Robottien korjaukset palautetaan
Kun osa, jonka olemme toimittaneet tai korjanneet, ei toimi kunnolla, sinun ei pitäisi joutua seuraamaan sitä. Aloita palautus meillä, ja me hoitamme tarkastuksen ja korjauksen. Lähetä meille sarjanumero ja kuvaile, mitä laite tekee väärin, ja annamme sinulle seuraavan vaiheen – yleensä 24 tunnin sisällä. Useimmat palauttamamme osat ovat 12 kuukauden takuun alaisia, joten jos jotain epäonnistuu tämän aikavälin sisällä, prosessi on suoraviivainen.
Milloin aloittaa palautus
Palautus on oikea vaihtoehto, kun osa, jonka olemme toimittaneet tai korjanneet, täytyy palauttaa meille takuun perusteella tai ytimen vaihtona uuden osan yhteydessä. Se koskee ABB-, FANUC-, KUKA- ja YASKAWA-laiteita: ohjauspiirikortteja, opetusnäppäimistöjä, servomoottorikäyttöjä, servomoottoreita ja kaapeleita.
12 kuukauden kattavuus koskee vikoja, jotka johtuvat normaalista käytöstä. Se ei ulotu yksiköihin, jotka ovat käsiteltäessä fyysisesti vahingoittuneet tai joita on käytetty valmistajan määrittelemien käyttörajojen ulkopuolella. Näitä arvioidaan tapauskohtaisesti, eikä niitä käsitellä suorana takuupalautuksena.
| Tapaus | Mitä teemme |
|---|---|
| Vikaantunut takuun voimassa ollessa | Tarkastus, korjaus tai vaihto – vahvistetaan tapauskohtaisesti, yllättäviä maksuja ei tule |
| Turvallisuuteen liittyvä vika, jota ei voi varmistaa | Palauta ja vaihda. Älä leikki turvallisuuden kanssa |
| Vaihto remontoitulla yksiköllä | Peruspalautus: lähetä vanha osa ja saa hyvitys |
Tarkastus on ilmainen, ja vahvistamme sen kanssasi ennen mitään pöytätyötä, joten maksat ainoastaan hyväksymäsi korjauksesta.
Kuinka palautusprosessi toimii
Meidän politiikkamme on yksinkertainen: sinä aloitat sen, lähetät osan, me tarkastamme sen ja saat selkeän vastauksen: korjataan, vaihdetaan vai annetaan hyvitys. Mitään ei edistä ennen kuin olet antanut hyväksyntäsi.
| 1 · Avaa | → | 2 · Lähetä | → | 3 · Tarkasta | → | 4 · Korjaa tai vaihda | → | 5 · Palauta |
- Käynnistä se osanumeron ja sarjanumeron kanssa.
- Lähetä osa meidän työhuoneeseemme. Vahvistamme osoitteen ja mahdolliset pakkausohjeet.
- Tarkastamme : Vahvistamme, mikä on vioittunut ja onko vika takuun piirissä.
- Sinun hyväksytyssäsi korjaamme tai vaihdamme : OEM-mäisiä osia, jotka testataan kuormitettuna ennen lähtöä.
- Lähetämme sen takaisin raportilla, jonka säilytät tiedostossasi.
Mitä lähette meille
Nopean aloituksen tueksi muutama asia auttaa:
- Osa- ja sarjanumero
- Vika: hälytyskoodi, oire tai se, miten laite toimii väärin
- Kuvat, jos jokin näyttää vaurioituneelta
- Robottimallisi, jos tiedossa, jotta voimme varmistaa oikean version
Vanhan osan palautus: vanha osa sinulta, luotto meiltä
Kun korvaat viallisen yksikön remontoitulla yksiköllä, lähetä vanha yksikkö takaisin ja annamme sinulle luoton sen korvaavan yksikön hinnasta. Tämä pitää käytettävissä olevat osat kiertoon ja alentaa kokonaishintaa. Luoton määrä vahvistetaan osakohtaisesti tarjouksen yhteydessä. Kerro osanumero, niin arvioimme sen.
Lähetys ja käsittelyaika
Toimitamme maailmanlaajuisesti, ja kerromme sinulle, miten yksikkö tulee pakata ja mihin se tulee lähettää. Lähetä yksikkö takaisin samassa tilassa kuin se lähti meiltä, ja varmista, että takuuetiketti on edelleen kiinni. Palautuskulujen kantaja riippuu vian syystä: jos vika johtuu meistä, me kattamme toimituskulut; jos vika ei kuulu takuun piiriin tai se johtuu sivustolla tapahtuneesta vauriosta, kulut ovat sinun vastuullasi. Vahvistamme kantajan ennen kuin mikään lähtee liikkeelle, jotta yllätyksiä ei tule. Tarkka käsittelyaika vahvistetaan vasta sen jälkeen, kun olemme tarkastaneet yksikön, koska se riippuu siitä, mikä todellisuudessa epäonnistui.
Etkö ole varma, onko kyseessä laitevika? Meidän etädiagnostiikka tiimimme voi lukea ensin tapahtumalokisi ja kertoa, tarvitseeko osa todella palauttaa, ja meidän korjauspalvelu kattaa koko pöytätestausprosessin, jos näin käy.
UKK
Mitä pidetään takuuklaimina ja mitä palautuksina?
Jos osa epäonnistui takuun voimassaolon aikana (12 kuukautta useimmille yksiköille, 3–6 kuukautta katsastettujen sarjojen osille), se palautetaan takuupalautuksena, joka arvioidaan ja korjataan. Takuuajan ulkopuolella kyseessä on maksullinen korjaus tai uudelleenkäytettyä korvausta varten suoritettava ydinpalautus. Molemmissa tapauksissa anna meille sarjanumero, jotta voimme vahvistaa, kumpi vaihtoehto koskee.
Täytyykö minun tehdä ydinpalautus?
Vain jos otat uudelleenkäytetyn korvausosan. Suora takuupalautus ei vaadi ydinpalautusta. Ydinpalautus alentaa vain korvausosan nettohintaasi. Jos jätät sen tekemättä, maksat uudelleenkäytetystä yksiköstä täyden hinnan.
Mitä tarvitsen aloittaaksesi palautuksen?
Osa- ja sarjanumero sekä lyhyt vian kuvaus (hälytyskoodi auttaa). Valokuvat, jos osa näyttää vaurioituneelta. Tämä riittää aloittamaan prosessin.
Voinko esittää teknisen kysymyksen ilman palautuksen aloittamista?
Kyllä. Syynmäisen neuvon antaminen on ilmainen. Kerro meille oire ja kertoimme, onko osa todennäköisesti syy ennen kuin mikään lähetetään.
Mitä minun pitää lähettää, jos haluan tarjouksen?
Vain osanumero ja vika. Nimikilven kuva nopeuttaa prosessia, mutta se ei ole pakollinen.
Kuinka kauan palautus kestää?
Käsittelyaika vahvistetaan tarkastuksen jälkeen, koska se riippuu viasta. Vastauksemme seuraavasta toimesta annetaan 24 tunnin sisällä palautuksen aloittamisesta.
SongWei Robotics on riippumaton robottiosien toimittaja eikä sillä ole yhteyttä ABB:hen, FANUC:iin, KUKAan tai YASKAWAan. Kaikki merkinnät, tuotenumerot ja tavaramerkit kuuluvat niiden omistajille.
