การรับคืนและซ่อมแซมอะไหล่หุ่นยนต์
เมื่อชิ้นส่วนที่เราจัดจำหน่ายหรือซ่อมแซมไว้ไม่ทำงานตามปกติ คุณไม่จำเป็นต้องติดตามด้วยตนเอง โปรดเริ่มกระบวนการคืนสินค้าผ่านเรา และเราจะดำเนินการตรวจสอบและซ่อมแซมให้ทั้งหมด โปรดส่งเลขหมายลำดับ (serial number) พร้อมระบุอาการผิดปกติของอุปกรณ์มาให้เรา และเราจะแจ้งขั้นตอนต่อไปภายในเวลาโดยทั่วไปไม่เกิน 24 ชั่วโมง ส่วนใหญ่ชิ้นส่วนที่เราส่งคืนให้ลูกค้าจะมีการรับประกันเป็นระยะเวลา 12 เดือน ดังนั้น หากเกิดความผิดปกติภายในระยะเวลานั้น กระบวนการจัดการจะเป็นไปอย่างตรงไปตรงมา
เมื่อใดควรเริ่มกระบวนการคืนสินค้า
การคืนสินค้าเหมาะสมเมื่อชิ้นส่วนที่เราจัดจำหน่ายหรือซ่อมแซมไว้จำเป็นต้องส่งกลับมายังเรา ไม่ว่าจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน หรือเพื่อแลกเปลี่ยนเป็นชิ้นส่วนหลัก (core exchange) สำหรับชิ้นส่วนทดแทน ครอบคลุมหน่วยงานของ ABB, FANUC, KUKA และ YASKAWA ได้แก่ บอร์ดควบคุม, เทช เพนแดนท์, ไดรฟ์เซอร์โว, มอเตอร์เซอร์โว และสายเคเบิล
การคุ้มครอง 12 เดือนนี้ใช้กับความล้มเหลวที่เกิดจากการใช้งานตามปกติเท่านั้น ไม่ครอบคลุมหน่วยที่ได้รับความเสียหายทางกายภาพระหว่างการจัดการ หรือใช้งานนอกขีดจำกัดการใช้งานที่ผู้ผลิตกำหนด กรณีดังกล่าวจะพิจารณาเป็นรายกรณี ไม่ถือเป็นการส่งคืนภายใต้การรับประกันโดยอัตโนมัติ
| กรณีการใช้งาน | สิ่งที่เราทำ |
|---|---|
| ล้มเหลวภายในระยะเวลารับประกัน | ตรวจสอบ ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนใหม่ ตามที่ยืนยันแล้วในแต่ละกรณี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด |
| ข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ซึ่งคุณไม่สามารถตรวจสอบยืนยันได้ | ส่งคืนและเปลี่ยนใหม่ อย่าเสี่ยงกับความปลอดภัย |
| เปลี่ยนด้วยหน่วยที่ผ่านการปรับปรุงแล้ว | ส่งคืนชิ้นส่วนหลัก: ส่งชิ้นส่วนเก่ามา เพื่อรับเครดิต |
การตรวจสอบไม่มีค่าใช้จ่าย และเราจะแจ้งยืนยันกับท่านก่อนดำเนินการใด ๆ บนโต๊ะทดสอบ ดังนั้นท่านจะชำระค่าซ่อมแซมเฉพาะกรณีที่ท่านให้ความยินยอมแล้วเท่านั้น
ขั้นตอนการส่งคืนทำงานอย่างไร
นโยบายของเราเรียบง่าย: ท่านเริ่มกระบวนการ ส่งชิ้นส่วนมาให้เรา เราตรวจสอบชิ้นส่วนนั้น จากนั้นท่านจะได้รับคำตอบที่ชัดเจนว่าจะซ่อมแซม เปลี่ยนใหม่ หรือคืนเครดิต ไม่มีขั้นตอนใดดำเนินการต่อจนกว่าท่านจะให้ความยินยอม
| 1 · เปิด | → | 2 · จัดส่ง | → | 3 · ตรวจสอบ | → | 4 · ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วน | → | 5 · ส่งคืน |
- เริ่มต้นได้เลย โดยระบุรหัสชิ้นส่วนและเลขที่ลำดับ
- จัดส่งชิ้นส่วน ไปยังห้องปฏิบัติการของเรา เราจะยืนยันที่อยู่และข้อควรระวังเกี่ยวกับการบรรจุหีบห่อ
