Robot Mengembalikan Servis Baik Semula
Apabila suatu komponen yang kami bekalkan atau baiki tidak berfungsi seperti sepatutnya, anda tidak perlu mengejarnya. Mulakan proses pulangan bersama kami dan kami akan urus pemeriksaan serta pembaikan. Hantar nombor siri dan huraian mengenai masalah unit tersebut kepada kami, dan kami akan memberikan langkah seterusnya—biasanya dalam tempoh 24 jam. Kebanyakan komponen yang kami pulangkan dilindungi waranti 12 bulan, jadi jika berlaku kegagalan dalam tempoh itu, prosedurnya adalah mudah.
Bilakah harus memulakan proses pulangan
Pulangan ialah prosedur yang betul apabila suatu komponen yang kami bekalkan atau baiki perlu dikembalikan kepada kami, sama ada di bawah jaminan atau sebagai pertukaran teras pada komponen pengganti. Ini merangkumi unit ABB, FANUC, KUKA dan YASKAWA: papan kawalan, alat kawalan jarak jauh (teach pendants), pemacu servo, motor servo dan kabel.
Perlindungan 12 bulan ini berlaku bagi kegagalan akibat operasi normal. Ia tidak meliputi unit yang mengalami kerosakan fizikal semasa pengendalian atau digunakan di luar had operasi yang ditetapkan oleh pengilang. Kes-kes sebegini dinilai secara individu, bukan sebagai pulangan jaminan biasa.
| Kes | Apa Yang Kita Lakukan |
|---|---|
| Kegagalan berlaku dalam tempoh jaminan | Diperiksa, dibaiki atau digantikan—keputusan dikonfirmasi mengikut kes masing-masing tanpa caj tambahan yang tidak dijangka |
| Kesalahan berkaitan keselamatan yang tidak dapat anda sahkan | Pulangkan dan gantikan. Jangan ambil risiko terhadap keselamatan |
| Menggantikan dengan unit yang telah dibaiki semula | Pulangan teras: hantar komponen lama, dapatkan kredit |
Pemeriksaan adalah percuma, dan kami akan mengesahkan dengan anda sebelum sebarang kerja di atas meja uji—jadi anda hanya membayar untuk baikan yang telah diluluskan.
Cara prosedur pulangan beroperasi
Dasar kami adalah mudah: anda mulakan, hantar komponen tersebut, kami periksa, dan anda akan mendapat jawapan yang jelas: baiki, ganti, atau kredit. Tiada apa-apa yang bergerak sehingga anda meluluskannya.
| 1 · Buka | → | 2 · Hantar | → | 3 · Periksa | → | 4 · Baiki atau ganti | → | 5 · Pulangkan |
- Mulakan dengan nombor komponen dan nombor siri.
- Hantar Bahagian ke bengkel kami. Kami mengesahkan alamat dan sebarang arahan pembungkusan.
- Kami periksa : Sahkan apa yang gagal dan sama ada ia masih di dalam tempoh jaminan.
- Dengan kelulusan anda, kami akan membaiki atau menggantikannya : Komponen spesifikasi OEM, diuji di bawah beban sebelum ia dihantar.
- Kami menghantar semula bersama laporan yang disimpan oleh anda.
Apa yang anda hantar kepada kami
Untuk memulakan dengan cepat, beberapa perkara berikut membantu:
- Nombor bahagian dan nombor siri
- Kesilapan: kod amaran, gejala, atau tindakan tidak betul unit tersebut
- Gambar jika terdapat kerosakan kelihatan
- Model robot anda, jika diketahui, supaya kami dapat mencocokkan versi yang betul
Pulangan teras: komponen lama anda, kredit daripada kami
Apabila anda menggantikan unit yang rosak dengan unit yang telah dibaikpulih, hantar semula komponen teras lama tersebut dan kami akan memberikan kredit terhadap penggantian itu. Ini membolehkan komponen yang masih boleh digunakan kekal dalam edaran dan mengurangkan kos bersih anda. Jumlah kredit ditetapkan bagi setiap komponen semasa kami memberikan sebut harga. Beritahu kami nombor komponen tersebut dan kami akan membuat anggaran.
