Roboty vяртаюцца ў рамках рамонту
Kali detal, jakuju my padaziali abo adramantavali, nie praцуе pravilna, vy nie pavinny jaje dzyhac. Pachat vialomlenni z namі — my zrabim inspekciyu i vypraviem. Prashli nam seryjny numar i apisanne taho, što rabić niapraulna adzinica, і my adkazviem z nastupnym krokam, zvyčajna ŭ pačas 24 gadas. Bolešcinstva detali, jakіya my vialomlim, majucca 12-miesiachnaju harancijaj, tamu kali štoś zlyšycca ŭ hetym peraidu, pratses z’iawiaecia prosta.
Kali pachat vialomlenni
Паварот — гэта правільны шлях, калі дэталь, якую мы пастаўілі або адрамантавалі, павінна вярнуцца да нас у рамках гарантыйнага абслугоўвання або ў якасці асновы пры замене. Гэта тычыцца адзінак ABB, FANUC, KUKA і YASKAWA: кантролерных плат, пультоў кіравання, сэрвапрыводаў, сэрваматораў і кабеляў.
12-маесячная гарантыя распаўсюджваецца на выпадкі адмовы пры нармальнай эксплуатацыі. Яна не распаўсюджваецца на адзінкі, якія атрымалі фізічны ўшкоджанне пры транспартаванні або выкарыстоўваліся па-за межамі, вызначанымі вытворцам. Такія выпадкі разглядаюцца індывідуальна, а не ў якасці простага гарантыйнага павароту.
| Справа | ШТО МЫ РАБІМ |
|---|---|
| Адмова ў межах гарантыйнага тэрміну | Інспекцыя, рамонт або замена — пацверджана ў кожным выпадку, без нечаканых плацяжоў |
| Pamyłka, zvyazanaja z biezpieka, jakuju vy nia možacie paveryć | Павярнуць і замяніць. Не рыхтуйце бяспеку |
| Замена на адзінку з рэманту | Паварот асновы: дастаўце старую дэталь, атрымайце крэдыт |
Інспекцыя бясплатная, і мы пацвярджаем яе з вамі перад любымі працамі ў лабараторыі, таму вы плаціце толькі за рамонт, які вы зацвердзілі.
Як працуе працэдура павароту
Наша палітыка простая: вы пачынаеце працэс, адпраўляеце дэталь, мы праводзім інспекцыю, і вы атрымліваеце ясную адказ: рамонт, замена ці крэдыт. Нічога не рухаецца, пакуль вы не зацвердзіце.
| 1 · Пачаць | → | 2 · Адпраўка | → | 3 · Інспекцыя | → | 4 · Рамонт або замена | → | 5 · Вяртанне |
- Пачаць з нумарам дэталі і серыйным нумарам.
- Адпраўце дэталь у наш майстэрскі цэнтр. Мы пацвярджаем адрас і ўсе заўвагі па ўпакоўцы.
- Мы праводзім інспекцыю : пацвярджаем, што выйшла з ладу, і ці дзейнічае гарантыйны тэрмін.
- Па вашай згодзе мы рэмунтуюм або замяняем : арыгінальныя дэталі, праводзім тэставанне пад нагрузкай перад адпраўкай.
- Мы адпраўляем яе назад з адпаведным звяшчэннем, якое вы захоўваеце ў архіве.
Што вы нам адпраўляеце
Каб хутка пачаць, некалькі рэчаў дапамогуць:
- Нумар дэталі і серыйны нумар
- Праблема: код прадупрэджання, сімптом або тое, што прылада робіць няправільна
- Фотаздымкі, калі нешта выглядае пашкоджаным
- Ваша мадэль робата, калі вядома, каб мы падабралі правільную рэвізію
Асноўны вяртанне: ваш стары дэталь, наш крэдыт
Калі вы замяняеце неспраўную адзінку на адрамантаваную, дастаўце назад старую аснову, і мы залічым яе крэдытам у рахунак замены. Гэта дазваляе ўтрымліваць працаздольныя дэталі ў абароце і зніжае вашу чыстую кошт. Велічыня крэдыту па кожнай дэталі пацвярджана пры складанні прапановы. Паведаміце нам артыкул, і мы ацэнім яго.
