleo apenas reduz seu custo líquido na substituição. Se optar por ignorá-la, pagará o preço integral pela unidade recondicionada.
O que preciso para iniciar uma devolução?
Número da peça e número de série, além de uma breve descrição do defeito (um código de alarme é útil). Fotos, caso haja sinais visíveis de dano. Isso já basta para iniciarmos o processo.
Posso fazer uma pergunta técnica sem iniciar uma devolução?
Sim. O aconselhamento sobre a causa-raiz é gratuito. Descreva-nos o sintoma e indicaremos se a peça é provavelmente a causa antes de qualquer envio.
O que devo enviar se quiser apenas uma cotação?
Apenas o número da peça e a falha. Uma foto da placa de identificação acelera o processo, mas não é obrigatória.
Quanto tempo leva uma devolução?
O prazo de conclusão é confirmado após a inspeção, pois depende da falha. Respondemos com a próxima etapa dentro de 24 horas após o início da devolução.
SongWei Robotics é um fornecedor independente de peças para robôs e não tem vínculo com ABB, FANUC, KUKA ou YASKAWA. Todos os nomes de marcas, números de produtos e marcas registradas são propriedade de seus respectivos proprietários.
