Retornes de reparacions de robots
Quan una peça que hem subministrat o reparat no funciona correctament, no cal que la perseguíssiu. Inicieu una devolució amb nosaltres i nosaltres en farem la inspecció i la reparació. Envieu-nos el número de sèrie i què fa malament l’unitat, i us indicarem el pas següent, normalment en un termini de 24 hores. La majoria de les peces que devolupem porten una garantia de 12 mesos, de manera que si hi ha algun problema durant aquest període, el procés és senzill.
Quan iniciar una devolució
Una devolució és el camí adequat quan una peça que hem subministrat o reparat ha de tornar-nos, sota garantia o com a intercanvi d’unitat base en una substitució. Això inclou unitats ABB, FANUC, KUKA i YASKAWA: targetes de controladors, terminals d’ensenyament, accionaments servo, motors servo i cables.
La cobertura de 12 mesos s’aplica als fallades derivades del funcionament normal. No s’estén a les unitats que presentin danys físics per manipulació o que s’hagin fet servir fora dels límits operatius establerts pel fabricant. Aquestes es valoren cas per cas, no com a devolucions directes sota garantia.
| Coberta | El Que Fem |
|---|---|
| Fallada durant el període de garantia | Inspecció, reparació o substitució, confirmat cas per cas, sense càrrecs inesperats |
| Fallada relacionada amb la seguretat que no es pot verificar | Devolució i substitució. No jugueu amb la seguretat |
| Substitució per una unitat recondicionada | Devolució d’unitat base: envieu la peça antiga i rebreu un crèdit |
L’inspecció és gratuïta i us ho confirmem abans de fer cap treball a la bancada, de manera que només pagueu per una reparació que hàgiu aprovat.
Com funciona el procés de devolucions
La nostra política és senzilla: l’inicieu, envieu la peça, nosaltres la inspeccionem i vosaltres obteniu una resposta clara: reparació, substitució o crèdit. Res es mou fins que ho aprobeu.
| 1 · Obriu | → | 2 · Envieu | → | 3 · Inspeccioneu | → | 4 · Repareu o substituïu | → | 5 · Retorneu |
- Inicieu-ho amb el número de peça i el número de sèrie.
- Envieu la peça al nostre taller. Vosaltres confirmeu l’adreça i qualsevol nota d’embalatge.
- Nosaltres inspeccionem : Confirmeu què ha fallat i si es troba dins de la garantia.
- Amb la vostra autorització, procedirem a la reparació o substitució : Components segons les especificacions de l’OEM, provats sota càrrega abans de sortir de les nostres instal·lacions.
- Us la retornem amb un informe que vosaltres guardeu en arxiu.
El que ens envieu
Per començar ràpidament, us ajudaran algunes coses:
- Número de peça i número de sèrie
- La fallada: codi d’alarma, símptoma o comportament incorrecte de l’equip
- Fotografies, si hi ha cap signe visible de danys
- El model del vostre robot, si el coneixeu, per tal de coincidir amb la revisió adequada
Retorn principal: la vostra peça antiga, el nostre crèdit
Quan substituïu una unitat defectuosa per una recondicionada, envieu-nos la peça antiga i us la descomptarem del cost de la substitució. Això manté les peces en circulació i redueix el vostre cost net. L’import del crèdit es confirma per peça quan us fem la pressupost. Indiqueu-nos el número de peça i us en farem una estimació.
Enviaments i temps de resposta
Enviaments a tot el món; us indicarem com empaquetar la unitat i on enviar-la. Envieu-nos-la en l’estat en què la vau rebre, amb l’etiqueta de garantia encara enganxada. Qui assumeix els costos d’enviament de retorn depèn de la causa: si el defecte és nostre, nosaltres en paguem l’enviament; si està fora de garantia o és conseqüència de danys al lloc d’instal·lació, l’enviament corre a compte vostre. Us ho confirmem abans d’enviar res, perquè no hi hagi cap sorpresa. El temps exacte de resposta es confirma després de la inspecció de la unitat, ja que depèn del que realment ha fallat.
No esteu segurs que sigui un problema de maquinari? El nostre diagnòstic remot equip pot llegir primer el vostre registre d’esdeveniments i dir-vos si realment cal que ens retorni la peça, i el nostre servei de reparació cobreix tot el procés de banc si ho fa.
PMF
Què es considera una reclamació per garantia i què un retorn?
Si la peça ha fallat dins del període de garantia (12 mesos per a la majoria d’unitats, 3 a 6 mesos per a peces de sèries discontinuades), es tracta com un retorn per garantia, que s’avalua i es repara. Fora d’aquest període, es tracta d’una reparació remunerada o d’un retorn de nucli amb una substitució recondicionada. En qualsevol cas, doneu-nos el número de sèrie i us confirmarem quina opció s’aplica.
He de fer un retorn de nucli?
Només si esteu demanant una substitució recondicionada. Un retorn directe per garantia no en requereix cap. El retorn de nucli només redueix el cost net de la substitució. Si l’ometeu, pagareu el preu complet per l’unitat recondicionada.
Què necessito per iniciar un retorn?
Número de peça i número de sèrie, a més d’una breu nota sobre la fallada (un codi d’alarma ajuda). Fotos si sembla que hi ha danys. Això n’hi ha prou per començar.
Puc fer una pregunta tècnica sense iniciar un retorn?
Sí. El consell sobre la causa arrel és gratuït. Expliqueu-nos el símptoma i us indicarem si la peça és probablement la causa abans que res s’enviï.
Què he d’enviar si vull un pressupost en lloc d’això?
Només el número de peça i la fallada. Una foto de la placa identificativa accelera el procés, però no és obligatòria.
Quant de temps triga una devolució?
El temps de resposta es confirma després de la inspecció, ja que depèn de la fallada. Responem amb la següent acció en un termini màxim de 24 hores des de l’inici de la devolució.
SongWei Robotics és un proveïdor independent de components per a robots i no està afiliat a ABB, FANUC, KUKA ni YASKAWA. Tots els noms de marca, números de producte i marques registrades són propietat dels seus respectius titulars.
