Returnări și reparații pentru piese de roboți
Când o piesă furnizată sau reparată de noi nu funcționează corect, nu ar trebui să fiți nevoiți să urmăriți starea acesteia. Inițiați un proces de returnare cu noi și vom gestiona inspecția și reparația. Trimiteți-ne numărul de serie și descrieți comportamentul anormal al unității, iar noi vă vom oferi următorul pas, de obicei în maxim 24 de ore. Majoritatea pieselor returnate de noi beneficiază de o garanție de 12 luni, astfel încât, dacă apare o defecțiune în acest interval, procesul este simplu.
Când să inițiați o returnare
O returnare este soluția potrivită atunci când o piesă furnizată sau reparație de noi trebuie returnată la noi, fie în cadrul garanției, fie ca schimb de componentă (core exchange) pentru o piesă de înlocuire. Acoperă unitățile ABB, FANUC, KUKA și YASKAWA: plăci de comandă, dispozitive de programare (teach pendants), variatoare de viteză, motoare servo și cabluri.
Garantia de 12 luni se aplică defecțiunilor apărute în condiții normale de funcționare. Nu acoperă unitățile deteriorate fizic în timpul manipulării sau utilizate în afara limitelor de funcționare stabilite de producător. Acestea sunt evaluate individual, nu ca returnări directe în cadrul garanției.
| Caz | Ce facem noi |
|---|---|
| Defect în perioada de garanție | Verificare, reparație sau înlocuire – decizie confirmată caz cu caz, fără taxe neașteptate |
| Defecțiune legată de siguranță pe care nu o puteți verifica | Returnare și înlocuire. Nu vă jucați cu siguranța |
| Înlocuire cu o unitate recondiționată | Returnare componentă principală: expediați piesa veche și obțineți credit |
Verificarea este gratuită și vă confirmăm în prealabil orice intervenție pe bancul de lucru, astfel încât să plătiți doar pentru o reparație pe care ați aprobat-o.
Cum funcționează procesul de returnare
Politica noastră este simplă: inițiați procesul, expediați piesa, noi o verificăm și vă oferim un răspuns clar: reparație, înlocuire sau credit. Nimic nu avansează fără aprobarea dumneavoastră.
| 1 · Deschideți | → | 2 · Expediere | → | 3 · Verificare | → | 4 · Reparație sau înlocuire | → | 5 · Returnare |
- Pornește-l cu numărul de piesă și seria.
- Expedierea piesei la atelierul nostru. Confirmăm adresa și orice instrucțiuni privind ambalarea.
- Verificăm : Confirmăm ce componentă a eșuat și dacă este acoperită de garanție.
- După aprobarea dumneavoastră, efectuăm reparația sau înlocuirea : piese conform specificațiilor producătorului, testate sub sarcină înainte de expediere.
- O expediem înapoi cu un raport pe care îl păstrați în arhivă.
Ce ne trimiteți
Pentru a începe rapid, câteva lucruri vă pot ajuta:
- Numărul de piesă și seria
- Defecțiunea: codul de alarmă, simptomul sau comportamentul incorect al unității
- Fotografii, dacă ceva pare deteriorat
- Modelul robotului dumneavoastră, dacă este cunoscut, pentru a putea asocia revizia corectă
Returnarea piesei uzate: piesa veche de la dumneavoastră, creditul nostru
Când înlocuiți o unitate defectă cu una recondiționată, trimiteți-ne piesa uzată și vă acordăm un credit pentru aceasta. Astfel, piesele reutilizabile rămân în circulație și scădem costul net al dumneavoastră. Valoarea creditului este confirmată pentru fiecare piesă în momentul ofertei noastre. Comunicați-ne numărul de piesă și vă vom furniza o estimare.
Livrare și timp de procesare
Expediem în întreaga lume și vă vom indica cum să ambalați unitatea și unde să o expediați. Returnați unitatea în starea în care a părăsit sediul nostru, cu eticheta de garanție încă atașată. Responsabilitatea pentru costurile de transport la returnare depinde de cauză: dacă defectul este datorat nouă, acoperim costurile de expediere; dacă unitatea se află în afara perioadei de garanție sau a fost deteriorată pe teren, costurile de transport revin clientului. Confirmăm această responsabilitate înainte de orice expediere, astfel încât să nu apară surprize neplăcute. Timpul exact de procesare este confirmat după ce efectuăm inspecția unității, deoarece acesta depinde de natura defectului constatat.
Nu sunteți sigur că este vorba de o defecțiune hardware? Echipa noastră diagnosticare la distanță poate analiza mai întâi jurnalul de evenimente și vă poate spune dacă piesa trebuie cu adevărat returnată, iar serviciul nostru de serviciu de reparație diagnostic complet acoperă întregul proces de testare în laborator, dacă este cazul.
Întrebări frecvente
Ce se consideră cerere de garanție și ce se consideră returnare?
Dacă piesa a cedat în perioada de garanție (12 luni pentru majoritatea unităților, 3–6 luni pentru piese din serii întrerupte), aceasta se returnează ca o reclamație în temeiul garanției, fiind evaluată și reparaționată. În afara acestei perioade, reparația se efectuează contra cost sau se efectuează o returnare de piesă uzată (core return) împreună cu o unitate recondiționată de înlocuire. În oricare dintre cazuri, furnizați-ne numărul de serie și vă vom confirma care situație se aplică.
Trebuie să efectuez o returnare de piesă uzată (core return)?
Doar dacă optați pentru o unitate recondiționată de înlocuire. O simplă returnare în temeiul garanției nu necesită acest lucru. Returnarea piesei uzate reduce costul net al unității de înlocuire. Dacă o omiteți, veți plăti prețul integral pentru unitatea recondiționată.
Ce informații sunt necesare pentru a iniția o returnare?
Numărul piesei și numărul de serie, plus o scurtă notă privind defecțiunea (un cod de alarmă este util). Fotografii, dacă piesa prezintă semne vizibile de deteriorare. Acestea sunt suficiente pentru a începe procesul.
Pot pune o întrebare tehnică fără a iniția o returnare?
Da. Consultanța privind cauza fundamentală este gratuită. Descrieți-ne simptomele și vă vom indica dacă piesa este probabil cauza problemei, înainte de expedierea oricărei componente.
Ce trebuie să trimit dacă doresc un deviz?
Doar numărul de piesă și defecțiunea. O fotografie a plăcuței informative accelerează procesul, dar nu este obligatorie.
Cât durează o returnare?
Timpul de procesare este confirmat după inspecție, deoarece depinde de natura defecțiunii. Vom răspunde cu următorul pas în termen de 24 de ore de la începerea returnării.
SongWei Robotics este un furnizor independent de piese pentru roboți și nu este afiliat cu ABB, FANUC, KUKA sau YASKAWA. Toate denumirile de marcă, numerele de produs și mărcile înregistrate sunt proprietatea deținătorilor lor respectivi.
