Diagnostic à distance des robots
Ce que signifie réellement le diagnostic à distance
Votre robot a connu une panne à 2 h du matin. La ligne est à l’arrêt et le poste du matin commence dans six heures. Vous n’avez pas besoin d’un ingénieur en avion. Vous avez besoin de quelqu’un qui lise le journal cette nuit même. Voilà ce qu’est le diagnostic à distance : vos ingénieurs restent sur site avec le robot, et nous analysons la panne avec vous depuis n’importe où, en utilisant les informations déjà fournies par le contrôleur.
Envoyez-nous l’exportation du journal des événements ainsi qu’une photo de l’écran d’alarme, et nous identifierons ensemble la cause racine le jour même. Aucun déplacement, aucun délai d’attente pour un rendez-vous sur site : juste le journal, une photo et une réponse.
Le diagnostic est gratuit, aucun déplacement sur site n’est requis, et nous nous engageons à vous transmettre un devis sous 24 heures. Vous ne payez que si vous décidez de commander une pièce.
Comment fonctionne le diagnostic à distance
Vous nous envoyez trois éléments et nous effectuons l’analyse. Cela reste délibérément léger de votre côté, car la personne sur site est occupée à assurer la sécurité de la cellule :
- Le journal des événements : exporté depuis le contrôleur (ABB : Event Log ; FANUC : Alarm → History). Ce journal affiche la séquence complète des pannes, pas seulement la dernière ligne en rouge, qui cache généralement la cause réelle.
- Une photo de l’écran d’alarme : incluant le code d’alarme ainsi que toute référence à un groupe ou à un axe. Une seule photo nette vaut mieux que dix suppositions.
- Une courte vidéo (facultative) : Si la panne est intermittente, un extrait montrant le comportement concerné nous renseigne davantage qu’une simple description.
À partir de là, nous associons la panne au sous-système concerné, identifions la pièce probablement défectueuse et vous indiquons le seul test permettant de la confirmer avant que vous ne dépensiez le moindre centime en matériel.
Ce que nous pouvons analyser à distance
Un contrôleur est bavard, à condition de savoir où regarder. À partir du journal et de l’écran seuls, nous pouvons généralement distinguer une défaillance matérielle réelle d’un problème de paramétrage, d’une entrée de sécurité ou d’une batterie simplement épuisée :
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie souvent | Confirmé à distance ? |
|---|---|---|
| Code d’alarme répété (par ex. ABB 38200 / FANUC SRVO-062) | Alimentation de secours de la batterie perdue, données de position en péril | Oui, et nous vous indiquons l’étape d’enregistrement |
| Surintensité / OVC sur un axe | Moteur, câble ou amplificateur sur cet axe | Partiellement : le journal restreint le problème à l’axe |
| Communication perdue avec l’API | Bus de terrain / E/S / entrée de sécurité, pas le robot | Oui : cela pointe vers le bus, pas vers le bras |
| Pas maîtrisé / désynchronisation de l'impulsion | Batterie ou codeur ; réinitialisation requise | Oui, et nous fournissons la séquence |
Ce dont nous avons besoin de votre part
La chose la plus utile est le numéro de série du robot . Cela seul nous permet de récupérer la configuration exacte et la pièce de rechange compatible, sans deviner à partir d'une famille de modèles. Si vous les possédez, envoyez également :
- Modèle du contrôleur et version du logiciel (ABB IRC5 / OmniCore + RobotWare ; FANUC R-30iB Plus + V8/V9)
- Le code d'alarme tel qu'affiché, avec la référence de groupe/axe
- L'exportation du journal des événements ou une photo de l'historique des alarmes
Vous n'avez pas besoin de diagnostiquer vous-même. Envoyer le numéro de série et le code d'alarme suffit pour commencer. Nous effectuons l'analyse.
Aucune visite sur site requise
Vos ingénieurs sont ceux qui manipulent directement le robot ; nous vous soutenons à distance. Tel est l’ensemble du modèle : vous conservez le contrôle total de la cellule, nous vous fournissons le diagnostic et la confirmation de la pièce, et personne ne réserve de vol. Pour la plupart des pannes, la solution consiste en une pièce confirmée et un contrôle clair que vous pouvez effectuer sur site, ce qui explique aussi pourquoi nous n’ajoutons jamais, dans un devis, une visite inutile.
Du diagnostic à la pièce exacte
Une fois que nous avons analysé le journal des événements, nous confirmons le numéro exact de la pièce en fonction de votre numéro de série, et non pas à partir d’une simple supposition du type « probablement compatible ». Vous ne commandez que la pièce strictement nécessaire pour résoudre la panne, et lorsque la réparation s’avère la solution la moins coûteuse et la plus appropriée, nous vous le signalons explicitement. Voilà la différence entre un devis fondé sur une photo et un devis fondé sur une supposition faite à distance : vous n’achetez l’amplificateur que lorsque la fibre n’était pas le seul composant défectueux.
Envoyez-nous le journal des événements et la photo de l’alarme, et nous identifierons ensemble, à distance, la cause racine, puis confirmerons la pièce de rechange exacte. Vous ne commandez que ce dont la panne a réellement besoin.
FAQ
Quels défauts pouvez-vous diagnostiquer à distance ?
La plupart : codes d’alarme, perte de batterie/position, surintensité localisée à un axe, perte de communication sur bus de terrain ou avec le PLC, et conditions « non maîtrisées ». Lorsqu’un défaut nécessite une mesure à l’aide d’un multimètre sur un enroulement sous tension, nous vous indiquons précisément le contrôle à effectuer sur site et nous lisons ensemble le résultat.
Que dois-je envoyer ?
Le numéro de série du robot suffit pour commencer. Ajoutez le modèle du contrôleur, la version du logiciel ainsi qu’une photo ou un export de l’alarme, et nous pouvons identifier la pièce. Aucun diagnostic préalable n’est requis.
Puis-je poser une question technique sans acheter une pièce ?
Oui. Si l’historique montre que la cause est un paramètre, une entrée de sécurité ou une batterie que vous pouvez traiter vous-même, nous vous le signalons directement. L’objectif est de remettre votre ligne en marche, pas de vendre une pièce dont vous n’avez pas besoin.
Quelles informations me faut-il pour obtenir un devis ?
Numéro de série suivi des détails de l’alarme. Nous confirmons la pièce de rechange exacte correspondant à votre configuration et nous nous engageons à vous transmettre un devis dans les 24 heures. Toutes les pièces bénéficient d’une garantie de 12 mois, une extension de garantie étant disponible sur demande.
SongWei Robotics est un fournisseur indépendant de pièces pour robots et n’est pas affilié à ABB, FANUC, KUKA ou YASKAWA. Tous les noms de marques, numéros de produits et marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
