Робот возвращает запчасти для ремонта
Если поставленная или отремонтированная нами деталь работает некорректно, вам не нужно её «догонять». Инициируйте возврат у нас — мы сами проведём осмотр и устранение неисправности. Отправьте нам серийный номер и описание проблемы, и мы сообщим следующий шаг, как правило, в течение 24 часов. Большинство возвращаемых нами деталей имеют гарантию 12 месяцев, поэтому при выходе из строя в этот период процедура проста и прозрачна.
Когда следует инициировать возврат
Возврат — это правильный путь, когда деталь, поставленная или отремонтированная нами, должна быть возвращена нам в рамках гарантии или как часть программы обмена на переработанные компоненты при замене. Охватывает устройства ABB, FANUC, KUKA и YASKAWA: платы контроллеров, пульты управления, сервоприводы, серводвигатели и кабели.
Гарантийное покрытие сроком 12 месяцев распространяется на отказы, вызванные нормальной эксплуатацией. Оно не распространяется на устройства, получившие физические повреждения при транспортировке или использовании вне пределов рабочих параметров, установленных производителем. Такие случаи рассматриваются индивидуально, а не как стандартные гарантийные возвраты.
| Корпус | Что мы делаем |
|---|---|
| Неисправность в течение гарантийного срока | Диагностика, ремонт или замена — решение принимается отдельно по каждому случаю, без неожиданных платежей |
| Неисправность, связанная с безопасностью, которую нельзя проверить | Возврат и замена. Не рискуйте безопасностью |
| Замена на восстановленное устройство | Возврат старой детали (core return): отправьте старую деталь и получите зачёт |
Диагностика бесплатна, и мы согласуем с вами любые работы на стенде до их начала, поэтому вы оплачиваете только утверждённый вами ремонт.
Как работает процесс возвратов
Наша политика проста: вы начинаете процесс, отправляете деталь, мы её проверяем и даём чёткий ответ — ремонт, замена или зачёт. Ничего не происходит до вашего одобрения.
| 1 · Открыть | → | 2 · Отправить | → | 3 · Проверить | → | 4 · Отремонтировать или заменить | → | 5 · Вернуть |
- Начните процесс указав номер детали и серийный номер.
- Отправьте деталь в нашу мастерскую. Мы подтверждаем адрес и любые примечания по упаковке.
- Мы проводим проверку подтвердите, что именно вышло из строя и покрывается ли это гарантией.
- После вашего одобрения мы выполняем ремонт или замену с использованием комплектующих по спецификациям производителя оригинального оборудования, протестированных под нагрузкой перед отправкой.
- Мы отправляем его обратно с отчётом, который вы сохраняете в архиве.
Что вы направляете нам
Для ускорения начала работы полезно предоставить следующее:
- Номер детали и серийный номер
- Неисправность: код аварии, симптом или описание некорректного поведения устройства
- Фотографии, если имеются видимые повреждения
- Модель робота (если известна), чтобы мы подобрали соответствующую ревизию
Основной возврат: ваша старая деталь, наш кредит
Когда вы заменяете неисправный узел на восстановленный, отправьте нам старую деталь («ядро»), и мы зачтём её стоимость в счёт стоимости замены. Это позволяет поддерживать циркуляцию исправных деталей и снижает ваши совокупные расходы. Сумма кредита указывается отдельно для каждой детали при подготовке коммерческого предложения. Сообщите нам артикул — и мы оценим сумму.
Доставка и сроки выполнения
Мы осуществляем международные поставки и сообщим вам, как правильно упаковать узел и куда его направить. Отправляйте узел обратно в том же состоянии, в котором он покинул нас, с сохранённой гарантийной этикеткой. Оплата обратной доставки зависит от причины возврата: если неисправность вызвана нашей ошибкой, мы оплачиваем доставку; если узел вышел из строя вне гарантийного срока или повреждён на месте эксплуатации, расходы на доставку несёте вы. Мы уточняем это до отправки любого груза, чтобы исключить неожиданности. Точные сроки выполнения согласовываются после осмотра узла, поскольку они зависят от характера выявленной неисправности.
Не уверены, что это аппаратная неисправность? Наша удаленная диагностика команда может сначала проанализировать ваш журнал событий и сообщить, действительно ли деталь требует возврата; кроме того, наша ремонтный сервис охватывает весь процесс испытаний на стенде, если это так.
Часто задаваемые вопросы
Что считается претензией по гарантии и что — возвратом?
Если деталь вышла из строя в течение гарантийного срока (12 месяцев для большинства изделий, 3–6 месяцев для деталей снятых с производства серий), она возвращается как гарантийный возврат, подвергается оценке и устранению неисправности. За пределами этого срока применяется платный ремонт или возврат бракованной детали при получении восстановленной замены. В любом случае сообщите нам серийный номер, и мы подтвердим, какой вариант применим.
Обязан ли я выполнять возврат бракованной детали?
Только в том случае, если вы получаете восстановленную замену. При прямом гарантийном возврате это не требуется. Возврат бракованной детали просто снижает вашу итоговую стоимость замены. Если вы его пропустите, за восстановленное изделие придётся заплатить полную цену.
Что необходимо для начала процедуры возврата?
Номер детали и серийный номер, а также краткое описание неисправности (код аварийной сигнализации будет полезен). Фотографии — если деталь выглядит повреждённой. Этого достаточно для начала процедуры.
Можно ли задать технический вопрос без инициирования возврата?
Да. Консультация по первопричине неисправности предоставляется бесплатно. Опишите симптом, и мы сообщим, является ли данная деталь вероятной причиной неисправности, ещё до отправки чего-либо.
Что мне нужно отправить, чтобы получить коммерческое предложение?
Только артикул и описание неисправности. Фотография таблички с техническими данными ускоряет процесс, но не является обязательной.
Сколько времени занимает возврат?
Сроки обработки уточняются после проверки, поскольку они зависят от характера неисправности. Мы сообщаем следующий шаг в течение 24 часов с момента начала процедуры возврата.
SongWei Robotics — независимый поставщик компонентов для роботов и не имеет никакой аффилированности с ABB, FANUC, KUKA или YASKAWA. Все торговые марки, номера изделий и товарные знаки являются собственностью их законных владельцев.
