Robot vrátí opravy
Pokud se díl, který jsme dodali nebo opravili, chová nepatřičně, neměli byste ho muset pronásledovat. Zahajte u nás proces vrácení a my se postaráme o kontrolu i opravu. Pošlete nám sériové číslo a popis toho, co se s jednotkou děje, a my vám obvykle do 24 hodin pošleme další krok. Většina dílů, které vracíme, je kryta 12měsíční zárukou, takže pokud dojde k poruše během této doby, je celý proces přímočarý.
Kdy zahájit vrácení
Návrat je správnou cestou, pokud se součást, kterou jsme dodali nebo opravili, musí vrátit k nám v rámci záruky nebo jako náhradní jednotka při výměně jádra (core exchange). Zahrnuje jednotky značek ABB, FANUC, KUKA a YASKAWA: řídící desky, učební ovladače (teach pendants), servopohony, servomotory a kabely.
Záruka trvá 12 měsíců a platí pro poruchy vzniklé během normálního provozu. Nezahrnuje jednotky poškozené fyzicky při manipulaci nebo používané mimo provozní limity stanovené výrobcem. Takové případy se posuzují individuálně, nikoli jako standardní záruční návrat.
| Případ | Co děláme |
|---|---|
| Porucha v rámci záruky | Prohlídka, oprava nebo výměna – potvrzeno v každém konkrétním případě, žádné překvapivé poplatky |
| Bezpečnostně kritická závada, kterou nelze ověřit | Vraťte a nahraďte. Nepokoušejte se riskovat bezpečnost. |
| Náhrada za regenerovanou jednotku | Návrat jádra (core return): pošlete starou součást a získejte úvěr |
Prohlídka je zdarma a před jakoukoli prací na stolku vám ji potvrdíme, takže zaplatíte pouze za opravu, kterou jste schválili.
Jak probíhá proces návratu
Naše politika je jednoduchá: vy zahájíte proces zadáním čísla dílu a sériového čísla, pošlete díl do naší dílny, my jej zkontrolujeme a poskytneme vám jasnou odpověď: opravit, vyměnit nebo poskytnout úvěr. Nic se nepohne, dokud neschválíte.
| 1 · Zahájit | → | 2 · Odeslat | → | 3 · Zkontrolovat | → | 4 · Opravit nebo vyměnit | → | 5 · Vrátit |
- Zahájit s číslem dílu a sériovým číslem.
- Odešlete díl do naší dílny. Potvrďme vám adresu a případné pokyny k balení.
- Zkontrolujeme : Potvrďte, co selhalo, a zda je porucha krytá zárukou.
- Po vašem souhlasu provedeme opravu nebo výměnu : Díly podle specifikací výrobce, provozní zátěžový test před odesláním.
- Odesíláme ji zpět s protokolem, který si ponecháte v archivu.
Co nám pošlete
Pro rychlé zahájení pomůže následující:
- Číslo dílu a sériové číslo
- Porucha: kód poplachu, příznak nebo chybné chování zařízení
- Fotografie, pokud něco vypadá poškozeně
- Model robota, pokud je znám, abychom vybrali správnou revizi
Základní návrat: vaše stará součástka, naše úvěrová položka
Když nahradíte porouchanou jednotku rekonstruovanou jednotkou, pošlete nám zpět starou součástku (tzv. core) a my vám za ni přiznáme úvěrovou položku proti náhradě. Tím udržujeme použitelné součástky v oběhu a snižujeme vaše čisté náklady. Výše úvěrové položky je potvrzena pro každou součástku v rámci naší cenové nabídky. Dejte nám znát číslo součástky a my vám ji odhadneme.
Doprava a doba opravy
Zasíláme do celého světa a sdělíme vám, jak jednotku zabalit a kam ji poslat. Pošlete jednotku zpět ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi od nás, s původním štítkem záruky stále připevněným. Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu, závisí na příčině poruchy: pokud je chyba naší, my náklady na dopravu hradíme; pokud je porucha mimo záruku nebo způsobená poškozením na místě provozu, náklady na dopravu nesete vy. Před odesláním jakéhokoli zboží vám toto potvrdíme, aby nedošlo k žádným překvapením. Přesná doba opravy je potvrzena až po prohlídce jednotky, protože závisí na tom, co skutečně selhalo.
Nejste si jisti, zda jde o poruchu hardwaru? Náš vzdálená diagnostika tým nejprve může prozkoumat váš protokol událostí a říct vám, zda se součástka skutečně musí vrátit, a naše servisní opravy zahrnuje celý proces testování na stolku, pokud ano.
Často kladené otázky
Co se považuje za nárok na záruku a co za vrácení zboží?
Pokud se součástka porouchala během záruční doby (12 měsíců u většiny jednotek, 3 až 6 měsíců u součástek z ukončených řad), vrátí se jako záruční vrácení, které je posouzeno a opraveno. Mimo tuto dobu jde o placenou opravu nebo vrácení jádra (core return) při dodání obnovené náhradní jednotky. V každém případě nám pošlete sériové číslo a my potvrdíme, která možnost platí.
Je nutné vrátit jádro (core)?
Pouze tehdy, pokud si berete obnovenou náhradní jednotku. Při přímém záručním vrácení není vrácení jádra vyžadováno. Vrácení jádra snižuje vaši celkovou náklady na náhradní jednotku. Pokud jej vynecháte, zaplatíte plnou cenu za obnovenou jednotku.
Co potřebuji k zahájení vrácení zboží?
Číslo součástky a sériové číslo, plus krátkou poznámku o závadě (kód poplachového signálu je velmi užitečný). Pokud má zboží viditelné poškození, pošlete i fotografie. To vše stačí k zahájení procesu.
Můžu položit technickou otázku bez zahájení vrácení zboží?
Ano. Poradenství ohledně kořenové příčiny je zdarma. Popište nám příznak poruchy a my vám řekneme, zda je daná součástka pravděpodobnou příčinou, ještě než bude cokoli odesláno.
Co mám zaslat, pokud si chci vyžádat cenovou nabídku místo toho?
Stačí číslo dílu a popis závady. Fotografie typového štítku urychlí proces, ale není povinná.
Jak dlouho trvá vrácení zboží?
Doba zpracování se potvrzuje až po prohlídce, protože závisí na druhu závady. Další krok nám oznámíme do 24 hodin od zahájení procesu vrácení.
SongWei Robotics je nezávislý dodavatel robotických součástek a není spojen s ABB, FANUC, KUKA ani YASKAWA. Všechny obchodní značky, čísla výrobků a ochranné známky jsou vlastnictvím příslušných držitelů.
