Robot visszaküldések és javítások
Ha egy általunk szállított vagy javított alkatrész nem úgy működik, ahogy kellene, Önnek nem kell utánaérnie. Kezdje meg a visszaküldést nálunk, és mi elvégezzük az ellenőrzést és a javítást. Küldjön nekünk sorozatszámot és részletes leírást arról, hogy mi a hiba jele a készüléken, és mi legtöbbször 24 órán belül válaszolunk a következő lépéssel. A legtöbb általunk visszaküldött alkatrész 12 hónapos garanciával rendelkezik, így ha bármilyen hiba ezen időszakon belül jelentkezik, az eljárás egyszerű.
Mikor érdemes visszaküldést kezdeni
Visszaküldésre akkor van szükség, ha egy általunk szállított vagy javított alkatrész – garanciális vagy alapalkatrész-csere keretében – vissza kell térjen hozzánk. Ez az ABB, FANUC, KUKA és YASKAWA gyártmányú egységekre vonatkozik: vezérlőlapokra, tanítókonzolokra, szervohajtásokra, szervomotorokra és kábelekre.
A 12 hónapos garancia a normál üzemelésből eredő hibákra vonatkozik. Nem terjed ki azokra az egységekre, amelyek fizikailag megsérültek a kezelés során, vagy a gyártó által megadott üzemeltetési határokon kívül kerültek használatra. Ezeket egyes esetek szerint értékeljük, nem pedig egyszerű garanciális visszavételként.
| Ház | Mit csinálunk |
|---|---|
| Garanciális időszak alatt bekövetkezett hiba | Ellenőrzés, javítás vagy cseréje – az egyes esetek alapján megerősítve, nincs meglepetésdíj |
| Biztonsággal kapcsolatos hiba, amelyet nem tudunk ellenőrizni | Visszaküldés és csere. Ne kockáztassa a biztonságot! |
| Felújított egységgel történő csere | Alapegység visszaküldése: küldje vissza a régi alkatrészt, és kapjon jóváírást |
Az ellenőrzés ingyenes, és bármilyen műhelyi munka elvégzése előtt megerősítjük Önnel, így csak olyan javításért fizet, amelyet korábban jóváhagyott.
A visszaküldési folyamat működése
Szabályzatunk egyszerű: Ön kezdi el, elküldi az alkatrészt, mi ellenőrizzük, és Ön egyértelmű választ kap: javítás, csere vagy jóváírás. Semmi sem történik, amíg Ön nem hagyja jóvá.
| 1 · Megnyitás | → | 2 · Szállítás | → | 3 · Ellenőrzés | → | 4 · Javítás vagy cserére kerül | → | 5 · Visszaküldés |
- Indítsa el a részszám és a sorozatszám megadásával.
- Az alkatrész szállítása műhelyünkbe. Az átadási címét és a csomagolással kapcsolatos megjegyzéseket megerősítjük.
- Ellenőrizzük : Megállapítjuk, mi hibásodott meg, és hogy garanciális-e.
- Az Ön engedélye alapján javítjuk vagy kicseréljük : Gyártóspecifikus alkatrészek, terhelés alatt tesztelve a szállítás előtt.
- Visszaküldjük jelentéssel együtt, amelyet fájlban őriznek.
Ami küld nekünk
Gyors elinduláshoz néhány dolog segít:
- Alkatrészszám és sorozatszám
- A hiba: riasztókód, tünet vagy az, hogy a készülék mit csinál rosszul
- Fotók, ha valami sérültnek tűnik
- Robotmodellje, ha ismert, így a megfelelő verziót tudjuk kiválasztani
Kore visszaküldése: régi alkatrésze, mi pedig jóváírjuk
Amikor egy meghibásodott egységet felújítottal cserélnek le, küldje vissza a régi alkatrészt, és mi jóváírjuk a cserére. Ez fenntartja a használható alkatrészek keringését, és csökkenti a nettó költségét. A jóváírás összegét alkatrészenként megerősítjük az árajánlatunkban. Mondja meg az alkatrészszámot, és becsüljük az értékét.
Szállítás és feldolgozási idő
Világszerte szállítunk, és megmondjuk, hogyan csomagolja be az egységet, valamint hová küldje el. Küldje vissza az egységet olyan állapotban, amilyenben elhagyta minket, a garanciacímke továbbra is rögzítve legyen rajta. A visszaszállítás költségét az ok határozza meg: ha a hiba tőlünk származik, mi viseljük a szállítási költséget; ha a termék garancián kívül esik, vagy helyszíni károsodás miatt van szükség javításra, akkor a szállítási költséget Ön viseli. Ezt mindig megerősítjük, mielőtt bármi elindulna, így nem lesznek kellemetlen meglepetések. A pontos feldolgozási időt csak az egység ellenőrzése után tudjuk megerősíteni, mivel ez attól függ, hogy valójában mi romlott el.
Nem biztos benne, hogy hardveres hibáról van szó? Csapatunk először elolvashatja az eseménynaplóját, és megmondja, hogy valóban szükség van-e a rész visszaküldésére, és szolgáltatásunk távdiagnosztika csapatunk javítási szolgáltatás lefedheti a teljes asztali folyamatot, ha erre sor kerül.
GYIK
Mi minősül garanciális igénynek, és mi minősül visszaküldésnek?
Ha a alkatrész a garancia időszaka alatt meghibásodott (a legtöbb egység esetében 12 hónap, a leállított sorozatú alkatrészeknél 3–6 hónap), akkor garanciális visszaküldésre kerül, amelyet értékelünk és kijavítunk. Ha az időszakon kívül történik a hiba, akkor fizetős javítás vagy újrafelhasznált csereszállítás esetén magyarországi visszaküldési kötelezettség áll fenn. Mindkét esetben adjon meg sorozatszámot, és mi megerősítjük, melyik szabályzat vonatkozik.
Kötelező magyarországi visszaküldést elvégeznem?
Csak akkor, ha újrafelhasznált csereszállítást választ. Egy közvetlen garanciális visszaküldéshez nincs szükség rá. A magyarországi visszaküldés csupán csökkenti a csereszállítás nettó költségét. Ha kihagyja, akkor az újrafelhasznált egység teljes árát kell kifizetnie.
Mire van szükségem egy visszaküldés indításához?
Alkatrészszám és sorozatszám, valamint egy rövid hibaleírás (egy riasztási kód hasznos). Ha láthatóan sérült, küldjön fotókat is. Ennyi elegendő az indításhoz.
Feltehetek technikai kérdést anélkül, hogy visszaküldést kezdenék?
Igen. A hibák gyökérokaival kapcsolatos tanácsadás ingyenes. Ismertesse a tünetet, és mi megmondjuk, hogy az alkatrész valószínűleg okozza-e a problémát, még mielőtt bármi szállításra kerülne.
Mit küldjek, ha árajánlatot szeretnék kérni?
Csak a részszám és a hiba. A névplaca fényképe gyorsítja a folyamatot, de nem kötelező.
Mennyi ideig tart egy visszaküldés?
A feldolgozási időt az ellenőrzés után erősítjük meg, mivel a hibától függ. A visszaküldés megkezdésétől számított 24 órán belül válaszolunk a következő lépésről.
A SongWei Robotics egy független robotalkatrész-ellátó, és nem áll kapcsolatban az ABB, a FANUC, a KUKA vagy a YASKAWA cégekkel. Az összes márkanev, termékszám és védjegy tulajdona a megfelelő tulajdonosoknak.
