रोबोट रिटर्न्स मरम्मत
जब कोई भाग जो हमने आपको आपूर्ति किया या मरम्मत किया है, ठीक से काम नहीं कर रहा होता है, तो आपको उसके पीछे भागने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। हमारे साथ वापसी शुरू करें और हम निरीक्षण तथा मरम्मत का प्रबंधन करेंगे। हमें श्रृंखला संख्या और इकाई के क्या गलत काम करने के बारे में बताएँ, और हम आमतौर पर 24 घंटे के भीतर अगला कदम बता देंगे। अधिकांश भागों पर जो हम वापस करते हैं, 12-माह की वारंटी होती है, इसलिए यदि कोई चीज़ उस समयावधि के भीतर विफल हो जाती है, तो प्रक्रिया सीधी-सादी होती है।
वापसी कब शुरू करें
एक रिटर्न वह सही पथ है जब कोई भाग जो हमने आपको आपूर्ति किया या मरम्मत किया है, वारंटी के अंतर्गत या प्रतिस्थापन पर कोर एक्सचेंज के रूप में हमारे पास वापस आना चाहिए। इसमें एबीबी, फानुक, कुका और यास्कावा इकाइयाँ शामिल हैं: नियंत्रक बोर्ड, टीच पेंडेंट, सर्वो ड्राइव, सर्वो मोटर और केबल।
12-माह का कवर सामान्य संचालन से होने वाली विफलताओं पर लागू होता है। यह उन इकाइयों तक नहीं फैलता है जो हैंडलिंग के दौरान भौतिक रूप से क्षतिग्रस्त हो गई हों या निर्माता की संचालन सीमाओं के बाहर उपयोग की गई हों। उनका मूल्यांकन प्रत्येक मामले के आधार पर किया जाता है, सीधे वारंटी रिटर्न के रूप में नहीं।
| केस | हम क्या करते हैं |
|---|---|
| वारंटी के भीतर विफल | निरीक्षण, मरम्मत या प्रतिस्थापन — प्रत्येक मामले के अनुसार पुष्टि की जाती है, कोई अप्रत्याशित शुल्क नहीं |
| सुरक्षा से संबंधित दोष जिसकी आप पुष्टि नहीं कर सकते | रिटर्न करें और प्रतिस्थापित करें। सुरक्षा पर जुआ न खेलें |
| रिफर्बिश्ड इकाई के साथ प्रतिस्थापन | कोर रिटर्न: पुराना भाग भेजें, क्रेडिट प्राप्त करें |
निरीक्षण मुफ़्त है, और हम किसी भी बेंच कार्य से पहले आपसे पुष्टि करते हैं, ताकि आप केवल उस मरम्मत के लिए भुगतान करें जिसकी आपने पूर्व-स्वीकृति दी हो।
रिटर्न प्रक्रिया कैसे काम करती है
हमारी नीति सरल है: आप इसे शुरू करें, भाग को भेजें, हम इसका निरीक्षण करें, और आपको स्पष्ट उत्तर मिले—मरम्मत, प्रतिस्थापन, या क्रेडिट। कुछ भी तब तक आगे नहीं बढ़ेगा जब तक आप स्वीकृति नहीं देते।
| १ · खोलें | → | २ · भेजें | → | ३ · निरीक्षण करें | → | ४ · मरम्मत या प्रतिस्थापन करें | → | ५ · वापस करें |
- शुरू करें भाग संख्या और श्रृंखला के साथ।
- पार्ट शिप करें हमारी कार्यशाला को। हम पता और कोई भी पैकिंग नोट्स की पुष्टि करते हैं।
- हम निरीक्षण करते हैं पुष्टि करें कि क्या विफल हुआ और क्या यह वारंटी के अंतर्गत है।
- आपकी सहमति के बाद, हम मरम्मत करते हैं या प्रतिस्थापित करते हैं मूल उत्पादक-विनिर्देशन के अनुसार भाग, लोड के तहत परीक्षण किए जाते हैं जब तक कि वे छोड़ने नहीं जाते।
- हम इसे वापस भेजते हैं जिस रिपोर्ट को आप अपने अभिलेखों में संग्रहित रखते हैं।
जो कुछ आप हमें भेजते हैं
त्वरित शुरुआत के लिए, कुछ चीज़ें सहायक होती हैं:
- भाग संख्या और श्रृंखला संख्या
- दोष: अलार्म कोड, लक्षण, या इकाई द्वारा किया गया गलत कार्य
- यदि कुछ क्षतिग्रस्त दिखता है तो फ़ोटो
- यदि ज्ञात हो तो आपका रोबोट मॉडल, ताकि हम सही संशोधन के साथ मेल कर सकें
मुख्य वापसी: आपका पुराना भाग, हमारा क्रेडिट