Penghantaran dan masa pemprosesan
Kami menghantar ke seluruh dunia, dan kami akan memberitahu anda cara membungkus unit tersebut serta ke mana harus menghantarnya. Hantar semula unit tersebut dalam keadaan seperti ketika ia meninggalkan kami, dengan label jaminan masih melekat. Pihak yang menanggung kos penghantaran balik bergantung kepada punca kegagalan: jika kesilapan adalah daripada pihak kami, kami menanggung kos penghantaran; jika kegagalan berlaku di luar tempoh jaminan atau disebabkan oleh kerosakan di tapak, kos penghantaran menjadi tanggungjawab anda. Kami akan mengesahkan perkara ini sebelum sebarang penghantaran dilakukan, supaya tiada kejutan tidak dijangka. Masa pemprosesan tepat akan dikonfirmasi selepas kami memeriksa unit tersebut, kerana ia bergantung kepada komponen yang sebenarnya rosak.
Tidak pasti sama ada ini kegagalan perkakasan? Pasukan diagnostik jarak jauh kami boleh membaca log peristiwa anda terlebih dahulu dan memberitahu anda sama ada komponen tersebut benar-benar perlu dihantar balik, dan kami perkhidmatan Permbaikan meliputi proses bancian penuh jika ia berlaku.
Soalan Lazim
Apakah yang dikira sebagai tuntutan waranti berbanding pulangan?
Jika komponen gagal dalam tempoh waranti (12 bulan untuk kebanyakan unit, 3 hingga 6 bulan untuk komponen siri terhenti), ia dikembalikan sebagai pulangan waranti, dinilai dan diperbaiki. Di luar tempoh tersebut, ia adalah pembaikan berbayar atau pulangan teras untuk penggantian dibaikpulih. Dalam kedua-dua kes, berikan nombor siri kepada kami dan kami akan sahkan mana yang terpakai.
Adakah saya perlu membuat pulangan teras?
Hanya jika anda mengambil penggantian dibaikpulih. Pulangan waranti biasa tidak memerlukannya. Pulangan teras hanya mengurangkan kos bersih anda untuk penggantian. Langkau langkah ini dan anda perlu bayar harga penuh untuk unit dibaikpulih.
Apakah yang saya perlukan untuk memulakan pulangan?
Nombor bahagian dan nombor siri, ditambah nota ringkas mengenai kegagalan (kode amaran amat membantu). Foto jika kelihatan rosak. Itu sahaja yang diperlukan untuk memulakan.
Bolehkah saya mengajukan soalan teknikal tanpa memulakan pulangan?
Ya. Nasihat punca akar adalah percuma. Beritahu kami gejala yang dialami dan kami akan nyatakan sama ada komponen itu kemungkinan besar menjadi punca sebelum sebarang penghantaran dibuat.
Apa yang perlu saya hantar jika saya mahu sebut harga bukannya barang ganti?
Hanya nombor bahagian dan jenis kecacatan. Foto plat nama akan mempercepatkan proses, tetapi tidak wajib.
Berapa lama masa yang diambil untuk proses pulangan?
Tempoh pemprosesan ditetapkan selepas pemeriksaan, kerana ia bergantung kepada jenis kecacatan. Kami akan memberikan maklumbalas mengenai langkah seterusnya dalam tempoh 24 jam selepas proses pulangan bermula.
SongWei Robotics ialah pembekal komponen robot bersendirian dan tidak berkaitan dengan ABB, FANUC, KUKA atau YASKAWA. Semua nama jenama, nombor produk dan tanda dagang adalah hak milik pemilik masing-masing.
