Robotåterlämningsreparationer
När en del som vi har levererat eller reparerat inte fungerar som den ska bör du inte behöva jaga efter lösningen. Starta en återlämning hos oss och vi hanterar inspektionen och reparationen. Skicka oss serienumret och en beskrivning av vad enheten gör fel, så återkommer vi med nästa steg – vanligtvis inom 24 timmar. De flesta delar som vi återlämnar omfattas av en 12-månaders garanti, så om något går sönder inom den tiden är processen enkel.
När du ska starta en återlämning
En återlämning är rätt väg att gå när en del som vi har levererat eller reparerat måste återvända till oss, antingen under garanti eller som kärnbyte vid utbyte. Det gäller ABB-, FANUC-, KUKA- och YASKAWA-enheter: styrenhetskort, handledningspaneler, servodrivmotorer, servomotorer och kablar.
12-månaders täckning gäller för fel som uppstår vid normal drift. Den omfattar inte enheter som skadats fysiskt vid hantering eller som använts utanför tillverkarens driftgränser. Sådana fall bedöms individuellt, inte som vanliga garantiåterlämnanden.
| Fallstudie | Vad vi gör |
|---|---|
| Fel uppstått inom garantitiden | Inspektera, reparera eller byta ut – beslut fattas per enskilt fall; inga oväntade kostnader |
| Säkerhetsrelaterad fel som du inte kan verifiera | Återlämna och byt ut. Satsa inte på säkerheten |
| Ersättning med en återanvänd enhet | Kärnretur: skicka tillbaka den gamla delen och få kredit |
Inspektionen är kostnadsfri, och vi bekräftar med dig innan något arbete utförs på provbänken, så du betalar endast för en reparation som du godkänt.
Hur returprocessen fungerar
Vår policy är enkel: du påbörjar processen, skickar delen, vi inspekterar den och du får ett tydligt svar – reparera, byt ut eller ge kredit. Ingenting sker förrän du godkänt.
| 1 · Öppna | → | 2 · Skicka | → | 3 · Granska | → | 4 · Reparera eller byt ut | → | 5 · Returnera |
- Starta det med artikelnummer och serienummer.
- Skicka delen till vår verkstad. Vi bekräftar adressen och eventuella förpackningsanvisningar.
- Vi granskar : Fastställ vad som misslyckades och om det täcks av garanti.
- Med ditt godkännande reparerar eller byter vi ut : Delar enligt OEM-specifikationer, testkörda under last innan de lämnar vårt lager.
- Vi skickar tillbaka den med en rapport som du sparar i dina arkiv.
Vad du skickar oss
För att komma igång snabbt hjälper följande saker:
- Artikelnummer och serienummer
- Felet: larmkod, symtom eller vad enheten gör fel
- Foton om något ser skadat ut
- Din robotmodell, om den är känd, så vi kan matcha rätt revision
Retur av kärndel: din gamla del, vår kredit
När du byter ut en defekt enhet mot en återvunnen enhet ska du skicka tillbaka den gamla kärndelen så vi kan ge dig kredit på ersättningskostnaden. Det håller reparerbara delar i omlopp och minskar din nettokostnad. Kreditbeloppet bekräftas per del vid offert. Meddela oss artikelnumret så uppskattar vi beloppet.
Frakt och genomloppstid
Vi fraktar världen över, och vi informerar dig om hur du ska förpacka enheten och vart du ska skicka den. Skicka tillbaka enheten i samma skick som den lämnade oss, med garantietiketten fortfarande påmonterad. Vem som bär kostnaden för returfrakten beror på orsaken: om felet beror på oss täcker vi fraktkostnaden; om det ligger utanför garantitiden eller orsakats av skada på plats är fraktkostnaden din. Vi bekräftar vilken av dessa två alternativ som gäller innan något skickas, så att det inte uppstår några oväntade kostnader. Den exakta genomloppstiden bekräftas efter att vi har undersökt enheten, eftersom den beror på vad som faktiskt gått sönder.
Inte säker på om det är ett hårdvarufel? Vårt fjärrdiagnostik team kan först läsa din händelseloggbok och informera dig om delen verkligen behöver skickas tillbaka, och vår reparationsservice omfattar hela bänktestprocessen om det visar sig vara nödvändigt.
Vanliga frågor
Vad räknas som en garantianspråk jämfört med en retur?
Om delen misslyckades inom garantitiden (12 månader för de flesta enheter, 3–6 månader för delar från avvecklade serier) återlämnas den som en garantiåterlämning, bedöms och åtgärdas. Utanför denna period är det antingen en betald reparation eller en kärnåterlämning vid utbyte mot en återanvänd enhet. I båda fallen ska du ange serienumret så att vi kan bekräfta vilken typ av återlämning som gäller.
Måste jag göra en kärnåterlämning?
Endast om du tar emot en återanvänd ersättningsenhet. En vanlig garantiåterlämning kräver ingen kärnåterlämning. Kärnåterlämning minskar endast din nettopris för ersättningen. Hoppa över den och du betalar fullt pris för den återanvända enheten.
Vad behöver jag för att påbörja en återlämning?
Artikelnummer och serienummer, samt en kort felbeskrivning (ett larmkod hjälper). Fotografier om det ser skadat ut. Det räcker för att påbörja processen.
Kan jag ställa en teknisk fråga utan att påbörja en återlämning?
Ja. Rotsaksrådgivning är kostnadsfritt. Berätta för oss vilken symtom som förekommer och vi säger till om delen troligen är orsaken innan något skickas.
Vad ska jag skicka om jag vill ha ett citat istället?
Bara delnummer och felet. En bild på typskylten gör det snabbare, men krävs inte.
Hur lång tid tar en retur?
Tid för genomförande bekräftas efter undersökning, eftersom den beror på felet. Vi svarar med nästa steg inom 24 timmar från starten av returen.
SongWei Robotics är en oberoende leverantör av robotkomponenter och är inte kopplad till ABB, FANUC, KUKA eller YASKAWA. Alla varumärken, produktnummer och varumärkesregistreringar är ägande av sina respektive ägare.
