Επιστροφές Ρομπότ για Επισκευή

Όταν ένα εξάρτημα που μας παρείχατε ή επισκευάσαμε δεν λειτουργεί σωστά, δεν πρέπει να το αναζητάτε εσείς. Ξεκινήστε μια διαδικασία επιστροφής μαζί μας και εμείς αναλαμβάνουμε την εξέταση και την επισκευή. Στείλτε μας τον αριθμό σειράς και περιγράψτε το πρόβλημα που παρουσιάζει η συσκευή, και εμείς θα σας ενημερώσουμε για το επόμενο βήμα, συνήθως εντός 24 ωρών. Τα περισσότερα εξαρτήματα που επιστρέφουμε καλύπτονται από εγγύηση 12 μηνών, οπότε, εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα εντός αυτής της περιόδου, η διαδικασία είναι απλή.

Πότε να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής

Μια επιστροφή είναι η σωστή διαδικασία όταν ένα εξάρτημα που μας παρεχθηκε ή επισκευάστηκε πρέπει να επιστραφεί σε εμάς, εντός της εγγύησης ή ως ανταλλαγή βασικού εξαρτήματος (core exchange) για ένα αντικαταστατικό. Καλύπτει μονάδες ABB, FANUC, KUKA και YASKAWA: πλακέτες ελεγκτών, τηλεχειριστήρια διδασκαλίας (teach pendants), κινητήρες servo, κινητήρες servo και καλώδια.

Η κάλυψη 12 μηνών ισχύει για αστοχίες που προκύπτουν από κανονική λειτουργία. Δεν επεκτείνεται σε μονάδες που έχουν υποστεί φυσική ζημιά κατά τη χειρισμό ή που χρησιμοποιούνται εκτός των ορίων λειτουργίας που καθορίζει ο κατασκευαστής. Αυτές αξιολογούνται περίπτωση προς περίπτωση, όχι ως απλή επιστροφή εγγύησης.

Η επιθεώρηση είναι δωρεάν και σας ενημερώνουμε πριν από οποιαδήποτε εργασία στο εργαστήριο, ώστε να πληρώνετε μόνο για μια επισκευή που έχετε εγκρίνει.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία επιστροφών

Η πολιτική μας είναι απλή: την ξεκινάτε, αποστέλλετε το εξάρτημα, εμείς το ελέγχουμε και σας δίνουμε μια σαφή απάντηση: επισκευή, αντικατάσταση ή πίστωση. Τίποτα δεν προχωράει χωρίς την έγκρισή σας.

1. Ξεκινήστε τη διαδικασία με τον αριθμό εξαρτήματος και τον σειριακό αριθμό.
2. Αποστολή του Εξαρτήματος στο εργαστήριό μας. Επιβεβαιώνουμε τη διεύθυνση και οποιεσδήποτε σημειώσεις συσκευασίας.
3. Ελέγχουμε : Επιβεβαιώστε τι απέτυχε και εάν βρίσκεται εντός εγγύησης.
4. Με την έγκρισή σας, επισκευάζουμε ή αντικαθιστούμε : Αυθεντικά εξαρτήματα OEM, δοκιμάζονται υπό φορτίο πριν από την αποστολή τους.
5. Το αποστέλλουμε πίσω με έκθεση η οποία παραμένει στο αρχείο σας.

Αυτό που μας αποστέλλετε

Για να ξεκινήσουμε γρήγορα, βοηθούν λίγα πράγματα:

• Αριθμός εξαρτήματος και σειριακός αριθμός
• Το πρόβλημα: κωδικός σφάλματος, σύμπτωμα ή η εσφαλμένη λειτουργία της μονάδας
• Φωτογραφίες, εάν κάτι φαίνεται κατεστραμμένο
• Το μοντέλο του ρομπότ σας, εάν είναι γνωστό, ώστε να επιλέξουμε την κατάλληλη έκδοση

Βασική επιστροφή: το παλιό σας εξάρτημα, η πίστωσή μας

Όταν αντικαθιστάτε ένα ελαττωματικό μονάδα με μια ανακαινισμένη, στείλτε πίσω το παλιό βασικό εξάρτημα και εμείς θα το πιστώσουμε στην αντικατάσταση. Αυτό διατηρεί λειτουργικά εξαρτήματα σε κυκλοφορία και μειώνει το καθαρό σας κόστος. Το ποσό της πίστωσης επιβεβαιώνεται για κάθε εξάρτημα κατά την παροχή της προσφοράς μας. Αναφέρετε μας τον αριθμό εξαρτήματος και θα το εκτιμήσουμε.

