Diagnosi remota per robot
Cosa significa realmente la diagnostica remota
Il tuo robot ha generato un guasto alle 2:00. La linea è ferma e il turno del mattino inizia tra sei ore. Non hai bisogno di un ingegnere su un aereo. Hai bisogno di qualcuno che legga il registro stasera. Questa è la diagnostica remota: i tuoi ingegneri restano in loco con il robot, mentre noi analizziamo il guasto insieme a te da qualsiasi luogo, utilizzando le informazioni già fornite dal controller.
Invia il file esportato del registro eventi e una foto dello schermo dell’allarme, e noi identifichiamo insieme a te la causa radice entro lo stesso giorno. Niente viaggi, niente attesa per una finestra di intervento in loco: solo il registro, una foto e una risposta.
La diagnosi è gratuita, non prevede alcuna visita in loco e miriamo a fornire un preventivo entro 24 ore. Paghi soltanto se decidi di ordinare un ricambio.
Come funziona la diagnostica remota
Lei invia tre elementi e noi eseguiamo l’analisi. Il carico è volutamente leggero per lei, perché la persona in loco è impegnata a mantenere sicura la cella:
- Il registro eventi : esportato dal controller (ABB: Event Log; FANUC: Alarm → History). Il registro mostra la sequenza dei guasti, non solo l’ultima riga rossa, che di solito nasconde la vera causa.
- Una foto dello schermo di allarme : comprensiva del codice e di ogni riferimento a gruppo o asse. Una foto chiara vale più di dieci ipotesi.
- Un breve video (opzionale) : se il guasto è intermittente, un estratto del comportamento ci rivela più di qualsiasi descrizione.
Da quel punto in poi identifichiamo il sottosistema interessato dal guasto, indichiamo il componente probabilmente difettoso e le forniamo l’unico test da eseguire per confermarlo, prima che lei spenda un centesimo in componenti hardware.
Ciò che possiamo analizzare da remoto
Un controller è molto loquace, se si sa dove guardare. Dal solo registro e schermo riusciamo di solito a distinguere un vero guasto hardware da un errore di impostazione, un ingresso di sicurezza o una semplice batteria scarica:
| Ciò che si vede | Ciò che spesso significa | Confermato in remoto? |
|---|---|---|
| Codice allarme ripetuto (es. ABB 38200 / FANUC SRVO-062) | Alimentazione di backup della batteria persa, dati di posizione a rischio | Sì, e vi indichiamo il passaggio per il salvataggio |
| Sovracorrente / OVC su un asse | Motore, cavo o amplificatore su tale asse | Parzialmente: il log restringe il problema all’asse |
| Comunicazione persa con il PLC | Fieldbus / I/O / ingresso di sicurezza, non il robot | Sì: indica il bus, non il braccio |
| Non acquisito / mancata corrispondenza dell’impulso | Batteria o encoder; necessaria nuova acquisizione | Sì, e forniamo la sequenza |
Cosa ci serve da voi
La cosa più utile in assoluto è il numero di serie del robot . Questo da solo ci consente di recuperare esattamente la configurazione e il ricambio compatibile, evitando quindi di indovinare sulla base della famiglia di modelli. Se li possiede, invii anche:
- Modello del controller e versione del software (ABB IRC5 / OmniCore + RobotWare; FANUC R-30iB Plus + V8/V9)
- Codice allarme esattamente come visualizzato, con riferimento al gruppo/asse
- Esportazione del registro eventi oppure una foto della cronologia allarmi
Non deve diagnosticare autonomamente il problema. Inviare il numero di serie e il codice allarme è sufficiente per avviare l’analisi. Provvediamo noi alla lettura.
Nessuna visita in loco richiesta
I vostri ingegneri sono quelli che operano direttamente sul robot; noi vi supportiamo da remoto. Questo è l’intero modello: voi mantenete il controllo della cella, noi vi forniamo la diagnosi e la conferma del pezzo, e nessuno prenota un volo. Per la maggior parte dei guasti, la soluzione consiste in un pezzo confermato e in un controllo chiaro che potete eseguire in loco; ed è anche per questo che non includiamo mai una visita non necessaria in un preventivo.
Dalla diagnosi al pezzo giusto
Una volta analizzato il log, confermiamo il numero esatto del pezzo in base al vostro numero di serie, non con un’ipotesi generica del tipo «probabilmente compatibile». Ordinate solo ciò di cui il guasto ha effettivamente bisogno; e qualora una riparazione risulti la soluzione più economica e corretta, ve lo comunichiamo esplicitamente. Questa è la differenza tra un preventivo basato su una foto e uno basato su un’ipotesi effettuata in loco: acquistate l’amplificatore solo quando la fibra non è l’unico componente danneggiato.
Inviateci il log eventi e la foto dell’allarme e analizzeremo insieme a voi, da remoto, la causa radice, quindi confermeremo il ricambio esatto. Ordinate solo ciò di cui il guasto ha effettivamente bisogno.
FAQ
Quali guasti è possibile diagnosticare a distanza?
La maggior parte: codici di allarme, perdita di batteria/posizione, sovracorrente limitata a un asse, perdita di comunicazione su fieldbus e PLC, e condizioni "non masterizzate". Quando un guasto richiede un multimetro su un avvolgimento in tensione, vi indichiamo esattamente quale verifica eseguire sul posto e leggiamo insieme a voi il risultato.
Cosa devo inviare?
Il numero di serie del robot è sufficiente per iniziare. Aggiungete il modello del controller, la versione del software e una foto o l’esportazione dell’allarme: possiamo identificare il ricambio. Non è necessario aver già effettuato alcuna diagnosi preliminare.
Posso porre semplicemente una domanda tecnica senza acquistare un ricambio?
Sì. Se dal log risulta che la causa è un parametro di configurazione, un ingresso di sicurezza o una batteria da sostituire autonomamente, ve lo comunichiamo direttamente. L’obiettivo è riportare la vostra linea in funzione, non vendervi un ricambio superfluo.
Quali informazioni mi servono per un preventivo?
Numero di serie più i dettagli dell’allarme. Confermiamo il ricambio esatto in base alla vostra configurazione e ci impegniamo a inviare un preventivo entro 24 ore. Tutti i componenti sono coperti da garanzia di 12 mesi, con possibilità di estensione su richiesta.
SongWei Robotics è un fornitore indipendente di componenti per robot e non è affiliato ad ABB, FANUC, KUKA o YASKAWA. Tutti i marchi registrati, i numeri di prodotto e i marchi depositati sono di proprietà dei rispettivi titolari.