- เราทำการตรวจสอบ : ยืนยันว่าชิ้นส่วนใดเสียหาย และอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่
- หลังจากท่านให้ความยินยอมแล้ว เราจะดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วน : ชิ้นส่วนที่ผลิตตามข้อกำหนดของผู้ผลิตรถยนต์ (OEM) ผ่านการทดสอบภายใต้ภาระงานก่อนออกจากโรงงาน
- เราจัดส่งกลับคืนให้คุณ : พร้อมรายงานที่คุณเก็บไว้เป็นหลักฐาน
: สิ่งที่คุณส่งมาให้เรา
: เพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว มีบางสิ่งที่ช่วยได้ดังนี้
- : หมายเลขชิ้นส่วนและหมายเลขซีเรียล
- : อาการผิดปกติ: รหัสแจ้งเตือน อาการที่ปรากฏ หรือพฤติกรรมผิดพลาดของอุปกรณ์
- : ภาพถ่าย หากพบความเสียหายที่มองเห็นได้
- : รุ่นหุ่นยนต์ของคุณ (ถ้าทราบ) เพื่อให้เราจับคู่กับเวอร์ชันที่ถูกต้อง
: การส่งคืนชิ้นส่วนเดิม (Core return): ส่งชิ้นส่วนเก่าของคุณกลับมา แล้วเราจะให้เครดิต
: เมื่อคุณเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เสียหายด้วยอุปกรณ์ที่ผ่านการปรับปรุงแล้ว โปรดส่งชิ้นส่วนเดิมกลับมาให้เรา และเราจะหักยอดเครดิตจากค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนชิ้นส่วนใหม่ วิธีนี้ช่วยให้ชิ้นส่วนที่ยังใช้งานได้หมุนเวียนกลับเข้าสู่ระบบ และลดต้นทุนสุทธิของคุณ ยอดเครดิตจะระบุให้ชัดเจนสำหรับแต่ละชิ้นส่วนเมื่อเราเสนอราคา โปรดแจ้งหมายเลขชิ้นส่วนให้เราทราบ เพื่อที่เราจะสามารถประเมินยอดเครดิตได้
การจัดส่งและการซ่อมแซม
เราจัดส่งทั่วโลก และเราจะแจ้งให้คุณทราบวิธีการบรรจุอุปกรณ์และที่อยู่ที่ต้องส่งไป โปรดส่งอุปกรณ์กลับมาในสภาพเดียวกับที่ส่งออกจากเรา โดยยังคงมีฉลากการรับประกันติดอยู่ การรับผิดชอบค่าขนส่งกลับขึ้นอยู่กับสาเหตุของปัญหา: หากเป็นความผิดของเรา เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด แต่หากอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกัน หรือเกิดจากความเสียหายที่สถานที่ติดตั้ง คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเอง เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าก่อนจัดส่งใดๆ เพื่อไม่ให้เกิดความไม่คาดคิด ระยะเวลาที่ใช้ในการซ่อมแซมที่แน่นอนจะแจ้งหลังจากเราตรวจสอบอุปกรณ์แล้ว เนื่องจากขึ้นอยู่กับความผิดปกติที่แท้จริง
ไม่แน่ใจว่าเป็นความผิดของฮาร์ดแวร์หรือไม่? ทีมงาน การวินิจฉัยระยะไกล ของเราสามารถอ่านบันทึกเหตุการณ์ของคุณก่อน เพื่อประเมินว่าชิ้นส่วนนั้นจำเป็นต้องส่งกลับมาจริงหรือไม่ และบริการ บริการซ่อมบำรุง ของเราครอบคลุมกระบวนการทดสอบบนโต๊ะทำงานทั้งหมด หากจำเป็นต้องส่งกลับมา
คำถามที่พบบ่อย
อะไรถือว่าเป็นการเรียกร้องสิทธิภายใต้การรับประกัน และอะไรถือว่าเป็นการคืนสินค้า?
