Retours de robots et réparations
Lorsqu’une pièce que nous avons fournie ou réparée ne fonctionne pas correctement, vous ne devriez pas avoir à la poursuivre activement. Lancez un retour auprès de nous : nous prenons en charge l’inspection et la réparation. Envoyez-nous le numéro de série ainsi que la description du dysfonctionnement, et nous vous indiquons immédiatement la suite à donner, généralement dans les 24 heures. La plupart des pièces que nous remplaçons bénéficient d’une garantie de 12 mois ; si un défaut survient durant cette période, la procédure est simple.
Quand lancer un retour
Un retour est le parcours approprié lorsqu'une pièce que nous avons fournie ou réparée doit nous être renvoyée, dans le cadre de la garantie ou dans le cadre d'un échange de pièce usagée pour un remplacement. Cela concerne les unités ABB, FANUC, KUKA et YASKAWA : cartes de commande, postes d'enseignement, variateurs de vitesse, moteurs servo et câbles.
La couverture de 12 mois s'applique aux défaillances survenues lors d'un fonctionnement normal. Elle ne s'étend pas aux unités endommagées physiquement lors de la manutention ou utilisées en dehors des limites de fonctionnement définies par le fabricant. Ces cas sont évalués individuellement, et non dans le cadre d'un retour garanti standard.
| Boîtier | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Défaillance survenue pendant la période de garantie | Inspection, réparation ou remplacement, confirmé au cas par cas, sans frais imprévus |
| Défaut lié à la sécurité que vous ne pouvez pas vérifier | Retour et remplacement. Ne prenez aucun risque en matière de sécurité |
| Remplacement par une unité reconditionnée | Retour de la pièce usagée : envoyez l'ancienne pièce et recevez un avoir |
L'inspection est gratuite, et nous vous confirmons notre intervention avant tout travail en atelier, afin que vous ne payiez qu'une réparation que vous avez expressément approuvée.
Comment fonctionne le processus de retour
Notre politique est simple : vous lancez la demande, expédiez la pièce, nous l’inspectons, et vous obtenez une réponse claire : réparation, remplacement ou avoir. Rien ne bouge avant votre approbation.
| 1 · Ouvrir | → | 2 · Expédier | → | 3 · Inspecter | → | 4 · Réparer ou remplacer | → | 5 · Retourner |
- Lancer la demande avec le numéro de pièce et le numéro de série.
- Expédiez la pièce vers notre atelier. Nous vous confirmons l’adresse et toute consigne d’emballage.
- Nous inspectons : Confirmez ce qui a échoué et si cela relève de la garantie.
- Sur votre accord, nous réparons ou remplaçons : Pièces conformes aux spécifications d’origine, testées sous charge avant expédition.
- Nous vous la renvoyons avec un rapport que vous conservez dans vos dossiers.
Ce que vous nous envoyez
Pour démarrer rapidement, quelques éléments sont utiles :
- Numéro de pièce et numéro de série
- Le défaut : code d’alarme, symptôme ou comportement anormal de l’appareil
- Des photos en cas de dommage visible
- Le modèle de votre robot, si connu, afin que nous puissions sélectionner la révision appropriée
Retour du noyau : votre ancienne pièce, notre crédit
Lorsque vous remplacez une unité défectueuse par une unité reconditionnée, renvoyez-nous l’ancien noyau et nous vous accordons un crédit correspondant sur le remplacement. Cela permet de maintenir les pièces réutilisables en circulation et de réduire votre coût net. Le montant du crédit est confirmé pièce par pièce lors de notre devis. Indiquez-nous le numéro de pièce et nous vous en ferons une estimation.
Expédition et délai de traitement
Nous expédions dans le monde entier et vous indiquons comment emballer l’unité ainsi que l’adresse à laquelle l’envoyer. Renvoyez l’unité dans l’état où elle nous a quittés, avec l’étiquette de garantie toujours fixée. Le transporteur chargé des frais de retour dépend de la cause du problème : si la défaillance est de notre fait, nous prenons en charge les frais d’expédition ; si la pièce est hors garantie ou endommagée sur site, les frais sont à votre charge. Nous vous confirmons cette information avant toute expédition, afin d’éviter toute surprise. Le délai de traitement exact est confirmé après inspection de l’unité, car il dépend de la nature réelle de la défaillance.
Pas sûr qu’il s’agisse d’un défaut matériel ? Notre diagnostics à distance équipe peut d’abord analyser votre journal des événements pour vous indiquer si la pièce doit effectivement être retournée, et notre service de réparation couvre l’ensemble du processus d’essai si c’est le cas.
FAQ
Quelle est la différence entre une réclamation sous garantie et un retour ?
Si la pièce a échoué dans le délai de garantie (12 mois pour la plupart des unités, 3 à 6 mois pour les pièces appartenant à des séries discontinuées), elle est retournée comme un retour sous garantie, évaluée puis réparée. En dehors de ce délai, il s’agit soit d’une réparation payante, soit d’un retour de pièce usagée (core return) en échange d’un remplacement reconditionné. Dans les deux cas, fournissez-nous le numéro de série et nous vous confirmerons la procédure applicable.
Dois-je obligatoirement effectuer un retour de pièce usagée (core return) ?
Uniquement si vous optez pour un remplacement reconditionné. Un simple retour sous garantie n’en nécessite pas. Le retour de pièce usagée réduit simplement votre coût net pour le remplacement. Si vous l’omettez, vous payez le prix intégral de l’unité reconditionnée.
Que dois-je fournir pour initier un retour ?
Le numéro de pièce et le numéro de série, ainsi qu’une brève description du défaut (un code d’alarme est utile). Des photos sont souhaitables si la pièce présente des dommages visibles. Cela suffit pour démarrer la procédure.
Puis-je poser une question technique sans initier un retour ?
Oui. Les conseils sur la cause racine sont gratuits. Décrivez-nous le symptôme et nous vous indiquerons si la pièce est probablement à l’origine du problème, avant toute expédition.
Que dois-je envoyer si je souhaite un devis à la place ?
Uniquement le numéro de pièce et la nature du défaut. Une photo de la plaque signalétique accélère le traitement, mais n’est pas obligatoire.
Combien de temps prend un retour ?
Le délai de traitement est confirmé après inspection, car il dépend du défaut. Nous communiquons l’étape suivante dans les 24 heures suivant le début du retour.
SongWei Robotics est un fournisseur indépendant de pièces pour robots et n’est pas affilié à ABB, FANUC, KUKA ou YASKAWA. Tous les noms de marques, numéros de produits et marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
