Robot İadeleri ve Tamiratları
Tedarik ettiğimiz ya da onardığımız bir parça beklenen şekilde çalışmıyorsa, bunu takip etmek zorunda kalmamanız gerekir. Bize iade başlatın; inceleme ve onarımı biz üstleniriz. Bize seri numarasını ve cihazın ne tür bir sorun yaşadığını gönderin; genellikle 24 saat içinde bir sonraki adımı bildiririz. Geri aldığımız çoğu parça 12 aylık garantiye sahiptir; bu süre içinde bir arıza oluşursa süreç doğrudan ve basittir.
Ne Zaman İade Başlatılmalı
İade, tedarik ettiğimiz veya tamir ettiğimiz bir parçanın garanti kapsamında veya yerine takılacak yeni bir ünite için çekirdek (core) değişimi amacıyla bize geri gönderilmesi gereken durumda geçerli olan haktır. Bu kapsam, ABB, FANUC, KUKA ve YASKAWA ünitelerini; kontrolör kartlarını, öğretme (teach) pendant’larını, servo sürücüleri, servo motorları ve kabloları kapsar.
12 aylık kaplama, normal işletme koşullarında meydana gelen arızaları kapsar. Ancak ürünün taşıma sırasında fiziksel olarak zarar görmesi ya da üreticinin belirlediği işletme sınırlarının dışında kullanılması durumlarında geçerli değildir. Bu tür durumlar, her biri ayrı ayrı değerlendirilir; doğrudan garanti iadesi olarak kabul edilmez.
| Durum | Yaptıklarımız |
|---|---|
| Garanti süresi içinde arıza oluştu | İnceleme, tamir veya değiştirme işlemi; her duruma göre onaylanır, beklenmedik ücret yoktur |
| Doğrulayamadığınız güvenlikle ilgili arıza | İade edin ve değiştirin. Güvenlik konusunda şans deneyin |
| Yenilenmiş bir ünite ile değiştirme | Çekirdek (core) iadesi: eski parçayı gönderin, kredi kazanın |
İnceleme ücretsizdir ve herhangi bir tezgâh çalışmasına başlamadan önce size bilgi verip onayınızı alırız; böylece yalnızca onayladığınız bir tamir işlemi için ödeme yaparsınız.
İade süreci nasıl işler
Politikamız basittir: Başlatırsınız, parçayı gönderirsiniz, biz incelemeyi yaparız ve size net bir cevap veririz: tamir edilir, değiştirilir ya da kredi verilir. Siz onaylamadıkça hiçbir şey harekete geçmez.
| 1 · Açın | → | 2 · Gönderin | → | 3 · İnceleyin | → | 4 · Tamir edin veya değiştirin | → | 5 · Geri gönderin |
- Başlatın parça numarası ve seri numarasıyla.
- Parçayı Gönderin atölyemize. Adresi ve ambalaj notlarını doğrularız.
- İnceleyelim ne başarısız olduğunu ve bunun garanti kapsamında olup olmadığını onaylayın.
- Sizin onayınızla tamir eder veya değiştiririz. orijinal ekipman üreticisi (OEM) spesifikasyonlarına uygun parçalar; çıkıştan önce yük altında çalıştırılır.
- Tamir edilen birimi size geri göndeririz dosyanızda saklayacağınız bir raporla birlikte.
Bize gönderdiğiniz şey
Hızlı başlamak için birkaç şey yardımcı olur:
- Parça numarası ve seri numarası
- Arıza: alarm kodu, belirti ya da cihazın yanlış yaptığı şey
- Bir şey hasar görmüş görünüyorsa fotoğraflar
- Robot modeliniz, biliniyorsa; böylece doğru revizyonu eşleştirebiliriz.
Temel iade: Eski parçanız, bizim krediniz
Arızalı bir üniteyi yenilenmiş bir üniteyle değiştirirken, eski temel ünitenizi bize gönderin ve bunun karşılığında size kredi veririz. Bu, kullanışlı parçaların döngüde kalmasını sağlar ve net maliyetinizi düşürür. Kredi tutarı, teklif verdiğimizde parça başına onaylanır. Parça numarasını bize bildirin, böylece tahmini krediyi hesaplayabiliriz.
Nakliye ve dönüş süresi
Dünya çapında nakliye yaparız ve ünitenin nasıl paketleneceğini ve nereye gönderileceğini size bildiririz. Ünitenizi bize teslim edildiği şekilde, garanti etiketi hâlâ takılıyken geri gönderin. Geri gönderim ücretini kim öder, arızanın nedenine bağlıdır: Arıza bizden kaynaklanıyorsa, nakliye ücretini biz karşılarız; garanti dışı veya saha hasarı nedeniyleyse, nakliye ücreti sizin üzerinizdedir. Herhangi bir şey gönderilmeden önce bu durumu size onaylatırız, böylece sürpriz yaşanmaz. Kesin dönüş süresi, ünitenin incelemesinden sonra onaylanır çünkü bu, aslında neyin arızalandığına bağlıdır.
Donanım arızası olduğundan emin değil misiniz? Bizim uzaktan teşhis ekibimiz, önce olay günlüğünüzü okuyarak parçanın gerçekten geri gönderilmesi gerekip gerekmediğini belirleyebilir ve bizim tamir hizmeti eğer öyleyse, tam masa sürecini kapsar.
SSS
Garanti talebiyle iade arasındaki fark nedir?
Parça garanti süresi içinde (çoğu birim için 12 ay, üretilmeyen seriler için 3–6 ay) arızalanırsa, bu bir garanti iadesi olarak kabul edilir; parça değerlendirilir ve onarılır. Bu süre dışındaysa, ücretli onarım veya yenilenmiş bir yedek parça ile çekirdek iadesi yapılır. Her iki durumda da bize seri numarasını verin; hangisinin geçerli olduğunu size doğrulayalım.
Çekirdek iadesi yapmak zorunda mıyım?
Sadece yenilenmiş bir yedek parça alıyorsanız gerekir. Doğrudan bir garanti iadesi için gerekmez. Çekirdek iadesi, yedek parça için ödemeniz gereken net tutarı düşürür. Bunu atlayıp yenilenmiş ünitenin tam fiyatını ödersiniz.
Bir iade başlatmak için neler gerekir?
Parça numarası ve seri numarası, ayrıca kısa bir arıza notu (bir alarm kodu yardımcı olur). Görünüşte hasarlıysa fotoğraflar. Başlatmak için bunlar yeterlidir.
Bir iade başlatmadan teknik bir soru sorabilir miyim?
Evet. Kök neden analizi ücretsizdir. Belirttiğiniz semptomlara dayanarak, parça muhtemel neden miydi, bunu gönderimden önce size söyleriz.
Bir fiyat teklifi istemek istiyorsam ne göndermem gerekiyor?
Sadece parça numarası ve arıza bilgisi. Ad plağının bir fotoğrafı süreci hızlandırır ancak zorunlu değildir.
İade işlemi ne kadar sürer?
İade işleminin süresi, arızaya bağlı olarak incelemeden sonra onaylanır. İade işlemine başladığımızdan itibaren 24 saat içinde bir sonraki adımı size bildiririz.
SongWei Robotics, bağımsız bir robot parçaları tedarikçisidir ve ABB, FANUC, KUKA veya YASKAWA ile herhangi bir bağlantısı yoktur. Tüm marka adları, ürün numaraları ve ticari markalar ilgili sahiplerinin mülküdür.
