Devoluciones y reparaciones de piezas para robots
Cuando una pieza que nosotras suministramos o reparamos no funciona correctamente, usted no debería tener que perseguir su solución. Inicie una devolución con nosotras y nosotras gestionamos la inspección y la reparación. Envíenos el número de serie y una descripción del problema que presenta la unidad, y le responderemos con el siguiente paso, normalmente en un plazo de 24 horas. La mayoría de las piezas que devolvemos incluyen una garantía de 12 meses; por lo tanto, si ocurre una avería dentro de ese período, el proceso es sencillo.
Cuándo iniciar una devolución
Una devolución es el procedimiento adecuado cuando una pieza que nosotras suministramos o reparamos debe regresarnos, ya sea bajo garantía o como intercambio de pieza base (core exchange) para una sustitución. Aplica a unidades ABB, FANUC, KUKA y YASKAWA: tarjetas de controlador, dispositivos de enseñanza (teach pendants), variadores de frecuencia (servo drives), motores servo y cables.
La cobertura de 12 meses se aplica a fallos derivados del funcionamiento normal. No incluye unidades dañadas físicamente durante su manipulación ni aquellas utilizadas fuera de los límites operativos establecidos por el fabricante. Estos casos se evalúan individualmente, no como devoluciones directas bajo garantía.
| Caso | Qué Hacemos |
|---|---|
| Falló dentro del período de garantía | Inspección, reparación o sustitución, confirmado caso por caso, sin cargos inesperados |
| Fallo relacionado con la seguridad que no se puede verificar | Devolución y sustitución. No arriesgue la seguridad |
| Sustitución por una unidad reacondicionada | Devolución del núcleo: envíe la pieza antigua y reciba un crédito |
La inspección es gratuita y le confirmamos con anticipación cualquier trabajo en banco, de modo que solo pague por una reparación que usted haya autorizado.
Cómo funciona el proceso de devoluciones
Nuestra política es sencilla: usted lo inicia, envía la pieza, nosotros la inspeccionamos y le damos una respuesta clara: reparar, sustituir o emitir un crédito. Nada avanza sin su aprobación previa.
| 1 · Abrir | → | 2 · Enviar | → | 3 · Inspeccionar | → | 4 · Reparar o sustituir | → | 5 · Devolver |
- Inícielo con el número de pieza y el número de serie.
- Envíe la pieza a nuestro taller. Confirmamos la dirección y cualquier nota sobre el embalaje.
- Lo inspeccionamos : Confirmamos qué ha fallado y si está cubierto por la garantía.
- Tras su autorización, lo repararemos o sustituiremos : Piezas según especificaciones del fabricante original, sometidas a carga antes de salir.
- Te la enviamos de regreso con un informe que usted conserva en sus archivos.
Lo que nos envía
Para comenzar rápidamente, algunas cosas ayudan:
- Número de pieza y número de serie
- El fallo: código de alarma, síntoma o comportamiento incorrecto de la unidad
- Fotografías si algo parece dañado
- Modelo de su robot, si lo conoce, para que podamos coincidir con la revisión correcta
Devolución del núcleo: su pieza antigua, nuestro crédito
Cuando sustituye una unidad defectuosa por una reacondicionada, envíenos la pieza antigua (núcleo) y le otorgaremos un crédito contra el reemplazo. Esto mantiene las piezas utilizables en circulación y reduce su costo neto. El importe del crédito se confirma por pieza al emitir nuestra cotización. Indíquenos el número de pieza y le estimaremos dicho importe.
Envío y tiempo de reparación
Enviamos a todo el mundo y le indicaremos cómo empacar la unidad y adónde enviarla. Devuelva la unidad en las mismas condiciones en que la recibió, con la etiqueta de garantía aún adherida. El responsable del flete de devolución depende de la causa: si el fallo es nuestro, cubrimos los gastos de envío; si está fuera de garantía o se debe a daños ocurridos en el sitio, los gastos corren por su cuenta. Le confirmamos esto antes de que se envíe cualquier cosa, para evitar sorpresas. El tiempo exacto de reparación se confirma tras inspeccionar la unidad, ya que depende de lo que realmente haya fallado.
¿No está seguro de que se trate de un fallo de hardware? Nuestro diagnósticos remotos equipo puede leer primero su registro de eventos y decirle si realmente es necesario devolver la pieza, y nuestro servicio de reparación servicio cubre todo el proceso de bancada en caso de que así sea.
Preguntas frecuentes
¿Qué se considera una reclamación bajo garantía y qué una devolución?
Si la pieza falló dentro del periodo de garantía (12 meses para la mayoría de las unidades, 3 a 6 meses para piezas de series discontinuadas), se procesa como una devolución bajo garantía, se evalúa y se repara. Fuera de ese periodo, se trata de una reparación pagada o de una devolución de núcleo (core return) al recibir una unidad reacondicionada. En cualquier caso, proporcióncenos el número de serie y le confirmaremos cuál opción aplica.
¿Tengo que hacer una devolución de núcleo (core return)?
Solo si está recibiendo una unidad reacondicionada como reemplazo. Una devolución directa bajo garantía no requiere una devolución de núcleo (core return). Esta última simplemente reduce su costo neto por el reemplazo. Si la omite, pagará el precio completo por la unidad reacondicionada.
¿Qué necesito para iniciar una devolución?
Número de pieza y número de serie, además de una breve descripción del fallo (un código de alarma ayuda). Fotos, si presenta daños visibles. Con eso es suficiente para comenzar.
¿Puedo formular una pregunta técnica sin iniciar una devolución?
Sí. El asesoramiento sobre la causa raíz es gratuito. Descríbanos el síntoma y le indicaremos si es probable que la pieza sea la causa antes de que se envíe cualquier artículo.
¿Qué debo enviar si deseo una cotización en lugar de una devolución?
Solo el número de pieza y la avería. Una foto de la placa de identificación acelera el proceso, pero no es obligatoria.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
El plazo de resolución se confirma tras la inspección, ya que depende de la avería. Respondemos con el siguiente paso en un plazo de 24 horas desde el inicio de la devolución.
SongWei Robotics es un proveedor independiente de piezas para robots y no está afiliado a ABB, FANUC, KUKA ni YASKAWA. Todos los nombres de marca, números de producto y marcas registradas son propiedad de sus respectivos titulares.