หากชิ้นส่วนเสียหายภายในระยะเวลารับประกัน (12 เดือนสำหรับชิ้นส่วนส่วนใหญ่ และ 3–6 เดือนสำหรับชิ้นส่วนที่ยกเลิกการผลิตแล้ว) จะถือเป็นการคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน ซึ่งเราจะประเมินและซ่อมแซมให้เรียบร้อย แต่หากเกินระยะเวลารับประกันแล้ว จะต้องจ่ายค่าซ่อมเอง หรือส่งคืนชิ้นส่วนเดิม (core return) เพื่อแลกเปลี่ยนเป็นชิ้นส่วนที่ผ่านการปรับปรุงใหม่ (refurbished replacement) ไม่ว่ากรณีใดก็ตาม โปรดแจ้งเลขซีเรียลให้เราทราบ เราจะยืนยันว่ากรณีของท่านเข้าข่ายแบบใด
ฉันจำเป็นต้องส่งคืนชิ้นส่วนเดิม (core return) หรือไม่
จำเป็นต้องส่งคืนเฉพาะเมื่อท่านเลือกรับชิ้นส่วนที่ผ่านการปรับปรุงใหม่ (refurbished replacement) เท่านั้น ส่วนการคืนสินค้าภายใต้การรับประกันโดยตรง (straight warranty return) ไม่จำเป็นต้องส่งคืนชิ้นส่วนเดิม การส่งคืนชิ้นส่วนเดิมจะช่วยลดต้นทุนสุทธิของท่านสำหรับชิ้นส่วนทดแทน หากท่านเลือกไม่ส่งคืน ก็จะต้องชำระราคาเต็มสำหรับชิ้นส่วนที่ผ่านการปรับปรุงใหม่
ฉันต้องเตรียมอะไรบ้างเพื่อเริ่มกระบวนการคืนสินค้า
หมายเลขชิ้นส่วน (part number) และเลขซีเรียล พร้อมทั้งคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับอาการผิดปกติ (รหัสแจ้งเตือนช่วยได้มาก) รวมถึงภาพถ่ายหากชิ้นส่วนดูมีรอยเสียหาย — เพียงเท่านี้ก็เพียงพอสำหรับเริ่มต้นกระบวนการแล้ว
ฉันสามารถสอบถามข้อสงสัยทางเทคนิคได้โดยไม่ต้องเริ่มกระบวนการคืนสินค้าหรือไม่
ได้ค่ะ คำแนะนำเกี่ยวกับสาเหตุหลัก (root-cause advice) ให้บริการฟรี โปรดแจ้งอาการที่พบให้เราทราบ เราจะวิเคราะห์และแจ้งท่านว่าชิ้นส่วนดังกล่าวมีแนวโน้มเป็นสาเหตุหรือไม่ ก่อนที่จะมีการจัดส่งสินค้าใดๆ ออกไป
หากฉันต้องการขอใบเสนอราคา (quote) แทนการคืนสินค้า ฉันควรส่งข้อมูลอะไรบ้าง
เพียงแค่หมายเลขชิ้นส่วนและข้อบกพร่องเท่านั้น รูปถ่ายของป้ายชื่อจะช่วยเร่งกระบวนการได้ แต่ไม่จำเป็นต้องมี
การคืนสินค้าใช้เวลานานเท่าใด
ระยะเวลาดำเนินการจะยืนยันหลังการตรวจสอบ เนื่องจากขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อบกพร่อง เราจะแจ้งขั้นตอนต่อไปภายใน 24 ชั่วโมงหลังเริ่มกระบวนการคืนสินค้า
SongWei Robotics เป็นผู้จัดจำหน่ายชิ้นส่วนหุ่นยนต์อิสระ ไม่มีความเกี่ยวข้องใด ๆ กับ ABB, FANUC, KUKA หรือ YASKAWA ชื่อแบรนด์ รหัสผลิตภัณฑ์ และเครื่องหมายการค้าทั้งหมดเป็นกรรมสิทธิ์ของเจ้าของแต่ละราย
