Zwroty i naprawy części do robotów
Gdy dostarczona lub naprawiona przez nas część nie działa prawidłowo, nie powinieneś sam szukać rozwiązania. Zainicjuj proces zwrotu u nas – my zajmiemy się inspekcją i naprawą. Wyślij nam numer seryjny oraz opis nieprawidłowości w działaniu urządzenia, a my przekażemy Ci kolejne kroki, zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Większość części zwracanych przez nas objęta jest 12-miesięczną gwarancją, więc w przypadku awarii w tym okresie procedura jest prosta.
Kiedy rozpocząć proces zwrotu
Proces zwrotu jest odpowiedni, gdy część dostarczona lub naprawiona przez nas musi zostać nam zwrócona – na podstawie gwarancji lub jako wymiana części podstawowej (core) przy zakupie nowej. Obejmuje to jednostki marki ABB, FANUC, KUKA i YASKAWA: płyty sterownicze, pendenty programistyczne, napędy serwo, silniki serwo oraz kable.
12-miesięczna gwarancja obejmuje usterki wynikające z normalnej eksploatacji. Nie obejmuje jednostek uszkodzonych fizycznie podczas obsługi ani wykorzystywanych poza granicami określonymi przez producenta. Takie przypadki są oceniane indywidualnie, a nie jako standardowe zwroty gwarancyjne.
| Przypadek | Co Robimy |
|---|---|
| Usterka w okresie gwarancji | Inspekcja, naprawa lub wymiana – decyzja podejmowana indywidualnie w każdym przypadku, bez niespodzianek finansowych |
| Awaria związana z bezpieczeństwem, której nie można zweryfikować | Zwrot i wymiana. Nie ryzykuj bezpieczeństwa |
| Wymiana na jednostkę odnowioną | Zwrot rdzenia: prześlij starszą część i otrzymaj rabat |
Inspekcja jest darmowa, a przed przystąpieniem do prac warsztatowych uzgadniamy z Tobą wszystkie szczegóły – płacisz tylko za naprawę, którą wcześniej zatwierdziłeś.
Jak przebiega proces zwrotów
Nasza polityka jest prosta: Ty ją rozpoczynasz, wysyłasz część, my ją inspekcjonujemy i dajemy jasną odpowiedź – naprawa, wymiana lub rabat. Żadne działania nie są podejmowane bez Twojej wcześniejszej zgody.
| 1 · Otwórz | → | 2 · Wysyłka | → | 3 · Kontrola | → | 4 · Naprawa lub wymiana | → | 5 · Zwrot |
- Rozpocznij podając numer części i numer seryjny.
- Wystaw część do naszego warsztatu. Potwierdzamy adres oraz wszelkie uwagi dotyczące pakowania.
- Przeprowadzamy kontrolę : Określamy, co uległo awarii oraz czy uszkodzenie objęte jest gwarancją.
- Po otrzymaniu Twojej zgody naprawiamy lub wymieniamy : Części zgodne ze specyfikacją producenta, poddane testom obciążeniowym przed wysyłką.
- Wysyłamy ją z powrotem z raportem, który przechowujesz w swoich plikach.
To, co nam przesyłasz
Aby szybko rozpocząć współpracę, kilka rzeczy ułatwia proces:
- Numer części i numer seryjny
- Usterka: kod alarmu, objaw lub to, co urządzenie robi nieprawidłowo
- Zdjęcia, jeśli coś wygląda na uszkodzone
- Model robota, jeśli jest znany, abyśmy mogli dobrać odpowiednią wersję
Zwrot rdzenia: Twoja stara część, nasz zwrot pieniężny
Gdy wymieniasz uszkodzoną jednostkę na odnowioną, prześlij do nas starą część (rdzeń) – zaksięgujemy jej wartość jako rabat od ceny nowej. Dzięki temu części nadające się do ponownego wykorzystania pozostają w obiegu, a Twój całkowity koszt serwisu się obniża. Kwota zwrotu jest ustalana indywidualnie dla każdej części w momencie przygotowywania oferty. Podaj nam numer części, a oszacujemy jej wartość.
Wysyłka i czas naprawy
Wysyłamy na całym świecie i poinformujemy Cię, jak zapakować urządzenie oraz na jaki adres je wysłać. Przyślij urządzenie w takim stanie, w jakim je otrzymałeś, z nadal przyczepioną etykietą gwarancyjną. Koszt przesyłki zwrotnej zależy od przyczyny awarii: jeśli błąd wynika z naszej winy, pokrywamy koszty wysyłki; jeśli urządzenie jest poza gwarancją lub uszkodzone na miejscu, koszty przesyłki ponosisz Ty. Potwierdzamy to przed wysyłką, aby uniknąć niespodzianek. Dokładny czas naprawy potwierdzamy po inspekcji urządzenia, ponieważ zależy on od rzeczywistej przyczyny usterki.
Nie jesteś pewien, czy to usterka sprzętowa? Nasz diagnostyka zdalna zespół może najpierw przeanalizować Twój dziennik zdarzeń i określić, czy część rzeczywiście musi zostać przesłana do nas, a nasza usługa naprawcza obejmuje pełny proces diagnostyczny na stanowisku testowym, jeśli to konieczne.
Często zadawane pytania
Co uznaje się za roszczenie gwarancyjne, a co za zwrot?
Jeśli część uległa awarii w okresie gwarancji (12 miesięcy dla większości jednostek, 3–6 miesięcy dla części z wycofanych serii), zwracana jest jako zwrot gwarancyjny, podlega ocenie i naprawie. Poza tym okresem jest to płatna naprawa lub zwrot części do wymiany na odnowioną jednostkę. W obu przypadkach podaj nam numer seryjny, a potwierdzimy, który wariant ma zastosowanie.
Czy muszę przesłać część do wymiany?
Tylko wtedy, gdy odbierasz odnowioną jednostkę zamienną. Prosty zwrot gwarancyjny nie wymaga tego. Zwrot części do wymiany po prostu zmniejsza całkowity koszt zakupu jednostki zamiennych. Jeśli go pomijasz, płacisz pełną cenę za odnowioną jednostkę.
Co potrzebuję, aby rozpocząć zwrot?
Numer katalogowy części i numer seryjny oraz krótkie opisanie usterki (kod alarmu jest pomocny). Jeśli część wygląda na uszkodzoną, prześlij także zdjęcia. To wszystko wystarczy, aby rozpocząć proces.
Czy mogę zadać pytanie techniczne bez rozpoczynania zwrotu?
Tak. Porady dotyczące przyczyny podstawowej są darmowe. Opisz nam objawy, a powiemy Ci, czy dana część jest najprawdopodobniej przyczyną usterki — jeszcze przed wysyłką jakichkolwiek części.
Co mam przesłać, jeśli chcę uzyskać ofertę?
Tylko numer części i usterka. Zdjęcie tabliczki znamionowej przyspiesza proces, ale nie jest wymagane.
Jak długo trwa zwrot?
Czas realizacji jest potwierdzany po inspekcji, ponieważ zależy od rodzaju usterki. Odpowiadamy na wiadomość z kolejnymi krokami w ciągu 24 godzin od rozpoczęcia procesu zwrotu.
SongWei Robotics to niezależny dostawca części do robotów i nie jest powiązany z ABB, FANUC, KUKA ani YASKAWA. Wszelkie nazwy handlowe, numery produktów oraz znaki towarowe są własnością odpowiednich właścicieli.
