Робот се враћа на поправке
Када се део који смо испоручили или поправили не понаша, не би требало да га тражите. Почни са повраћањем са нама и ми ћемо се побринути за инспекцију и поправку. Пошаљи нам серијски број и шта јединица ради погрешно, и вратимо се са следећим кораком, обично у року од 24 сата. Већина делова које враћамо имају гаранцију од 12 месеци, тако да ако нешто не ради унутар тог прозора, процес је једноставан.
Када треба почети са повраћањем
Враћање је прави пут када нам се део који смо испоручили или поправили мора вратити, под гаранцијом или као размена језгра на замену. Ову категорију обухватају АББ, ФАНУЦ, КУКА и ЈАСКАВА: контролерске плоче, вешачи за обуку, сервоприводи, сервомотори и каблови.
12 месеци покривеност се односи на грешке у нормалном раду. Не се шири на јединице које су физички оштећене при руковању или које се користе изван граница рада произвођача. Они се процењују по случају, а не као директна гаранција.
| Случај | Шта радимо |
|---|---|
| Неисправан у гаранцији | Проверите, поправите или замените, потврђено по случају, без изненађења |
| Безопасно повреди које не можете потврдити | Врати и замени. Не коцкајте на безбедност |
| Замена обновљеним јединицама | Главна повратак: послати стари део, добити кредит |
Инспекција је бесплатна, и потврђујемо са вама пре било ког радног места, тако да плаћате само за поправку коју сте одобрили.
Како функционише процес повратка
Наша политика је једноставна: започињете, испоручите део, ми га прегледамо, и добијете јасан одговор: поправка, замена или кредит. Ништа се не креће док не одобриш.
| 1 · Отворено | → | 2 · Бродо | → | 3 · Проверите | → | 4 · Поправити или заменити | → | 5 · Враћање |
- Почни. са бројем делова и серијским бројем.
- Излазите део у нашу радионицу. Потврдићемо адресу и све упаковане белешке.
- Проверили смо потврдите шта је пропало и да ли је у гаранцији.
- На ваше светло, поправимо или заменимо : ОЕМ-спец делови, ради под оптерећењем пре него што оде.
- Поставићемо га назад. са извештајем који држите у архиви.
Оно што нам шаљете
Да бисте брзо почели, неколико ствари може помоћи:
- Број делова и серијски број
- Грешка: алармни код, симптом или шта јединица не ради исправно
- Фотографије ако нешто изгледа оштећено
- Ваш модел робота, ако је познат, тако да се подударамо са правим ревизијом
Главна повратак: ваш стари део, наш кредит
Када замените провалиту јединицу реконструисаном, вратите старо језгро и ми ћемо га кредитирати за замену. То одржава поправљиве делове у циркулацији и смањује чисте трошкове. Износ кредита се потврђује по делу када цитирамо. Реците нам број дела и проценићемо га.
Превоз и обраћај
Ми испоручујемо широм света, и ми ћемо вам рећи како да пакујете јединицу и где да је пошаљете. Послајте јединицу назад у стању у којем нас је оставила, са гаранционом етикетом која је још увек причвршћена. Ко носи повратни терет зависи од узрока: ако је грешка наша, покривамо испоруку; ако је ван гаранције или од оштећења локације, терет је на вас. Потврдимо које пре него што се све испоручи, тако да нема изненађења. Тачан обрт је потврђен након што прегледамо јединицу, јер зависи од тога шта је заправо пропало.
Ниси сигуран да је то хардверски проблем? Наше дистанцијска дијагностика тим може прочитати свој дневник догађаја прво и рећи вам да ли део заиста треба да се врати, и наш услуга поправке покрива цео процес на клупу, ако је тако.
Често постављене питања
Шта се рачуна као гаранција и повратак?
Ако се део не поправи у гаранционом оквиру (12 месеци за већину јединица, 3 до 6 месеци за делове из прекинуте серије), враћа се као гаранциони повратак, процењен и поправљен. Изван тог прозора, то је плаћени поправки или повратак на обновљену замену. У сваком случају, дајте нам серијски и потврдићемо који се односи.
Да ли морам да вратим језгро?
Само ако узимате обновљену замену. У правој гаранцији повратак не треба. Корисни повратак само смањује нето трошкове за замену. Прескочите га и платите пуну цену за обновљену јединицу.
Шта ми је потребно да бих почео повратак?
Број дела и серијски број, плус кратка белешка о грешци (помага код аларма). Снимке ако изгледа оштећено. То је довољно за почетак.
Могу ли да поставим техничко питање без почетка повратка?
Да, ја сам. Савет о коренским узроцима је бесплатан. Реците нам симптом и рећи ћемо да ли је део вероватно разлог пре него што се нешто испоручи.
Шта да пошаљем ако желим цитат уместо тога?
Само број делова и грешка. Фотографија плоче за име убрзава ствари, али није потребна.
Колико дуго траје повратак?
Повртање се потврђује након инспекције, јер зависи од грешке. Одговарамо следећим кораком у року од 24 сата од почетка повратка.
SongWei Robotics је независан добављач делова за роботе и није повезан са АББ-ом, ФАНУЦ-ом, КУКА-ом или ЯСКАВА-ом. Сви брендови, бројеви производа и заштитни знакови су власништво њихових власника.