Αποστολή και χρόνος επεξεργασίας

Αποστέλλουμε παγκοσμίως και θα σας ενημερώσουμε πώς να συσκευάσετε τη μονάδα και πού να τη στείλετε. Στείλτε πίσω τη μονάδα στην ίδια κατάσταση που την έλαβε, με την ετικέτα εγγύησης ακόμα προσκολλημένη. Ο φορέας μεταφοράς για την επιστροφή εξαρτάται από την αιτία: εάν το ελάττωμα οφείλεται σε εμάς, καλύπτουμε το κόστος αποστολής· εάν είναι εκτός εγγύησης ή προκλήθηκε από ζημιά στον τόπο εγκατάστασης, το κόστος μεταφοράς βαρύνει εσάς. Επιβεβαιώνουμε το ποιος είναι υπεύθυνος πριν από οποιαδήποτε αποστολή, ώστε να μην υπάρχουν εκπλήξεις. Ο ακριβής χρόνος επεξεργασίας επιβεβαιώνεται μετά την εξέταση της μονάδας, καθώς εξαρτάται από το πραγματικό ελάττωμα.

Δεν είστε σίγουροι ότι πρόκειται για ελάττωμα υλικού; Η ομάδα μας διαγνωστική εξ αποστάσεως μπορεί να διαβάσει πρώτα το αρχείο καταγραφής συμβάντων σας και να σας ενημερώσει εάν το εξάρτημα πράγματι χρειάζεται να επιστραφεί, και η υπηρεσία επισκευής καλύπτει ολόκληρη τη διαδικασία ελέγχου, αν το κάνει.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι θεωρείται αξίωση εγγύησης και τι επιστροφή;
Εάν το εξάρτημα απέτυχε εντός της περιόδου εγγύησης (12 μήνες για την πλειοψηφία των μονάδων, 3 έως 6 μήνες για εξαρτήματα από διακοπείσες σειρές), επιστρέφεται ως επιστροφή εγγύησης, εκτιμάται και επιδιορθώνεται. Εκτός αυτής της περιόδου, πρόκειται για πληρωτέα επισκευή ή επιστροφή εξαρτήματος (core return) με αντικατάσταση από ανακαινισμένη μονάδα. Σε κάθε περίπτωση, δώστε μας τον αριθμό σειράς και θα σας επιβεβαιώσουμε ποια περίπτωση ισχύει.

Πρέπει να πραγματοποιήσω επιστροφή εξαρτήματος (core return);
Μόνο εάν λαμβάνετε ανακαινισμένη αντικατάσταση. Μια απλή επιστροφή εγγύησης δεν απαιτεί επιστροφή εξαρτήματος. Η επιστροφή εξαρτήματος μειώνει απλώς το καθαρό σας κόστος για την αντικατάσταση. Αν την παραλείψετε, πληρώνετε την πλήρη τιμή για την ανακαινισμένη μονάδα.

Τι χρειάζομαι για να ξεκινήσω μια επιστροφή;
Αριθμό εξαρτήματος και αριθμό σειράς, καθώς και σύντομη περιγραφή του προβλήματος (ο κωδικός σφάλματος βοηθά). Φωτογραφίες, εάν φαίνεται να έχει υποστεί ζημιά. Αυτά αρκούν για να ξεκινήσετε.

Μπορώ να θέσω μια τεχνική ερώτηση χωρίς να ξεκινήσω επιστροφή;
Ναι. Η συμβουλή για τη ριζική αιτία είναι δωρεάν. Αναφέρετε μας το σύμπτωμα και θα σας πούμε εάν το εξάρτημα είναι πιθανή αιτία, πριν από οποιαδήποτε αποστολή.

Τι πρέπει να στείλω αν θέλω μια προσφορά αντί για αυτό;
Μόνο ο αριθμός εξαρτήματος και το πρόβλημα. Μια φωτογραφία της πινακίδας επιταχύνει τη διαδικασία, αλλά δεν είναι υποχρεωτική.

Πόσο χρόνο χρειάζεται μια επιστροφή;
Ο χρόνος επεξεργασίας επιβεβαιώνεται μετά την εξέταση, καθώς εξαρτάται από το πρόβλημα. Απαντούμε με το επόμενο βήμα εντός 24 ωρών από την έναρξη της επιστροφής.

Η SongWei Robotics είναι ανεξάρτητος προμηθευτής εξαρτημάτων ρομπότ και δεν συνδέεται με τις ABB, FANUC, KUKA ή YASKAWA. Όλα τα ονόματα μαρκών, οι αριθμοί προϊόντων και τα σήματα κατατεθέντα ανήκουν στους νόμιμους κατόχους τους.

Ζητήστε προσφορά