जब आप किसी विफल यूनिट को रिफ़र्बिश्ड यूनिट से बदलते हैं, तो कृपया पुराने मूल भाग को वापस भेजें—और हम उसके बदले क्रेडिट देंगे। इससे कार्यशील भागों का पुनर्चक्रण बना रहता है और आपकी शुद्ध लागत कम होती है। क्रेडिट की राशि प्रत्येक भाग के लिए हमारे अनुमान के समय पुष्टि की जाती है। कृपया हमें भाग संख्या बताएँ, ताकि हम उसका अनुमान लगा सकें।
शिपिंग और पूर्णता समय
हम विश्वव्यापी शिपिंग करते हैं, और हम आपको यूनिट को कैसे पैक करना है तथा उसे कहाँ भेजना है—यह सब बता देंगे। कृपया यूनिट को उसी स्थिति में वापस करें जिसमें वह हमारे पास से निकला था, और वारंटी लेबल अभी भी लगी होनी चाहिए। वापसी का ढुलाई शुल्क किसके द्वारा वहन किया जाएगा, यह विफलता के कारण पर निर्भर करता है: यदि दोष हमारी ओर से है, तो हम शिपिंग शुल्क का भुगतान करेंगे; यदि वह वारंटी के बाहर है या स्थल-कारणित क्षति से उत्पन्न हुआ है, तो शुल्क आपके द्वारा वहन किया जाएगा। हम कोई भी शिपमेंट भेजने से पहले यह स्पष्ट कर देंगे, ताकि कोई आश्चर्य न हो। सटीक पूर्णता समय यूनिट की निरीक्षण के बाद पुष्टि किया जाता है, क्योंकि यह वास्तव में क्या विफल हुआ था—इस पर निर्भर करता है।
क्या आपको यकीन नहीं है कि यह हार्डवेयर दोष है? हमारी दूरस्थ निदान टीम पहले आपके घटना लॉग को पढ़ सकती है और आपको बता सकती है कि क्या भाग वास्तव में वापस आने की आवश्यकता है, और हमारी रिपेयर सर्विस यदि यह करता है, तो यह पूरी बेंच प्रक्रिया को शामिल करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
वारंटी दावा और वापसी में क्या अंतर है?
यदि भाग अपनी वारंटी अवधि के भीतर विफल हो गया है (अधिकांश इकाइयों के लिए १२ महीने, बंद की गई श्रृंखला के भागों के लिए ३ से ६ महीने), तो यह एक वारंटी वापसी के रूप में वापस आता है, जिसका मूल्यांकन किया जाता है और ठीक किया जाता है। उस समय सीमा के बाहर, यह एक भुगतान योग्य मरम्मत या एक पुनर्तैयार किए गए प्रतिस्थापन पर कोर वापसी है। किसी भी स्थिति में, हमें सीरियल नंबर दें और हम पुष्टि करेंगे कि कौन-सा लागू होता है।
क्या मुझे कोर वापसी करनी होगी?
केवल यदि आप एक पुनर्तैयार किए गए प्रतिस्थापन ले रहे हैं। सीधी वारंटी वापसी के लिए इसकी आवश्यकता नहीं होती है। कोर वापसी केवल प्रतिस्थापन पर आपकी शुद्ध लागत को कम करती है। इसे छोड़ दें और आप पुनर्तैयार इकाई के लिए पूर्ण मूल्य का भुगतान करेंगे।
एक वापसी शुरू करने के लिए मुझे क्या चाहिए?
भाग संख्या और सीरियल, साथ ही एक संक्षिप्त दोष नोट (एक अलार्म कोड सहायक होता है)। यदि यह क्षतिग्रस्त दिखता है तो फ़ोटो। यह शुरू करने के लिए पर्याप्त है।
क्या मैं बिना कोई वापसी शुरू किए कोई तकनीकी प्रश्न पूछ सकता हूँ?
हाँ। मूल कारण की सलाह मुफ्त है। हमें लक्षण बताएँ और हम बताएँगे कि क्या भाग संभावित कारण है, जिससे पहले कि कुछ भी भेजा जाए।
अगर मैं एक कोटेशन के लिए अनुरोध करना चाहता हूँ, तो मुझे क्या भेजना चाहिए?
केवल भाग संख्या और दोष। नामपट्टिका की एक तस्वीर प्रक्रिया को तेज़ करती है, लेकिन यह आवश्यक नहीं है।
एक रिटर्न को पूरा होने में कितना समय लगता है?
टर्नअराउंड की पुष्टि निरीक्षण के बाद की जाती है, क्योंकि यह दोष पर निर्भर करता है। हम रिटर्न शुरू करने के २४ घंटों के भीतर अगले कदम के बारे में प्रतिक्रिया देते हैं।
सॉन्गवेई रोबोटिक्स एक स्वतंत्र रोबोट-भाग आपूर्तिकर्ता है और एबीबी, फानुक, कुका या यास्कावा से संबद्ध नहीं है। सभी ब्रांड नाम, उत्पाद संख्याएँ और ट्रेडमार्क उनके संबंधित मालिकों की संपत्ति हैं।
