Robotreturer for reparasjoner
Når en del vi har levert eller reparert ikke fungerer som den skal, bør du ikke måtte følge opp det selv. Start en retur hos oss, så håndterer vi inspeksjonen og reparationen. Send oss serienummeret og en beskrivelse av hva enheten gjør feil, så gir vi deg neste steg – vanligvis innen 24 timer. De fleste deler vi sender tilbake har 12 måneders garanti, så hvis noe svikter innenfor denne perioden, er prosessen enkel.
Når du skal starte en retur
En retur er riktig fremgangsmåte når en del vi har levert eller reparert må sendes tilbake til oss, enten under garanti eller som kjerneutveksling ved erstatning. Dette gjelder ABB-, FANUC-, KUKA- og YASKAWA-enheter: kontrollbord, teach-pendants, servodrivere, servomotorer og kabler.
12-måneders dekning gjelder feil som oppstår under normal drift. Den omfatter ikke enheter som er fysisk skadet under håndtering eller som brukes utenfor produsentens driftsgrenser. Slike tilfeller vurderes enkeltvis, ikke som en standard garantiutveksling.
| Tilfelle | Hva vi gjør |
|---|---|
| Feilet innenfor garanti | Inspeksjon, reparer eller utskift – bekreftet per enkelttilfelle, ingen overraskende gebyrer |
| Sikkerhetsrelatert feil som ikke lar seg bekrefte | Returner og utskift. Ikke ta sjansen på sikkerheten |
| Utskifting med en rekonstruert enhet | Kjerne-retur: send den gamle delen og få kreditt |
Inspeksjon er gratis, og vi bekrefter med deg før eventuell bänkarbeid, slik at du bare betaler for en reparasjon du har godkjent.
Slik fungerer returprosessen
Vår politikk er enkel: du starter prosessen, sender inn delen, vi inspiserer den, og du får et tydelig svar: reparasjon, utskifting eller kreditt. Ingen handling skjer før du har godkjent.
| 1 · Åpne | → | 2 · Send | → | 3 · Insperer | → | 4 · Reparer eller bytt ut | → | 5 · Returner |
- Start det med delnummer og serienummer.
- Send delen til vårt verksted. Vi bekrefter adressen og eventuelle pakkeanvisninger.
- Vi insperer – bekrefter hva som sviktet og om det er dekket av garanti.
- På ditt signal reparerer eller erstatter vi : Originalutstyrsspesifikasjonsdeler, testet under belastning før de forlater oss.
- Vi sender den tilbake til deg med en rapport du beholder i arkivet ditt.
Hva du sender oss
For å komme raskt i gang hjelper følgende ting:
- Delenummer og serienummer
- Feilen: alarmkode, symptomer eller hva enheten gjør feil
- Fotografier hvis noe ser skadet ut
- Robotmodellen din, hvis kjent, slik at vi kan matche riktig revisjon
Kjerne-retur: din gamle del, vår kreditt
Når du erstatter en defekt enhet med en revidert, sender du den gamle kjerneenheten tilbake, og vi gir deg kreditt for den mot erstatningen. Dette holder brukbare deler i sirkulasjon og senker din nettokost. Kredittbeløpet bekreftes per del når vi gir et tilbud. Gi oss delnummeret, så anslår vi det.
Frakt og gjennomføringstid
Vi sender verden over, og vi forteller deg hvordan du skal pakke inn enheten og hvor du skal sende den. Send enheten tilbake i samme stand som den forlot oss, med garantietiketten fortsatt festet. Hvilken part som betaler returfrakten avhenger av årsaken: hvis feilen ligger hos oss, dekker vi frakten; hvis feilen ligger utenfor garantien eller skyldes skade på stedet, er frakten din ansvar. Vi bekrefter hvilken part som betaler før noe som helst sendes, slik at det ikke oppstår noen overraskelser. Nøyaktig gjennomføringstid bekreftes etter at vi har inspisert enheten, fordi den avhenger av hva som faktisk er feil.
Usikker på om det er en maskinvarefeil? Vårt diagnostikk på avstand team kan lese din hendelseslogg først og fortelle deg om delen virkelig må sendes tilbake, og vår reparasjonstjeneste dekker hele benkprosessen hvis det er nødvendig.
Ofte stilte spørsmål
Hva regnes som en garantiavtale mot en retur?
Hvis delen sviktet innenfor garanti-perioden (12 måneder for de fleste enheter, 3–6 måneder for deler fra utgående serier), returneres den som en garanti-retur, vurderes og rettes. Utenfor denne perioden blir det enten en betalt repareringsordre eller en kjerne-retur ved utveksling med en revidert enhet. Uansett hva: gi oss serienummeret, så bekrefter vi hvilken ordning som gjelder.
Må jeg levere tilbake kjerne-delen?
Bare hvis du tar en revidert erstatningsenhet. En ren garanti-retur krever ikke dette. Kjerne-retur reduserer bare din nettopris for erstatningsenheten. Hopper du over det, betaler du full pris for den reviderte enheten.
Hva trenger jeg for å starte en retur?
Delenr. og serienummer, samt en kort feilbeskrivelse (en alarmkode hjelper). Bilder hvis det ser skadet ut. Det er nok til å komme i gang.
Kan jeg stille et teknisk spørsmål uten å starte en retur?
Ja. Råd om rotårsak er gratis. Fortell oss symptomet, så sier vi om delen sannsynligvis er årsaken – før noe som helst sendes ut.
Hva skal jeg sende hvis jeg ønsker et tilbud i stedet?
Bare delnummeret og feilen. Et bilde av navneskiltet gjør det raskere, men er ikke påkrevd.
Hvor lenge tar en retur?
Tidsrammen fastsettes etter inspeksjon, siden den avhenger av feilen. Vi gir svar om neste steg innen 24 timer etter at returen er startet.
SongWei Robotics er en uavhengig leverandør av robotdelar og er ikke assosiert med ABB, FANUC, KUKA eller YASKAWA. Alle varemærkenavn, produktnummer og varemerker er eie til respektive eiere.
