ロボット遠隔診断サービス

『遠隔診断』とは、実際に何を意味するのか

あなたのロボットが深夜2時に故障しました。生産ラインは停止し、朝のシフト開始まであと6時間です。今すぐエンジニアを飛行機で呼び寄せる必要はありません。今夜、ログを読み取ってくれる人がいれば十分です。それが『遠隔診断』です。現場のエンジニアはロボットとともに作業を続け、私たちがコントローラーがすでに示している情報をもとに、あなたと一緒に遠隔で故障原因を特定します。

イベントログのエクスポートファイルと警報画面の写真をお送りください。当日中に、私たちが一緒に根本原因を特定いたします。出張も不要、訪問日程の調整も不要。ログと写真、そして返信だけです。

診断は無料です。現場訪問もありません。また、24時間以内に修理部品の見積もりをご提示することを目標としています。部品の注文を決定した場合のみ、料金が発生します。

遠隔診断の仕組み

お客様には3つのものをお送りいただくだけです。現場の担当者はセルの安全確保に忙しくしているため、お客様の負担は意図的に軽くしています。

• イベントログ ：コントローラーからエクスポートしたもの（ABB：Event Log、FANUC：Alarm → History）。このログは、最終的な赤表示（エラー）だけでなく、エラーが発生した順序全体を示しており、真の原因は通常この順序の中に隠れています。
• アラーム画面の写真 ：エラーコードおよび関連するグループ／軸の参照情報も含めて撮影してください。明瞭な1枚の写真があれば、10回の推測よりも確実です。
• 短い動画（任意） ：不具合が intermittently（断続的）に発生する場合、その動作の様子を収めた動画は、文章による説明よりも多くの情報を伝えます。

その後、当社は不具合を該当するサブシステムに特定し、最も可能性の高い故障部品を特定します。さらに、お客様が部品購入費用を1円もかける前に、その部品の故障を確認できる唯一の簡易点検方法をお伝えします。

当社がリモートで判別可能な内容

コントローラーは、適切な場所を見れば、意外と多くを語ってくれます。イベントログとアラーム画面の情報のみでも、実際のハードウェア故障か、単なる設定ミス・安全入力の異常・バッテリー切れなどの一時的要因かを、通常は見分けることができます。

お客様にご提供いただきたい情報

最も役立つ情報は ロボットのシリアル番号 です。この情報のみで、正確な構成および互換性のあるスペア部品を特定できます。モデル系列から推測する必要はありません。お手元にある場合は、以下の情報も併せてお送りください：

• コントローラーの型式およびソフトウェアバージョン（ABB：IRC5／OmniCore＋RobotWare、FANUC：R-30iB Plus＋V8／V9）
• アラームコード（グループ／軸の参照を含む、画面上に表示された通りの正確な表記）
• イベントログのエクスポートファイル、またはアラーム履歴の画面写真

お客様が原因を特定する必要はありません。シリアル番号とアラームコードをお送りいただければ、すぐに調査を開始できます。当社で解析いたします。

現地訪問は不要

ロボットを実際に扱っているのはお客様のエンジニアです。当社はリモートでサポートいたします。これが当社の基本的なサポートモデルです。セルの運用・管理はお客様が引き続きご担当いただき、当社は診断結果と部品の確定を提供します。誰も出張する必要はありません。ほとんどの故障については、確認済みの部品と現場で実施可能な明確な点検手順のみで対応可能です。そのため、不要な現地訪問を含む「盛り込み見積もり」は一切行いません。

診断から適切な部品へ

ログを解析したうえで、お客様の製品シリアル番号に基づき、正確な部品番号を特定いたします。「たぶん合うだろう」という推測ではなく、確実な照合を行います。お客様には、その故障に本当に必要な部品のみをご発注いただきます。また、修理がよりコスト効率の良い最適解である場合には、その旨を明確にお伝えします。これは、単なる写真や現場での推測に基づく見積もりとは異なります。光ファイバー以外にも他の部品が損傷している場合にのみ、アンプを購入していただくのです。

イベントログとアラーム画面の写真をお送りください。当社がリモートで原因を特定し、お客様とともに根本原因を確認したうえで、必要な純正交換部品を明確にお伝えします。お客様には、その故障に真正に必要な部品のみをご発注いただけます。

よくある質問

遠隔診断可能な故障はどのようなものがありますか？

ほとんどの故障が対応可能です。例：アラームコード、バッテリー／位置情報の喪失、軸ごとの過電流（原因軸を特定可能）、フィールドバスおよびPLC通信の切断、「マスタリング未実行」状態などです。ただし、通電中の巻線にメーターを接続して測定する必要がある場合は、現場で実施すべき具体的な点検手順とその読み取り方法を、当社が直接ご案内いたします。

何を送付すればよいですか？

まずはロボットのシリアル番号をご提供ください。さらにコントローラーの型式、ソフトウェアバージョン、およびアラーム画面の写真またはエクスポートデータを添付いただければ、該当部品を特定できます。事前にご自身で原因を特定する必要はありません。

部品購入を伴わず、単純に技術的な質問をすることは可能ですか？

はい、可能です。ログから原因が設定ミス、安全入力の異常、またはバッテリーの劣化など、お客様ご自身で対応可能な事象であると判明した場合、当社はそれをそのままお伝えします。目的は、お客様の生産ラインを速やかに再稼働させることであり、不要な部品販売ではありません。

見積もり依頼に必要な情報は何ですか？

シリアル番号とアラームの詳細を添えてご連絡ください。お客様の車両仕様に合った正確な純正部品を確認し、24時間以内に見積もりをご提供いたします。すべての部品には12か月間の保証が付いており、ご要望に応じて延長保証もご対応可能です。

ソンウェイ・ロボティクスは、ABB、ファナック、クーカ、ヤスカワ電機とは一切関係のない独立系ロボット部品サプライヤーです。すべてのブランド名、製品番号、商標は各所有者の財産です。

お問い合わせ・お見積り依頼