Връщане и поправка на части за роботи
Когато част, която сме доставили или ремонтирали, не функционира правилно, вие не трябва да я търсите. Започнете процеса за връщане с нас и ние ще извършим инспекцията и ремонта. Изпратете ни серийния номер и описание на неизправността, а ние ще ви предоставим следващата стъпка – обикновено в рамките на 24 часа. Повечето части, които връщаме, са покрити от 12-месечна гаранция, така че ако възникне повреда в този период, процесът е прост.
Кога да започнете връщане
Връщането е подходящият начин, когато част, която сме доставили или ремонтирали, трябва да бъде върната при нас – по гарантия или като основна част (core exchange) при замяна. Обхваща единици от ABB, FANUC, KUKA и YASKAWA: контролни платки, ученически панели (teach pendants), серво-двигатели, серво-драйвъри и кабели.
12-месечната гаранция се отнася за повреди, възникнали при нормална експлоатация. Тя не обхваща единици, които са физически повредени при транспортиране или използвани извън операционните граници, определени от производителя. Такива случаи се оценяват индивидуално, а не като стандартни гаранционни връщания.
| Корпус | Какво правим |
|---|---|
| Повредено в рамките на гаранцията | Инспекция, ремонт или подмяна – потвърждава се за всеки отделен случай; няма изненадващи такси |
| Повреда, свързана с безопасността, която не можете да проверите | Връщане и подмяна. Не рискувайте безопасността |
| Подмяна с рефабрикирана единица | Връщане на основната част: изпратете старата част и получете кредит |
Инспекцията е безплатна и ние потвърждаваме с вас преди всяка работа на работна маса, така че плащате само за ремонт, който сте одобрили.
Как функционира процесът на връщане
Нашата политика е проста: вие я стартирате, изпращате частта, ние я инспектираме и вие получавате ясно решение – ремонт, подмяна или кредит. Нищо не се извършва, докато не дадете одобрението си.
| 1 · Отворете | → | 2 · Доставка | → | 3 · Инспекция | → | 4 · Ремонт или подмяна | → | 5 · Връщане |
- Започнете с номера на частта и серийния номер.
- Изпратете частта в нашата работилница. Потвърждаваме адреса и всички бележки за опаковане.
- Извършваме инспекция : Потвърждаваме каква е неизправността и дали е в рамките на гаранцията.
- С вашето съгласие извършваме ремонт или подмяна : Детайли според спецификациите на производителя, тествани под натоварване преди изпращане.
- Изпращаме го обратно с доклад, който запазвате в архива си.
Това, което ни изпращате
За бързо стартиране помагат няколко неща:
- Номер на детайла и серийен номер
- Неизправността: код на алармата, симптомът или какво прави погрешно устройството
- Снимки, ако нещо изглежда повредено
- Моделът на вашия робот, ако е известен, за да съответства правилната ревизия
Връщане на основния детайл: вашият стар детайл, нашата кредитна стойност
Когато замените неизправено устройство с ремонтирано, изпратете обратно стария основен детайл и ние ще ви предоставим кредит за него спрямо цената на замяната. Това поддържа циркулацията на годни за употреба детайли и намалява вашата нетна разходна стойност. Сумата на кредита се потвърждава за всеки детайл при нашето офертиране. Съобщете ни номера на детайла и ние ще направим преценка.
Доставка и срок за ремонт
Изпращаме по целия свят и ще ви информираме как да опаковате устройството и къде да го изпратите. Изпратете обратно устройството в същото състояние, в което сте го получили от нас, с все още залепената етикетка за гаранция. Кой поема разходите за обратната доставка, зависи от причината: ако дефектът е наша грешка, ние покриваме разходите за доставка; ако устройството е извън гаранция или е повредено на място, разходите за доставка са ваша отговорност. Потвърждаваме това преди всяка изпратена пратка, за да няма изненади. Точният срок за ремонт се потвърждава след инспекцията на устройството, тъй като зависи от това какво всъщност е повредено.
Не сте сигурни дали става въпрос за физическа повреда? Нашите дистанционна диагностика специалисти могат първо да прочетат вашия журнал със събития и да ви кажат дали частта наистина трябва да бъде върната, а нашата услуга за подреждане гаранция покрива целия процес на тестове в лабораторията, ако това се окаже необходимо.
Често задавани въпроси
Какво се счита за гаранционна претенция и какво — за връщане?
Ако детайлът е излязъл от строя в рамките на гаранционния период (12 месеца за повечето единици, 3–6 месеца за детайли от прекратени серии), връщането се обработва като гаранционно — проверява се и поправя. Извън този период става въпрос за платена поправка или връщане на старото ядро при получаване на рефабрикирана замяна. Във всеки случай ни предоставете серийния номер и ние ще потвърдим кой от двата случая се прилага.
Трябва ли да върна старото ядро?
Само ако получавате рефабрикирана замяна. При директно гаранционно връщане това не е задължително. Връщането на старото ядро просто намалява крайната ви цена за замяната. Ако го пропуснете, ще платите пълната цена за рефабрикираната единица.
Какво ми трябва, за да започна връщане?
Номер на детайла и серийния номер, плюс кратко описание на неизправността (код на аларма е полезен). Снимки, ако детайлът изглежда повреден. Това е достатъчно, за да започнем процеса.
Мога ли да задам технически въпрос, без да започвам връщане?
Да. Съветите за установяване на основната причина са безплатни. Съобщете ни симптома и ние ще ви кажем дали детайлът вероятно е причината, преди каквото и да било да бъде изпратено.
Какво трябва да изпратя, ако искам оферта вместо връщане?
Само номерът на частта и неизправността. Снимката на табелката ускорява процеса, но не е задължителна.
Колко време отнема връщането?
Времето за обработка се потвърждава след инспекцията, тъй като зависи от неизправността. Отговаряме със следващата стъпка в рамките на 24 часа след стартиране на процеса за връщане.
SongWei Robotics е независим доставчик на части за роботи и не е свързан с ABB, FANUC, KUKA или YASKAWA. Всички търговски марки, номера на продукти и търговски знаци са собственост на съответните им притежатели.
