ロボット部品の返品・修理サービス

当社が納入または修理した部品に不具合が生じた場合、お客様が手間をかけて追跡する必要はありません。返品手続きを開始していただければ、当社で検査および修理を迅速に対応いたします。該当部品のシリアル番号と不具合内容をお知らせください。通常24時間以内に、次に取るべき対応をご案内いたします。当社から返送されるほとんどの部品には12か月間の保証が付いており、その期間内に不具合が発生した場合は、手続きもシンプルです。

返品を始めるタイミング

以下のいずれかに該当する場合、返品手続きをお願いいたします：当社が納入または修理した部品が保証適用範囲内である場合、あるいは交換用部品とのコア交換（使用済み部品の返却）が必要な場合です。対応メーカーはABB、ファナック、クーカ、ヤスカワで、対象機器はコントローラ基板、ティーチ・ペンドラント、サーボドライブ、サーボモータ、ケーブルなどです。

12か月の保証は、通常使用による故障に適用されます。取り扱い中の物理的損傷や、メーカーが定める使用条件を超えた使用による故障は対象外であり、個別に判断いたします（単純な保証返品とはなりません）。

点検は無料です。また、実際の作業（ベンチ作業）に入る前に必ずご確認いただき、お客様が了承された場合のみ修理を実施いたしますので、ご承諾済みの作業のみに費用がかかります。

返品手順について

当社のポリシーはシンプルです。お客様が手続きを開始し、部品を発送。当社で点検したうえで、「修理」「交換」「クレジット」のいずれかを明確にお知らせいたします。すべての処理は、お客様のご承諾を得てから初めて進みます。

1. 開始する 部品番号とシリアル番号を記載してください。
2. 部品を発送してください 当社の工場へお送りください。住所および梱包に関する注意事項を確認いたします。
3. 検査を行います 故障内容の確認および保証対象かどうかを確認します。
4. お客様のご指示により、修理または交換を行います oEM仕様の部品。出荷前に負荷をかけて動作確認を行います。
5. 修理完了後、製品を返送いたします あなたがファイルに保管する報告書とともに。

ご提出いただくもの

迅速に作業を開始するために、以下の情報があると助かります：

• 部品番号およびシリアル番号
• 不具合の内容：アラームコード、症状、または装置の異常な動作
• 外観に損傷が見られる場合は、写真
• お使いのロボットの型式（ご存知であれば）。これにより、正しいリビジョンの部品と照合できます。

コア返却：お客様の旧部品を返送いただき、当社がクレジットを付与します。

故障したユニットをリファービッシュ済みユニットに交換される場合、旧ユニット（コア）を返送してください。返送されたコアに対しては、交換費用からクレジットを差し引きます。これにより、修理可能な部品を循環させ、お客様の実質的なコストを抑えることができます。クレジット額は、見積り時に部品ごとに確定いたします。部品番号をお知らせいただければ、概算金額をご案内します。

出荷および修理期間

世界中へ出荷可能です。ユニットの梱包方法および送付先住所は、当社よりご案内いたします。ユニットは、出荷時の状態（保証ラベルが貼付されたまま）でご返送ください。返送時の運送料の負担者は、故障の原因によって異なります。当社に起因する場合は当社が負担しますが、保証対象外や現場での損傷による場合は、お客様のご負担となります。出荷前に必ずどちらが負担するかを明確にお知らせいたしますので、ご不安な点はありません。正確な修理期間は、ユニット到着後の点検完了後に確定いたします。これは、実際にどの部品が故障しているかによって作業内容が変わるためです。

ハードウェアの不具合かどうかお悩みですか？当社の リモート診断 技術サポートチームが、まずお客様のイベントログを確認し、本当に部品の返送が必要かどうかをご判断いたします。返送が必要な場合、当社の 修理サービス 修理サービスでは、実験室での完全な検査・修理プロセスを含むすべての作業をカバーいたします。

よくある質問

保証請求と返品の違いは何ですか？
保証期間内（ほとんどの製品は12か月、販売終了シリーズの部品は3～6か月）に不具合が発生した場合、保証対応として返品・評価・修理を行います。期間外の場合は、有料修理またはリファービッシュ済み交換品へのコア返却となります。いずれの場合も、シリアル番号をお知らせください。その後、適用される対応を確認いたします。

コア返却は必須ですか？
リファービッシュ済み交換品をご選択の場合のみ必要です。単純な保証返品の場合は不要です。コア返却を行うと、交換品の実質的な負担額が低減されます。行わないと、リファービッシュ済み交換品の定価全額をご負担いただきます。

返品手続きを始めるには何が必要ですか？
部品番号とシリアル番号、および簡潔な不具合の説明（アラームコードがあるとより確実です）。また、外観に損傷が見られる場合は写真もご提供ください。これだけで手続きを開始できます。

返品手続きを開始せずに技術的な質問はできますか？
はい。原因究明に関するアドバイスは無料です。症状をお知らせいただければ、部品が原因である可能性について、出荷前にご案内いたします。

見積もりだけを依頼したい場合は、何を送付すればよいですか？
部品番号と故障内容のみで結構です。名板の写真があると処理が早まりますが、必須ではありません。

返品にはどのくらいの期間がかかりますか？
返品の所要期間は、故障内容によって異なりますので、点検完了後に正式にご案内いたします。返品手続き開始から24時間以内に、次のご案内をさせていただきます。

ソンウェイ・ロボティクスは、ABB、ファナック、クーカ、ヤスカワ電機とは一切関係のない独立系ロボット部品サプライヤーです。すべてのブランド名、製品番号、商標は各所有者の財産です。

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