إرجاع الروبوتات لإصلاحها
عندما لا تعمل قطعة قدّمناها أو صلّحناها كما ينبغي، فلا داعي لأن تُجهد نفسك في متابعتها. ابدأ عملية الإرجاع معنا وسنقوم نحن بفحص القطعة وإصلاحها. أرسل إلينا الرقم التسلسلي والوصف الدقيق للمشكلة التي تظهرها الوحدة، وسنردّ عليك بالخطوة التالية عادةً خلال ٢٤ ساعة. وتغطي الضمانات المقدمة مع معظم القطع التي نعيدها فترة ١٢ شهرًا، لذا فإن أي عطل يحدث خلال هذه الفترة يجعل العملية مباشرة وبسيطة.
متى تبدأ عملية الإرجاع
تُطبَّق عملية الإرجاع عندما تحتاج قطعة قدّمناها أو صلّحناها إلى العودة إلينا، سواءً ضمن فترة الضمان أو كجزء من تبديل قطعة أساسية (Core Exchange) عند استبدال وحدة جديدة. وتشمل هذه العملية وحدات العلامات التجارية ABB وFANUC وKUKA وYASKAWA: لوحات التحكم، وأجهزة التحكّم اليدوية (Teach Pendants)، ومحركات التحكم في الحركة (Servo Drives)، ومحركات التحكم في الحركة (Servo Motors)، والكابلات.
يغطي التأمين لمدة ١٢ شهرًا الأعطال الناتجة عن التشغيل العادي. ولا يشمل ذلك الوحدات التي تتعرض لأضرار جسدية أثناء التعامل معها أو التي تُستخدم خارج الحدود التشغيلية المحددة من قِبل الشركة المصنِّعة. ويتم تقييم تلك الحالات فرديًّا، وليس كاسترجاع مباشر ضمن الضمان.
| حالة | ما نقوم به |
|---|---|
| عطلت خلال فترة الضمان | فحصٌ وإصلاحٌ أو استبدالٌ، ويُقرَّر ذلك وفقًا لكل حالة على حدة، دون أي رسوم غير متوقعة |
| عطل متعلق بالسلامة لا يمكن التحقق منه | إعادةٌ واستبدالٌ. لا تجازف بالسلامة |
| الاستبدال بوحدة مُجدَّدة | إعادة القطعة الأساسية: أرسل الجزء القديم واحصل على ائتمان |
الفحص مجاني، ونُبلغك مسبقًا قبل إجراء أي عمل في المختبر، لذا تدفع فقط مقابل إصلاحٍ وافقت عليه صراحةً.
كيف يعمل إجراء الإرجاع
سياستنا بسيطة: أنت تبدأ العملية، وتُرسل القطعة، ونقوم نحن بفحصها، ثم تحصل على إجابة واضحة: إصلاحٌ أم استبدالٌ أم ائتمان. ولا يتحرك أي إجراء قبل موافقتك الصريحة.
| ١ · افتح | → | ٢ · الشحن | → | ٣ · الفحص | → | ٤ · الإصلاح أو الاستبدال | → | ٥ · الإرجاع |
- ابدأه مع رقم القطعة والرقم التسلسلي.
- شحن القطعة إلى ورشة العمل الخاصة بنا. ونؤكد لك العنوان وملاحظات التغليف.
- نقوم بفحصه : نؤكد العطل ونحدد ما إذا كان ضمن فترة الضمان.
- وبموافقة منك، نُصلحه أو نستبدله قطع غيار وفق مواصفات الشركة المصنعة، وتُجرَّب تحت حمل قبل مغادرتها المصنع.
- نعيد شحنها إليك مع تقرير تحتفظ به في ملفك.
ما ترسله إلينا
لبدء العملية بسرعة، يساعدك بعض الأمور التالية:
- رقم القطعة والرقم التسلسلي
- العطل: رمز الإنذار أو العَرَض أو السلوك الخاطئ للوحدة
- صورٌ إذا بَدَا أن هناك ضررًا ظاهريًّا
- طراز الروبوت الخاص بك، إن عرفته، كي نتطابق مع الإصدار الصحيح
إعادة القطعة الأصلية: قطعتك القديمة، ورصيدنا لك
عند استبدال وحدة معطوبة بوحدة مُجدَّدة، أعد إلينا القطعة الأصلية القديمة ونخصم قيمتها من سعر الوحدة الجديدة. وبذلك تبقى القطع الصالحة للاستخدام متداولةً، ويقلّ تكلفة الخدمة الإجمالية عليك. ويتم تأكيد مبلغ الخصم لكل قطعة عند إعداد الاقتباس. وأخبرنا برقم القطعة وسنقدّر لك المبلغ.