Дастаўка і тэрміны выканання
Мы ажыцяўляем дастаўку па ўсім свеце і паведамім вас, як упакаваць адзінку і куды яе даслаць. Дастаўце адзінку назад у такім жа стане, у якім яна пакінула нас, з захаванай ярлыком гарантыйнай маркіроўкі. Хто ажыцяўляе зваротную дастаўку, залежыць ад прычыны: калі памылка з нашага боку, мы аплачваем дастаўку; калі памылка па-за гарантыйным тэрмінам або выклікана пашкоджаннем на аб’екты, дастаўку аплачваеце вы. Мы пацвярджаем гэта перад адпраўкай любога тавару, каб не было непрадбачаных сітуацый. Дакладны тэрмін выканання пацвярджаны пасля інспекцыі адзінкі, бо ён залежыць ад таго, што менавіта выйшла з ладу.
Не ўпэўненыя, што праблема ў апаратным забеспячэнні? Наша аддалёнай дыягностыкі каманда можа спачатку прачытаць ваш лог падзей і паведаміць, ці трэба частку сапраўды вяртаць, і наш рэстаўрацыйны сэрвіс апісвае поўны працэс на стале, калі гэта неабходна.
Пытанні і адказы
Што лічыцца гарантыйным зваротам у параўнанні з вяртаннем?
Калі частка выйшла з ладу ў межах гарантыйнага тэрміну (12 месяцаў для большасці адзінак, 3–6 месяцаў для частак з знятых з вытворчасці серый), яна вяртаецца як гарантыйнае вяртанне, падлягае ацэнцы і рэмонту. Па-за гэтым тэрмінам — гэта платны рамонт або вяртанне старой часткі пры набыцці адноўленай замены. У любым выпадку паведаміце нам серыйны нумар, і мы пацвердзім, які варыянт дзейнічае.
Ці трэба мне вяртаць старую частку?
Толькі калі вы бярэце адноўленую замену. Прамое гарантыйнае вяртанне не патрабуе гэтага. Вяртанне старой часткі проста зніжае вашу чыстую кошт на замену. Прапусціце гэта — і вы заплаціце поўную кошт за адноўленую адзінку.
Што трэба, каб пачаць працэс вяртання?
Нумар часткі і серыйны нумар, а таксама кароткая нотатка пра несправнасць (код трывогі будзе карысным). Фатаграфіі, калі частка выглядае пашкоджанай. Гэтага дастаткова, каб пачаць.
Магу я задаць тэхнічнае пытанне, не пачынаючы працэс вяртання?
Так. Парадзім па каранёвай прычыне бясплатна. Паведамце нам сімптом, і мы скажам, ці з’яўляецца дэталь верагоднай прычынай, перш чым што-небудзь адпраўляецца.
Што мне трэба паслаць, каб атрымаць прапанову па кошце замест гэтага?
Толькі нумар дэталі і несправнасць. Фота табличкі з надпісам паскорвае працэс, але яно не з’яўляецца абавязковым.
Колькі часу займае вяртанне?
Тэрмін апрацоўкі пацвярджаецца пасля праверкі, бо ён залежыць ад несправнасці. Мы адказваем з наступным крокам у працягу 24 гадзін пасля пачатку працэдуры вяртання.
SongWei Robotics — незалежны пастаўшчык дэталей для робатаў і не звязаны з ABB, FANUC, KUKA ці YASKAWA. Усе назвы брэндаў, нумары прадуктаў і таварныя знакі з’яўляюцца ўласнасцю іх адпаведных уладальнікаў.
