Robotretourherstel
Wanneer een onderdeel dat wij hebben geleverd of gerepareerd niet naar behoren functioneert, hoeft u er niet achteraan te lopen. Start een retour bij ons en wij verzorgen het onderzoek en de reparatie. Stuur ons het serienummer en een beschrijving van wat er misgaat met het apparaat, en wij geven u meestal binnen 24 uur de volgende stap. De meeste onderdelen die wij retourneren, zijn gedekt door een 12-maanden-garantie; als er dus binnen die periode iets misgaat, is het proces eenvoudig.
Wanneer u een retour moet starten
Een retour is het juiste proces wanneer een onderdeel dat wij hebben geleverd of gerepareerd hebben, terug naar ons moet worden gestuurd, bijvoorbeeld onder garantie of als kernruil bij een vervanging. Dit geldt voor ABB-, FANUC-, KUKA- en YASKAWA-apparaten: besturingsboards, teach pendants, servoregelaars, servomotoren en kabels.
De 12-maanden-dekking geldt voor storingen die optreden tijdens normaal gebruik. Deze dekking geldt niet voor apparaten die fysiek beschadigd zijn tijdens het hanteren of die buiten de door de fabrikant opgegeven bedrijfsomstandigheden zijn gebruikt. Dergelijke gevallen worden per individueel geval beoordeeld, niet als standaard garantieretour.
| Geval | Wat wij doen |
|---|---|
| Storing binnen de garantieperiode | Inspecteren, repareren of vervangen – per geval bevestigd, geen onverwachte kosten |
| Veiligheidsgerelateerde storing die u niet kunt verifiëren | Retourneren en vervangen. Neem geen risico met betrekking tot veiligheid |
| Vervangen door een gerenoveerd apparaat | Kernruil: stuur het oude onderdeel in en ontvang krediet |
De inspectie is gratis en wij bevestigen met u voordat er werk aan de bank wordt gedaan, zodat u alleen betaalt voor een reparatie die u expliciet heeft goedgekeurd.
Hoe het retourproces verloopt
Ons beleid is eenvoudig: u begint het proces, verwerkt het onderdeel, wij inspecteren het en u krijgt een duidelijk antwoord: repareren, vervangen of crediteren. Niets gebeurt voordat u akkoord bent.
| 1 · Openen | → | 2 · Verzenden | → | 3 · Inspecteren | → | 4 · Repareren of vervangen | → | 5 · Retourneren |
- Beginnen met het onderdeelnummer en serienummer.
- Verzend het Onderdeel naar onze werkplaats. Wij bevestigen het adres en eventuele verpakkingsinstructies.
- Wij inspecteren bevestig wat is misgegaan en of het onder de garantie valt.
- Op uw instructie repareren of vervangen we het apparaat. originele onderdelen volgens OEM-specificaties, getest onder belasting voordat het ons pand verlaat.
- Wij verzenden het terug met een rapport dat u in uw archief bewaart.
Wat u ons toezendt
Om snel van start te gaan, helpt het als u het volgende meezendt:
- Onderdeelnummer en serienummer
- De storing: alarmcode, symptoom of wat het apparaat verkeerd doet
- Foto’s indien iets er beschadigd uitziet
- Uw robotmodel, indien bekend, zodat we de juiste revisie kunnen selecteren
Kernretour: uw oude onderdeel, onze credit
Wanneer u een defect onderdeel vervangt door een gereviseerd exemplaar, stuur dan het oude kernonderdeel terug en wij geven u daarop een credit die in mindering wordt gebracht op de vervanging. Dit houdt bruikbare onderdelen in omloop en verlaagt uw netto kosten. Het creditbedrag wordt per onderdeel bevestigd bij onze offerte. Geef ons het onderdeelnummer en wij schatten het bedrag voor u.
Verzending en doorlooptijd
Wij verzenden wereldwijd en geven u aanwijzingen over hoe u het onderdeel moet verpakken en waar u het naartoe moet sturen. Stuur het onderdeel in dezelfde staat terug als waarin het ons verliet, met het garantie-etiket nog steeds aangebracht. Wie de retourverzendkosten draagt, hangt af van de oorzaak: indien de fout aan onze kant ligt, dragen wij de verzendkosten; indien het buiten de garantie valt of het defect is veroorzaakt door schade op locatie, zijn de verzendkosten voor uw rekening. Wij bevestigen dit voordat er iets wordt verzonden, zodat er geen verrassingen zijn. De exacte doorlooptijd wordt bevestigd nadat wij het onderdeel hebben geïnspecteerd, omdat deze afhangt van wat er daadwerkelijk defect is.
Niet zeker of het een hardwarestoring is? Ons diagnostiek op afstand team kan eerst uw gebeurtenislogboek lezen en u vertellen of het onderdeel daadwerkelijk terug hoeft te worden gestuurd, en ons reparatie dekt het volledige bankproces, indien van toepassing.
Veelgestelde vragen
Wat wordt beschouwd als een garantieclaim versus een retournering?
Als het onderdeel binnen de garantieperiode is uitgevallen (12 maanden voor de meeste eenheden, 3 tot 6 maanden voor onderdelen uit stopgezette series), wordt het als een garantieretour ontvangen, beoordeeld en hersteld. Buiten die periode geldt een betaalde reparatie of een kernretour bij een gerenoveerde vervanging. In beide gevallen verstrek ons het serienummer, zodat wij kunnen bevestigen welke optie van toepassing is.
Moet ik een kernretour doen?
Alleen als u een gerenoveerde vervanging neemt. Een directe garantieretour vereist geen kernretour. Een kernretour verlaagt uw nettoprijs voor de vervanging. Slaat u deze over, dan betaalt u de volledige prijs voor de gerenoveerde eenheid.
Wat heb ik nodig om een retour te starten?
Onderdeelnummer en serienummer, plus een korte foutbeschrijving (een alarmcode is nuttig). Foto’s als het er beschadigd uitziet. Dat is voldoende om te beginnen.
Kan ik een technische vraag stellen zonder een retour te starten?
Ja. Advies over de oorzaak is gratis. Vertel ons het symptoom en wij geven aan of het onderdeel waarschijnlijk de oorzaak is, nog voordat er iets wordt verzonden.
Wat stuur ik als ik een offerte wil in plaats daarvan?
Alleen het onderdeelnummer en de storing. Een foto van het typeplaatje versnelt het proces, maar is niet verplicht.
Hoe lang duurt een retour?
De doorlooptijd wordt bevestigd na inspectie, aangezien deze afhangt van de storing. We reageren binnen 24 uur na aanvang van het retour met de volgende stap.
SongWei Robotics is een onafhankelijke leverancier van robotonderdelen en is niet verbonden met ABB, FANUC, KUKA of YASKAWA. Alle merknamen, productnummers en handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaars.