الشحن ومدة الإنجاز
نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم، وسنُبلغك بكيفية تغليف الجهاز وإلى أين يجب إرساله. يُرجى إرجاع الجهاز بنفس الحالة التي غادر بها عندنا، مع بقاء ملصق الضمان ملتصقًا به. ومن يتحمل تكلفة الشحن العائد يعتمد على السبب: فإذا كان العطل ناتجًا عن خطأ من جهتنا، فإننا نغطي تكلفة الشحن؛ أما إذا كان العطل خارج نطاق الضمان أو ناتجًا عن تلف حدث في الموقع، فتكون تكلفة الشحن على عاتقك. ونؤكد لك ذلك قبل إرسال أي شيء، لكي لا تكون هناك مفاجآت. وتُحدد مدة الإنجاز الدقيقة بعد فحص الجهاز لدينا، لأنها تعتمد على طبيعة العطل الفعلي.
لست متأكدًا ما إذا كان العطل متعلقًا بالعتاد؟ ففريقنا تشخيص عن بعد يمكنه قراءة سجل الأحداث الخاص بك أولًا، وإخبارك ما إذا كان الجزء يحتاج فعلاً إلى الإرجاع أم لا، كما أن خدمتنا خدمة الإصلاح تشمل العملية الكاملة على المنضدة في حال اقتضى الأمر ذلك.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يُعتبر مطالبة ضمن الضمان وما الذي يُعتبر إرجاعًا؟
إذا فشل الجزء خلال فترة الضمان المحددة له (١٢ شهرًا لمعظم الوحدات، و٣ إلى ٦ أشهر لأجزاء السلسلة المتوقفة عن الإنتاج)، فيُعاد كمرتجع ضماني، ويتم تقييمه وإصلاحه. أما خارج هذه الفترة، فيُعتبر إصلاحًا مدفوع الأجر أو مرتجع قلب (كور) عند استبداله بوحدة مُجدَّدة. وفي كلتا الحالتين، أرسل لنا الرقم التسلسلي وسنُبلغك بالخيار المطبق.
هل يتعيَّن عليَّ إرسال قلب (كور)؟
فقط إذا كنت تستبدل الجزء بوحدة مُجدَّدة. أما المرتجع الضماني المباشر فلا يتطلَّب ذلك. وإرسال القلب (كور) يقلِّل التكلفة الصافية للوحدة البديلة. وإذا تجاهلت هذه الخطوة، فستدفع السعر الكامل للوحدة المُجدَّدة.
ما الذي أحتاجه لبدء عملية الإرجاع؟
رقم الجزء والرقم التسلسلي، بالإضافة إلى ملاحظة موجزة عن العطل (ورمز التنبيه مفيد جدًّا). وصورٌ إن بَدَا الجزء تالِفًا. وهذا كافٍ لبدء العملية.
هل يمكنني طرح سؤال فني دون بدء عملية إرجاع؟
نعم. الاستشارة حول السبب الجذري مجانية. أخبرنا بالأعراض وسنُخبِرك ما إذا كان الجزء هو السبب المحتمل قبل شحن أي شيء.
ماذا أرسل إذا أردت عرض سعر بدلًا من ذلك؟
فقط رقم الجزء والعطل. تُسرّع صورة اللوحة الاسمية العملية، لكنها ليست إلزامية.
كم تستغرق عملية الإرجاع؟
يتم تأكيد المدة بعد الفحص، لأنها تعتمد على نوع العطل. ونردّ عليك بخطوة التالية خلال ٢٤ ساعة من بدء عملية الإرجاع.
سونغوي روبوتيكس شركة مستقلة لتوريد قطع غيار الروبوتات، وهي ليست مرتبطةً بشركات ABB أو FANUC أو KUKA أو YASKAWA. وجميع أسماء العلامات التجارية وأرقام المنتجات والعلامات المسجلة هي ملكٌ لأصحابها المعنيين.
