Resi e riparazioni di parti per robot
Quando un componente da noi fornito o riparato non funziona correttamente, non dovreste doverlo inseguire. Avviate un reso con noi: ci occupiamo noi dell’ispezione e della riparazione. Inviateci il numero di serie e una descrizione del malfunzionamento, e vi forniremo la procedura successiva, di solito entro 24 ore. La maggior parte dei componenti da noi restituiti è coperta da garanzia di 12 mesi; pertanto, se si verifica un guasto entro tale periodo, la procedura è semplice.
Quando avviare un reso
Il reso è la procedura corretta quando un componente da noi fornito o riparato deve essere restituito, in garanzia oppure come scambio core per un ricambio. Comprende unità ABB, FANUC, KUKA e YASKAWA: schede controller, teach pendant, azionamenti servo, motori servo e cavi.
La copertura di 12 mesi si applica ai guasti derivanti dal normale funzionamento. Non comprende unità danneggiate fisicamente durante la manipolazione o utilizzate al di fuori dei limiti operativi indicati dal produttore. Tali casi vengono valutati singolarmente, non come resi diretti in garanzia.
| Caso | Cosa Facciamo |
|---|---|
| Guasto verificatosi in garanzia | Ispezione, riparazione o sostituzione, confermata caso per caso, senza costi imprevisti |
| Guasto correlato alla sicurezza di cui non è possibile verificare lo stato | Reso e sostituzione. Non mettere a rischio la sicurezza |
| Sostituzione con un’unità ricondizionata | Reso del nucleo: invia il vecchio componente e ricevi un credito |
L’ispezione è gratuita e ti contattiamo prima di qualsiasi intervento in laboratorio, quindi pagherai soltanto una riparazione da te approvata.
Come funziona il processo di reso
La nostra politica è semplice: tu avvii la procedura, spedisci il componente, noi lo ispezioniamo e ti forniamo una risposta chiara: riparazione, sostituzione o credito. Nulla procede senza il tuo esplicito consenso.
| 1 · Apri | → | 2 · Spedizione | → | 3 · Ispezione | → | 4 · Riparazione o sostituzione | → | 5 · Restituzione |
- Avvialo con il numero di parte e il numero di serie.
- Spedire il pezzo al nostro laboratorio. Confermiamo l’indirizzo e eventuali istruzioni per l’imballaggio.
- Eseguiamo l’ispezione : Verifichiamo il guasto e se rientra nella garanzia.
- Su tua autorizzazione, procediamo con la riparazione o la sostituzione : componenti conformi alle specifiche OEM, testati sotto carico prima della spedizione.
- Ve la spediamo nuovamente con una relazione che conservate nei vostri archivi.
Ciò che ci inviate
Per iniziare rapidamente, alcuni elementi sono utili:
- Numero di parte e numero di serie
- Il guasto: codice di allarme, sintomo o comportamento anomalo dell’unità
- Fotografie, qualora si notino danni visibili
- Modello del robot, se noto, per garantire la corrispondenza con la revisione corretta
Resa del componente usato: il vostro vecchio componente, il nostro credito
Quando sostituite un’unità difettosa con una ricondizionata, restituiteci il vecchio componente (core) e vi accreditiamo l’importo corrispondente. Ciò consente di mantenere in circolazione componenti ancora utilizzabili e di ridurre il costo netto per voi. L’importo del credito viene confermato per ogni singola parte al momento del preventivo. Indicateci il numero di parte e ve lo stimiamo.
Spedizione e tempi di riparazione
Spediamo in tutto il mondo e ti indicheremo come imballare l'unità e dove inviarla. Restituisci l'unità nelle stesse condizioni in cui te l'abbiamo consegnata, con l'etichetta di garanzia ancora applicata. Il trasportatore incaricato della spedizione di ritorno dipende dalla causa del guasto: se il difetto è di nostra responsabilità, copriamo noi le spese di spedizione; se invece il guasto ricade fuori dalla garanzia o è causato da danni sul sito, le spese di spedizione sono a tuo carico. Ti confermiamo questa informazione prima di qualsiasi spedizione, per evitare sorprese. I tempi esatti di riparazione vengono confermati dopo aver ispezionato l'unità, poiché dipendono dalla natura effettiva del guasto.
Non sei sicuro che si tratti di un guasto hardware? Il nostro diagnostica remota team può analizzare per primo il tuo registro eventi e comunicarti se la componente deve effettivamente essere restituita; inoltre, il nostro servizio di riparazione copre l'intero processo di verifica su banco qualora ciò sia necessario.
FAQ
Quali casi rientrano nella richiesta di garanzia e quali invece in una restituzione?
Se il componente è guasto entro il periodo di garanzia (12 mesi per la maggior parte dei dispositivi, 3–6 mesi per i componenti della serie fuori produzione), viene accettato come reso in garanzia, esaminato e riparato. Al di fuori di tale periodo, si tratta di una riparazione a pagamento oppure di un reso del componente usato (core return) in cambio di un ricambio rigenerato. In entrambi i casi, forniscici il numero di serie e ti confermeremo quale opzione si applica.
Devo effettuare un core return?
Solo se richiedi un ricambio rigenerato. Un semplice reso in garanzia non richiede alcun core return. Il core return riduce semplicemente il costo netto del ricambio. Se lo ometti, pagherai il prezzo intero per l’unità rigenerata.
Cosa mi serve per avviare un reso?
Numero di parte e numero di serie, più una breve descrizione del guasto (un codice di allarme è utile). Foto, se il componente presenta danni visibili. Questo è sufficiente per avviare la procedura.
Posso porre una domanda tecnica senza avviare un reso?
Sì. La consulenza sulla causa radice è gratuita. Descrivici il sintomo e ti indicheremo se il componente è probabilmente la causa prima di qualsiasi spedizione.
Cosa devo inviare se desidero un preventivo invece?
Solo il numero di parte e il guasto. Una foto della targhetta identificativa accelera le operazioni, ma non è obbligatoria.
Quanto tempo richiede una restituzione?
Il tempo di elaborazione viene confermato dopo l'ispezione, poiché dipende dal tipo di guasto. Forniamo indicazioni sul passo successivo entro 24 ore dall'avvio della procedura di restituzione.
SongWei Robotics è un fornitore indipendente di componenti per robot e non è affiliato ad ABB, FANUC, KUKA o YASKAWA. Tutti i marchi registrati, i numeri di prodotto e i marchi depositati sono di proprietà dei rispettivi titolari.
