로봇 반품 및 수리
당사에서 공급하거나 수리한 부품이 정상 작동하지 않을 경우, 고객께서 직접 추적하실 필요가 없습니다. 반품 절차를 시작해 주시면, 당사에서 검사와 수리를 전담합니다. 제품의 일련번호와 문제 증상을 알려주시면, 일반적으로 24시간 이내에 다음 단계를 안내드립니다. 당사에서 반품 처리하는 대부분의 부품은 12개월 보증을 적용하므로, 해당 기간 내에 결함이 발생할 경우 절차가 간편합니다.
반품을 시작해야 할 시기
반품은 당사에서 공급하거나 수리한 부품이 보증 기간 내에 당사로 반송되어야 하거나, 교체 부품과의 코어 교환을 위해 반송되어야 할 때 적용되는 정상적인 절차입니다. 이는 ABB, FANUC, KUKA, YASKAWA 장치 — 컨트롤러 보드, 티치 펜던트, 서보 드라이브, 서보 모터 및 케이블 — 에 적용됩니다.
12개월 보증은 정상적인 작동 중 발생한 고장에만 적용됩니다. 취급 중 물리적으로 손상된 장치나 제조사가 정한 작동 한계를 벗어난 환경에서 사용된 장치는 보증 대상에서 제외됩니다. 이러한 경우는 개별 사례별로 검토되며, 단순한 보증 반품으로 처리되지 않습니다.
| 케이스 | 우리의 업무 |
|---|---|
| 보증 기간 내 고장 | 검사, 수리 또는 교체 — 사례별로 확정되며, 예기치 않은 추가 비용은 발생하지 않습니다. |
| 검증이 불가능한 안전 관련 결함 | 반품 후 교체 — 안전을 걸고 도박하지 마십시오. |
| 재생 장치로 교체 | 코어 반품: 기존 부품을 보내면 신용액을 지급받습니다. |
검사는 무료이며, 실제 수리 작업에 착수하기 전에 반드시 귀하와 사전 협의하여 승인을 받습니다. 따라서 귀하가 직접 승인한 수리에 대해서만 비용이 청구됩니다.
반품 절차 안내
우리 정책은 간단합니다: 요청을 시작하시면 부품을 보내 주시고, 우리가 검사한 후 수리, 교체, 또는 환불 중 하나를 명확히 알려 드립니다. 귀하의 승인이 있을 때까지 어떤 조치도 진행되지 않습니다.
| 1 · 시작 | → | 2 · 발송 | → | 3 · 검사 | → | 4 · 수리 또는 교체 | → | 5 · 반송 |
- 시작하기 부품 번호와 일련번호로.
- 부품 배송하기 우리 작업장으로 보내 주세요. 주소와 포장 관련 안내 사항을 확인해 드립니다.
- 검사 무엇이 고장났는지와 보증 범위 내인지 확인합니다.
- 귀하의 승인 후 수리 또는 교체를 진행합니다. oEM 사양 부품을 사용하며, 출고 전에 부하 테스트를 실시합니다.
- 수리 완료 후 제품을 반송합니다 귀하가 보관할 수 있는 보고서와 함께 제공됩니다.
귀하가 보내주시는 것
신속히 시작하려면 다음 사항들이 도움이 됩니다:
- 부품 번호 및 일련번호
- 고장 내용: 경보 코드, 증상, 또는 장치의 이상 동작
- 외관 손상이 보일 경우 사진
- 로봇 모델(알려진 경우) — 정확한 리비전과 일치시키기 위해
핵심 반품: 고객님의 이전 부품, 당사의 크레딧
고장 난 장치를 리퍼비시된 장치로 교체할 경우, 이전 부품을 반송해 주시면 해당 금액을 교체 비용에서 공제해 드립니다. 이를 통해 수리 가능한 부품을 계속 유통시키고, 고객님의 순비용을 낮출 수 있습니다. 크레딧 금액은 견적 시 부품별로 확정됩니다. 부품 번호를 알려주시면, 예상 금액을 산정해 드립니다.
배송 및 처리 기간
당사는 전 세계로 배송하며, 장치 포장 방법과 반송 주소를 안내해 드립니다. 장치는 출고 당시와 동일한 상태로, 보증 라벨이 그대로 부착된 채로 반송해 주셔야 합니다. 반송 운임 부담 주체는 고장 원인에 따라 달라집니다. 당사의 책임인 경우 운임을 부담하지만, 보증 범위를 벗어난 경우나 현장에서 발생한 손상의 경우는 고객님이 부담하셔야 합니다. 이러한 사항은 출고 전에 반드시 확인하여 예기치 않은 상황이 발생하지 않도록 합니다. 정확한 처리 기간은 장치 점검 후에 확정되며, 이는 실제 고장 원인에 따라 달라집니다.
하드웨어 결함인지 확실하지 않으신가요? 당사의 원격 진단 팀이 먼저 이벤트 로그를 분석하여 부품 반송이 실제로 필요한지 여부를 알려 드리며, 당사의 수리 서비스 해당 벤치 프로세스 전체를 포함합니다.
자주 묻는 질문
보증 청구와 반품은 어떻게 구분되나요?
부품이 보증 기간 내에 고장 났다면(대부분의 제품은 12개월, 단종된 시리즈 부품은 3~6개월), 보증 반품으로 처리되어 점검 및 수리됩니다. 이 기간을 넘으면 유료 수리 또는 리퍼비시드 교체품에 대한 코어 반품이 됩니다. 어쨌든 시리얼 번호를 알려주시면 어떤 방식으로 처리되는지 확인해 드립니다.
코어 반품을 반드시 해야 하나요?
리퍼비시드 교체품을 받는 경우에만 필요합니다. 순수한 보증 반품일 경우 코어 반품은 필요 없습니다. 코어 반품은 교체품의 실구매 비용을 낮춰 주는 방식입니다. 생략하면 리퍼비시드 제품 전액을 지불해야 합니다.
반품을 시작하려면 무엇이 필요한가요?
부품 번호와 시리얼 번호, 간단한 결함 설명(알람 코드가 있으면 도움이 됩니다). 외관 손상이 보인다면 사진도 함께 보내 주세요. 이 정도면 충분합니다.
반품을 시작하지 않고도 기술 문의를 할 수 있나요?
네. 근본 원인 분석에 대한 조언은 무료입니다. 증상을 알려주시면, 부품이 문제의 원인일 가능성을 사전에 판단해 드립니다.
견적을 원할 경우 무엇을 보내야 하나요?
부품 번호와 결함 내용만 보내주시면 됩니다. 명판 사진을 함께 보내주시면 처리가 빨라지지만, 필수는 아닙니다.
반품 처리는 얼마나 걸리나요?
반품 검사 후에 정확한 처리 기간을 안내해 드립니다. 결함 유형에 따라 달라지기 때문입니다. 반품 접수 후 24시간 이내에 다음 절차를 알려드립니다.
송웨이 로보틱스는 독립적인 로봇 부품 공급업체로, ABB, FANUC, KUKA, YASKAWA와는 아무런 관계가 없습니다. 모든 브랜드명, 제품번호, 상표는 각 소유자의 자산입니다.
